No puedo acceder a Mi Movistar

Hola usuario_retirado

Lamentamos la percepción que tienes sobre nuestro trabajo.

La interfaz de acceso es diferente al haberse realizado la migración. 

El acceso a las facturas emitidas en el anterior sistema, no están disponibles en el Área Privada del actual. Puedes solicitarlas por email en te_atencion_web_movistar@telefonica.com adjuntando la siguiente información:

- Fotocopia del NIF/CIF del titular/interlocutor.

- Petición concreta (indicando Factura/Mes/Año).

- Dirección de correo electrónico en el que desea recibir la respuesta.

En la Comunidad tenemos acceso al envío por Correo Postal.

Quedamos a tu disposición.

Un saludo

Cristina

Ya veo que aquí, en la Comunidad, cuando un cliente tiene un problema, por norma general os limitáis a repetir el mismo mantra una y otra vez en vez de aportar soluciones.

¿Que el cliente ve que le carga una versión de Mi Movistar antigua, obsoleta y insegura y solicita ayuda?  — El cambio de base de datos se realiza de forma masiva gestionado por la compañía.

¿Que además esta versión no le permite consultar sus facturas? — El cambio de base de datos se realiza de forma masiva gestionado por la compañía.

Básicamente, al repetirme la misma coletilla cuando os estoy mostrando que la antigua web ni siquiera me permite acceder a mis facturas (cosa que demostráis no considerar un problema cuando en realidad lo es), en vez de aportar una solución, y me soltáis ese eufemístico "Gracias por participar en la comunidad", en realidad me estáis diciendo "Que te jodan".

Esta pésima atención al cliente solo puedo achacarla o a una dejadez absoluta o a falta de comprensión lectora.

Suerte tenéis que los clientes no tengamos la oportunidad de valorar del 1 al 9 la atención que ofrecéis en la Comunidad. Inmaculada y Raquel aprobarían, pero a Pilar y a Mónica os suspendería con un "1" sin pensármelo.

Desisto de intentar obtener una solución por vuestra parte, pues en la mayoría de ocasiones solo respondéis con chulerías y borderías. El lunes llamaré al 1004 donde tengo la certeza de que me atenderán correctamente y harán todo lo posible por ayudarme.

Hola usuario_retirado

Tal como te hemos indicado el cambio a la base de datos que nos solicitas, se realiza de forma masiva, gestionado por la compañía.

El caso de modificar de forma manual como nos indicas, solo lo podemos solicitar cuando la gestión que solicita el cliente no se encuentra disponible en la otra base de datos.

Un vez que se tramite la modificación masiva, no te podemos asegurarte que puedas acceder a los datos que disponías anteriormente en tu área privada.  

Gracias por participar en la comunidad. 

Un saludo

Mónica 

Vamos a ver Pilar,

Efectivamente, la interfaz es diferente y como indicas solo permite contraseñas de 8 carácteres. 

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El propósito de mi anterior mensaje no era que me repitas algo que yo ya sé. Era que me ayudases a solucionar el "problema".

Actualmente no solo me carga la interfaz antigua, con su limitación en la seguridad de la contraseña, sino que una vez estoy dentro no me aparecen mis facturas (únicamente una de Abril de 2019) por mencionar un problema, que seguro que hay más.

Si Movistar en su día nos pasó a los usuarios al sistema nuevo, que entiendo contendrá mejores y corrección de errores ¿por qué, una vez aplicada la oferta comercial que me ofrecieron, no puedo regresar al sistema nuevo?

No acepto ese "El cambio de base de datos no depende de nosotros sino cuando la compañía decide realizar un cambio masivo de bases de datos" porque si hace unos días me pasaron manualmente al sistema antiguo para poder aplicar dicha oferta, ahora que ya está aplicada me podéis volver a pasar manualmente al sistema nuevo que es donde Movistar decidió cambiarnos a los usuarios en su día. ¿O es que no poder acceder a mis facturas por estar en dicho sistema/web antiguos no te parece suficiente inconveniente como para atender mi consulta y ayudarme?

Hola usuario_retirado

Efectivamente, la interfaz es diferente y como indicas solo permite contraseñas de 8 carácteres. 

El cambio de base de datos no depende de nosotros sino cuando la compañía decide realizar un cambio masivo de bases de datos.

Saludos

Pilar

Hola,

Lo he probado ahora desde el enlace que me habéis indicado y me ha dejado acceder cambiando la contraseña, sin embargo me carga la versión antigua de la interfaz web Mi Movistar, no la interfaz nueva que me cargaba desde hace unos meses. Por otro lado, solo deja establecer una contraseña de máximo 8 carácteres (insegura), cuando antes permitía contraseñas de más carácteres (más segura).

Interfaz antigua que me carga ahora:

Interfaz nueva (captura de internet):

(Me parece que tengo problemas para que aparezcan las imágenes que adjunto, no se si os aparecerán a vosotros. Por si acaso, la interfaz antigua que me aparece es ésta y la interfaz nueva que me aparecía antes es ésta.)

¿Podría ser que aún esté en el sistema de gestión de clientes antiguo de Movistar que sí permitía aplicar la oferta y que por ello me cargue  la interfaz antigua de Mi Movistar (que además de la interfaz, no permite contraseñas más seguras) y que si se me volviese a pasar al sistema nuevo me cargue entonces la interfaz nueva? ¿Este cambio sería automático o lo debéis hacer manualmente?

Muchas gracias.

Hola,

Lo acabo de probar y ha funcionado, sin embargo al acceder me aparece la interfaz antigua de Mi Movistar, no la nueva que había ya desde hace unos cuantos meses. Por otro lado, cuando me pide introducir una nueva contraseña, ésta solo puede tener un máximo de 8 carácteres (insegura), mientras que antes tenía una contraseña más larga (más segura).

La interfaz antigua que me carga al entrar:

La que era la interfaz nueva (captura cogida de internet):

¿Puede ser que aún esté en el sistema antiguo que sí permitía apliar la oferta y por ello me cargue la interfaz antigua de Mi Movistar, y que solo estando en el sistema nuevo cargue la nueva interfaz de Mi Movistar que además permite contraseñas más seguras?

Muchas gracias.

Hola usuario_retirado

En relación a tu consulta, comprobamos que tras haber migrado los datos de sistema, tendrías que volver a realizar el alta de acceso y a través del siguiente enlace podrías gestionarlo: Zona Cliente. 

Quedamos a la espera de que nos indiques si has podido acceder. 

Respecto a la promoción ofrecida, comprobamos que está correctamente aplicada (te pasamos más información por privado). 

Un saludo

Raquel

Hola usuario_retirado

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Patricia

Hola,

Os he pasado los datos solicitados por privado.

Muchas gracias.