El 29 de agosto les solicité la portabilidad de un número de otra compañía. Siguiendo vuestras indicaciones, me instalaron ustedes un número "provisional". Desde entonces, no sólo estoy pagando dos operadores en la misma vivienda porque ustedes no han conseguido completar la solicitud, sino que ni siquiera he conseguido que me expliquen ustedes el motivo de ello. He perdido la cuenta del número de veces que he contactado con ustedes y el número de horas que he invertido persiguiéndoles. Todas se han resuelto igual: "En 48 horas lo tiene resuelto". Así llevo un mes. El chiste final es cuando esta mañana llamo a movistar para confirmar que está la portabilidad hecha (cosa que ya me dijeron ocurrió el jueves pasado, pero lógicamente no quedé convencido del todo) y con su confirmación me planto en una tienda Vodafone para devolver el equipo. Obviamente no había completada (ni solicitada) portabilidad alguna. Me gustaría que resolvieran la portabilidad, que me pasen por escrito la causa por la que llevo pagando doblemente, y que me devuelvan ese dinero. Gracias por su colaboración.

No hace falta ser un “ lince” para saber que si disponemos de dos lineas fijas en dos compañías con distinta numeración, ambas nos facturaran por sus servicios y que no se ha realizado ninguna portabilidad de linea fija, sino un alta nueva. Una portabilidad es pasar el mismo numero de un abonado de A a B, cualquier otra cosa no es una portabilidad, Y que tener dos números distintos, no es una portabilidad, es tan solo que se ha realizado un alta nueva en la compañía de destino manteniendo activa la linea distinta de la compañía de procedencia. El porque o porque no se realiza una portabilidad es “ cosa de dos”, de la compañía solicitante, y de la “ compañía donante” y ahí es donde te deben de explicar una u otra porque no se ejecuta la portabilidad de ese numero., o bien Vodafone “ no la suelta por algún motivo” ( Incongruencia en los datos, no la solicite el titular histórico, haya algún cargo pendiente, etc., etc. o sencillamente han hecho “ oídos sordos”.) o bien que Movistar no ha solicitado la portabilidad de la linea fija y ha realizado dado un alta nueva, en cualquier caso una y otra te han de explicar los motivos, y en el caso de Movistar, a través del 1004 que es el departamento responsable de las portabilidades y Vodafone por su canal habitual que desconozco. Lo que esta claro es que si hay dos números distintos en dos compañías, ambas van a seguir facturando su linea que cuanto menos siguen activas,, y no es reclamable a ninguna de las dos compañías puesto que ambas están dando servicio a su propia linea se este o no conectado fisicamente a las mismas o tan solo a una de ellas. Y si llegado el caso la portabilidad de la linea fija no fuera posible por el motivo que fuera o fuese solo el titular de la linea tiene potestad legal para dar de baja una u otra linea fija, ni terceros ni otra compañía, y mientras tanto se generaran cargos en ambas evidentemente.Si ya una portabilidad entraña riesgos, con Vodafone por medio, estos crecen exponencialmente.Y nos engañemos, cuando nos ofrecen “ una linea provisional” no es mas que dar de alta una nueva linea fija para instalar rápidamente y dar servicio cuanto antes ( Los gastos de instalación no están incluidos en los Derechos de Desistimiento y así asegurarse la contratación y evitar “amagos de portabilidad gratuitos” y de esta firma se aseguran cobrar la instalación de linea fija y los consumos realizados en esos 15 días legales de plazo de desistimiento en caso de ejercerlo) a expensas de que la portabilidad se realice en un par de días a lo sumo, pero si esta por el motivo que sea se “ alarga” en el tiempo, por una u otra compañía, o por uno u otro motivo, genera un problema de doble facturación si o si que repercute en el usuario. Saludos

Hola robertocarlos En primer lugar, te informamos que desde la Comunidad, no gestionamos portabilidades. No obstante, si que podemos consultar tu contratacion, y para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo, del cual solicitaste la portabilidad, y móvil).Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".A la espera de tu respuesta.Un saludoÁngeles

Uno siempre puede ser el "poco lince" de algún asunto, por eso es buena idea hablar con respeto o simplemente no molestar si no se pretende aportar. Los hay también que no son muy linces, ni hablan con respeto, ni tratan de aportar. Tienen otros calificativos, pero no es el objetivo de este mensaje mencionarlos. Podéis abrir otro hilo para que cada uno diga cómo los llama. Leyendo el caso, se puede entender que la portabilidad es el primer paso para dejar de pagar dos operadores. El por qué se hizo así mediante un número provisional lo sabe la comercial que lo hizo en su momento. Puedo entender un plazo medio razonable de hasta 15 días (aunque las compañías te digan que son tres). Como yo, antes de que tú me lo dijeras, ya era consciente de que es cosa de dos operadores (tú única aportación), en este mes como, no sólo he contactado aproximadamente nueve veces con Movistar, sino también dos veces con Vodafone. La explicación que he recibido es que Movistar no ha contactado con ellos (aunque también he recibido la contraria: tantos operarios, tantas versiones distintas pero pocas explicaciones por parte de Movistar, como comentaba en mi mensaje inicial). Sí. Parece inconcebible. Por eso he escrito aquí. Si en un mes no he conseguido ni portabilidad, ni motivo por el cuál no se está completando, empiezo también a reclamar un dinero que está pagando sin motivo. Antes que dar de baja el nuevo número que entiendo no me va a quedar más remedio, pruebo a ver si por la comunidad un comercial me puede ayudar, que entiendo es uno de los principales objetivos de esta comunidad. Gracias a los que no hablan si no pueden aportar, o al menos lo hace con respeto.

robertocarlos Creo que en ningún caso mi exposicion haya podido suponer una falta de respeto, y se aferra taxativamente a las reglas de conducta de la comunidad, y ha sido tan solo un relato de los hechos de una circunstancia que se da mas de lo que deseable y quizás debería revisar las suyas, si las hubiese y basada en mi experiencia en estos temas. Si para Ud no se considera una aportación valida, quizás lo sea para otros usuarios, y si por ello se ha ofendido, se ofende quien quiere no quien puede. Mis aportaciones son quizás dirigidas y solo comprensibles, para un selecto y determinado grupo de usuarios con un nivel alto nivel de comprensión, sin pretender ni esperar que sea valido ni extensivo a todos ellos tanto en cuanto a la naturaleza humana le cuesta reconocer cuando se “ la han jugado” y esto afecta a nuestro orgullo y amor propio.Llegado a este punto haría mención a una sentencia de nuestro rico refranero, me vienen a la mente términos como “ miel” y “ margaritas” no alcanzó a comprender por que y lo achaco a que la mente a veces un enigma , que daría respuesta a su exposición dirigida a mi persona , pero como a buen entendedor pocas palabras bastan y huelga entrar en mas polémicas, prefiero omitirlo. Dicho esto solo desearle suerte en la singladura para la resolución de la misma que cuanto menos se espera larga y tortuosa. Y si esta es una comunidad participativa, estamos todos expuestos a opiniones que puedan gustar mas o menos, tanto en cuanto que desde el momento que se hace uso de ella, la privacidad en la cuestión de la exposición de cualquier incidencia queda afectada y por tanto susceptible de la opinión de cualquier otro usuario guste mas o guste menos, y si no haga uso de los canales privativos, que los hay para ello, si desea evitar que sus circunstancias sean comentados o cuestionados por terceros.Dicho esto me reafirmo en cada una de mis palabras y considero que no ha lugar para retractarme de ninguno de los hechos descritos y la semántica utilizada para ello. Y hasta aquí finaliza mi aportación, replica ,opinión o participación en este hilo.ñ sea cual fuere su replica, que a partir de este instante , me es completamente indiferente e irrelevante. Saludos

Estoy convencido de que el resto de tus aportaciones serán brillantes. Lamentablemente no podré dedicarle un segundo a comprobarlo, porque me ha tocado dedicarme a ésta en la que me he tenido que ver envuelto. Seguro que el selecto grupo que entiende tus mensajes no considerará irrelevante que expliques qué es una portabilidad (exactamente lo que estoy esperando), y que digas que tú ya sabías exactamente lo que me iba a ocurrir. No creo que pedir una portabilidad de un teléfono sea algo extraordinario, de todos modos. El que no la hagan progresar y no me indiquen por qué sí que se puede considerar como "que me la han pegado", y no sólo no me cuesta reconocerlo, sino que lo he reclamado aquí públicamente. Valorar la agudeza mental de quien sea aunque no la dirijas expresamente ya sí es una falta de respeto y no contribuye a que el resto pueda expresar sus opiniones libremente. Gracias a Comercial.Global_movistar que se ha interesado por el caso.

Llevo un mes esperando que completéis una portabilidad

15 Respuestas

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Comercial_movistar
Moderator
29-09-2021
Hola robertocarlos

Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión.

Un saludo

Gema
robertocarlos
Yo probé el VDSL
28-09-2021
Muchas gracias una vez más por su respuesta. Estoy convencido de que esta vez funcionará lo de llamar al 1004, no como en las innumerables ocasiones anteriores.
Comercial_movistar
Moderator
28-09-2021
Hola robertocarlos

Lamentamos no poder darte la información que nos solicitas desde este canal, ya que al no realizar trámites de portabilidades, desconocemos la operativa.

Desde la comunidad hemos comprobado que no existe, en este momento, solicitud de portabilidad, por tal motivo, debes de ponerte en contacto con el 1004 para que vuelvan a activar dicha solicitud y puedan dar respuesta a las consultas que nos indicas.

Saludos. Toñi
Comercial.Global_movistar
Moderator
28-09-2021
Hola robertocarlos,

Para las cuestiones que nos planteas vamos a revisarlo y te informamos.

Un saludo

Mercedes
robertocarlos
Yo probé el VDSL
27-09-2021
Gracias una vez mas Comercial_movistar y disculpa que insista, pero, como en el día de hoy se me han dado dos explicaciones distintas y considero que realmente se me ha ocasionado suficiente perjuicio al dilatar el trámite de forma injustificada sin dar información suficiente, me gustaría conocer algún detalle más, si fuera posible.

¿Cuál de los dos motivos que he recibido hoy es el correcto entonces?:
- El motivo que me han indicado en esta comunidad es que la petición fue cancelada por mi parte. Como les comentaba en mi anterior mensaje, no acabo de reconocer esa cancelación, pero en cualquier caso, ¿Consta entonces también la solicitud de reactivación que le comuniqué cuando uno de sus agentes me mencionó tal cancelación?. ¿Constaba la cancelación de mi pedido en las posteriores llamadas que hice y que terminaron todas en un "en 48 horas estará resuelto"?. ¿Constaba también la cancelación cuando me indicó que la portabilidad ya se había realizado?. ¿La solicitud de portabilidad nunca llegó a la compañía operadora por que la incidencia se produjo en vuestro sistema?. Dado que por más que lo solicité no obtuve respuesta, ¿puedo conocer esta vez cúanto tiempo estuvo la incidencia pendiente de resolución y algo de su naturaleza?.
- Si por el contrario el verdadero motivo es, como se me ha indicado hoy mismo telefónicamente es que "No se puede realizar una portabilidad únicamente de un número fijo", por extraña que parezca, ¿no es una situación que estaba presente en el momento inicial de la solicitud?. ¿No parece demasiado tiempo para informar del motivo y buscar una solución alternativa que hasta hoy no he recibido?.

Entiendo que ustedes no tienen ningún interés en mantener una línea en la competencia, pero creo que aquí ha fallado algo más que una cancelación de una solicitud, que no reconozco, y en cambio el coste la operación lo asumo yo al completo, que en todo momento he seguido las indicaciones de los comerciales.

Gracias una vez más por su ayuda, y disculpen la insistencia.

Saludos.
Comercial_movistar
Moderator
27-09-2021
Hola robertocarlos

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Como te indicamos anteriormente, desde la Comunidad no gestionamos portabilidades, pero no dudes en contactar nuevamente con nosotros si tienes alguna consulta o necesitas alguna gestión. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Silvia
robertocarlos
Yo probé el VDSL
27-09-2021
Muchas gracias por tu ayuda, Cristina.

Sólo después de muchas llamadas uno de los agentes me dió esa explicación, y se le pidió que la reactivara pues no solicité nunca esa cancelación. Eso debería constar también. Debió producirse una confusión al cancelar la petición, del mismo modo que también debió haber una confusión cuando se me informó (semanas más tarde) de que ya se había realizado la portabilidad, y creo que estamos todos de acuerdo en que ésta no se ha producido.

En cualquier caso, no sé si el motivo de la cancelación llega a cuadrar con la explicación que he recibido en el día de hoy. Después de tanto preguntar por la causa del retraso, hoy, por primera vez desde el día en que se solicitó (por cierto, el 31/08 se produjo la instalación de la línea provisional, y previamente ya se había informado de la necesidad de la portabilidad), por fin he recibido una explicación sobre la causa. Por lo que me ha comentado la agente de hoy "no se puede realizar la portabilidad de un número de teléfono sin internet", aunque esa fuera la solución que se me propuso en aquel momento. Tampoco me cuadra en absoluto, y, aunque estoy temblando de miedo de sólo de pensar meterme en este nuevo proceso, al menos se me ha propuesto una alternativa, y no sé si finalmente me decidiré dada la experiencia.

Gracias en cualquier caso.

Saludos.
Comercial_movistar
Moderator
27-09-2021
Hola robertocarlos

Te informamos de que, el pedido de portabilidad del 31/08/2021, consta cancelado a petición del titular por demora en la provisión, estaba con incidencia en Sistemas.

Para generar nuevo pedido de portabilidad, es necesario que contactes con el departamento responsable en el 1004.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina
robertocarlos
Yo probé el VDSL
26-09-2021
Gracias por vuestra ayuda.

Quedo atento a vuestros comentarios.

Saludos
Comercial.Global_movistar
Moderator
26-09-2021
Hola @robertocarlos

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

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Llevo un mes esperando que completéis una portabilidad

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