Todo un placer poder ser de ayuda... Pues sí, no vamos a pagar un sólo euro por algo de lo que no tenemos la culpa ninguna. De hecho, he mandado un escrito a Movistar el cual voy a dejar aquí como idea por si sirve de más ayuda. Dicho escrito lo envié ayer a esta direccion: escritos.gp@telefonica.com. Aquí lo dejo Estimados señores, Soy cliente de Movistar desde mayo de 2018 con cuatro líneas móviles asociadas a mi contrato. La línea principal ya utiliza tecnología eSIM, pero las otras tres líneas (xxx xxx xxx / xxx xxx xxx / xxx xxx xxx) aún funcionan con tarjetas SIM físicas que fueron adquiridas años atrás. Me pongo en contacto con ustedes para exponer dos problemas relacionados con estas líneas, los cuales agradezco puedan revisar y solucionar sin que ello implique costes adicionales para mí: 1. Error de verificación para asociarse a FaceTime: Estas tres líneas no pueden ser verificadas en FaceTime, lo que impide utilizar la aplicación con los números de teléfono asociados. Solo puedo usar FaceTime mediante mi ID de Apple. Esto representa una limitación importante, ya que el uso de esta aplicación con los números móviles es una funcionalidad esencial para mi día a día. 2. Falta de opción para migrar de SIM a eSIM: En Ajustes → Datos Móviles, no aparece la opción de “Convertir a eSIM”, funcionalidad que debería estar disponible según las especificaciones actuales de los dispositivos iPhone (actualizados a la última versión iOS 18.1.1). He contactado previamente con el servicio de Asistencia Técnica (1002), donde un superior del departamento me ha informado que el problema radica en que las tarjetas SIM físicas son demasiado antiguas. Como solución, me han sugerido acudir a una tienda Movistar para realizar duplicados de las tarjetas SIM, lo cual generaría un coste total aproximado de 42€. La incidencia en cuestión está registrada como CP24*********F/0, la cual la han cerrado alegando que no podían hacer otra cosa al respecto, con lo que dicha resolución me ha dejado bastante contrariado. Entiendo que la antigüedad de las tarjetas SIM puede ser un factor técnico, pero también considero que este problema no se ha generado por una mala utilización o negligencia, sino por un desfase tecnológico. Además, la imposibilidad de verificar las líneas con FaceTime afecta directamente el servicio que espero recibir de Movistar, por lo que considero que este cambio necesario a eSIM no debería suponer un coste adicional para mí como cliente. Solicito, por tanto, que revisen la situación y gestionen el cambio de las tarjetas SIM a eSIM sin cargo alguno, teniendo en cuenta que se trata de una actualización técnica necesaria para el correcto funcionamiento del servicio contratado. Estoy seguro de que Movistar, como compañía líder en el sector, entenderá mi postura y valorará mi confianza como cliente. Agradezco de antemano su atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta. Por favor, no duden en ponerse en contacto conmigo para cualquier información adicional que necesiten. Atentamente, (Nombre del cliente)
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