Aviso a navegantes:   1) La usuaria que abrió el hilo ha sido baneada. ¿Por qué? Por no obedecer a los moderadores en lo relativo a lo siguiente: a) no escribas con letras grandes ni rojas. El menú de texto enriquecido es de adorno. b) no juntes las palabras "vergüenza" y "Movistar", porque lo borrarán de tu mensaje sin avisarte y harás enfadar a los moderadores. Utiliza con frecuencia la expresión "¡¡¡qué maravilla de Movistar!!!" y "si no me solucionais el problema que me habeis causado no pasa nada, chicos", porque sí está permitido. c) no reclames una vez al día, hazlo con menor frecuencia porque así das menos trabajo. ¿O acaso crees que esto es Atención al Cliente?   2) El foro no ha servido para solucionar el problema. Las tiendas de Movistar tampoco. Al Departamento de Cobros no se puede entrar. Los foros de Internet se pensaron para charlar entre amigos y poner emoticonos. Por tanto, plantéate un plan B y un plan C (asociación de usuarios y consumidores, arbitrajes, vía judicial, y quizás te sea útil tener algún conocido que "maneje" dentro de la empresa).   3) La usuaria que relamaba su dinero sigue sin su dinero. Piensa si realmente necesitas ese dinero. ¿No es mejor dar que recibir? El dinero no da la felicidad. Dejemos que nuestro dinero se lo queden otros y así les haremos felices.   María, ánimo. Recuerda que no has hecho nada malo y que lo que pides es razonable.   Un saludo. ... Mostrar más

Vamos a ver si lo entiendo bien.   ¿Se ha realizado la transferencia al nº de cuenta que ella indicó por escrito según las instrucciones que la dísteis en el mensaje de 13-08-2018 17:31, "Apdo. de Correos 151.124 MADRID 28080"? ¿Y/o entre reclamación y reclamación, y mensajes privados, ella os ha ido dando números de cuenta diferentes?   Creo que este dato os resultará fácil de comprobar a todas las partes implicadas. Y no creo que se tarde más de 1 día laborable en tener la respuesta.   Una vez sabemos quién se equivocó, si María o Telefónica, tenemos 2 posibilidades: A) Si fue María quien se equivocó dando el nº de cuenta, puede ser que tenga que ser ella la que tenga que ir al banco, o puede ser que tenga que hacerlo Telefónica (eso lo discuto más adelante). B) Si fue Telefónica quien cogió un nº de cuenta diferente, ha de ser Telefónica, sin dudas, quien tenga que pedir la anulación de la transferencia. E independientemente de esa anulación, y sin mas demora, Telefónica tendrá que realizar transferencia al nº correcto (urgentemente porque hace 221 días que María lleva reclamando lo que es suyo y Telefónica no se lo da).   En cualquier caso, sabiendo que la cuenta no es de María, se me ocurren varias preguntas:   1) ¿Cómo puede ser que Telefónica haya enviado dinero a una cuenta que no es de María? Ya me lo podrían haber enviado por error a la mía. Esto es problema de Telefónica.   2) ¿Por qué María no recibe los justificantes de esas transferencias? ¿Ni un PDF por email?   3) ¿Puede María ir a un banco cualquiera de la que no es cliente y pedirle que anule una transferencia de una cuenta que no es suya? Eso es lo que desde el Foro se la está exigiendo. Esa exigencia es tremenda, absurda, ilegal... incluso asumiendo buena fe, María no puede hacerlo.   4) Si María ya no es clienta de ese banco, ¿cuál puede ser el motivo? ¿Nunca os habeis dado de baja de un banco? Es parecido a cuando alguien se da de baja de Movistar: generalmente se va a la competencia por haber recibido un trato malo y/o condiciones poco ventajosas. ¿No habeis pensado que si la obligais a hablar con el del banco, quizás le estáis pidiendo que hable con el oficinista que la timó con las preferentes, que le embargó las cuentas, que le cobró comisiones abusivas, etc. y esa persona no la quiere ni ver? O quizás la cuenta tiene un cotitular con el que ahora María no quiere hablar, ver, y mucho menos pedirle favores, quizás un ex-marido, un ex-socio, nunca se sabe.  Me refiero, señores de Telefónica, a tener más empatía con las personas. Incluso aunque fuera procedente que María fuera a anular la transferencia, que no lo es, quizás la forzáis a que pida un favor a personas indeseables que le han amargado la existencia. No digo que sea el caso, pero podría ser un motivo adicional.   ¿Pero qué está ocurriendo? ¿Por qué lo complican todo tanto, señores de Telefónica?   Slds. ... Mostrar más

Pues sí. Los "moderadores" han borrado una frase mía que decía algo así como "¿Si se permite escribir en letras grandes y rojas, por qué no se permite escribir en letras grandes y rojas?". Estaba en color rojo y a todo tamaño, para demostrar lo absurdo que es el que se pueda escribir con un estilo que luego no se permite. Lo han borrado. Bueno. Lo importante es que resuelvan esta incidencia urgentemente. "Otra clienta menos" lleva 219 días sin su dinero. ¿Le devolverán también los intereses de mora? Cuando es el cliente el que no paga, se aplican intereses, se embargan bienes, se le lleva a juicio, se hace lo que sea. Si es al revés da igual, y eso está mal. Esto ocurre también con las eléctricas, las compañías de seguros, etc. Somos un cero a la izquierda. Lo más importante: resuelvan esta incidencia no provocada por la clienta y de manera urgente, por favor. Es posible resolverlo. ¿O es imposible? ¿Por qué es imposible? Por favor... Un saludo. ... Mostrar más

Sería mejor para todos quitar el editor de texto enriquecido. ¿No? La censura es muy mala compañera de viaje, especialmente en un departamento que canaliza quejas e incidencias. ¿Se censura el tamaño? ¿El color? ¿O es el contenido, eso de "qué vergüenza de Telefónica", que da mala imagen? ¿o es la cantidad de mensajes con ese tamaño, color y contenido?   Si no quieren quitar el editor de texto enriquecido, para que no haya mensajes con letra grande y roja, y sobretodo para que la usuaria reciba lo que es suyo, y para que los que mantienen el Foro cumplan su función con paz y armonía, es tan sencillo como solucionarle el problema con máxima urgencia. Censurarla la hace sufrir más y lo complica todo.     La clienta lleva meses, día tras día, semana tras semana, mes tras mes, pidiendo lo que es suyo, dando datos, desmintiendo afirmaciones, dejando en evidencia las incongruencias, errores y falta de profesionalidad de los departamentos de Telefónica implicados, con más paciencia que Job, de la manera que puede o que le dejan. Y escribe en mayúsculas porque los abogados son muy caros, porque si no, habría juicio (¿contaría la censura del Foro como destrucción de pruebas?). La clienta hubiera ido al Departamento de Cobros desde un principio, pero no la dejan entrar. Hubiera hablado con vuestros jefes, pero no la dejan. ¿Qué puede hacer, entonces? Nada. Reclamar y esperar. ¿Qué podeis hacer desde el Foro, entonces? Nada. Reclamar y esperar.   ¿Pero es que no podeis dar un golpe sobre la mesa y hablar con el jefe, y con el jefe del jefe, y más arriba? La respuesta es "no", desde el Foro no podeis. Esos "jefes" tratan por igual a los empleados y a los clientes: como números, como carne, no como personas que sufren y padecen, y si los del Foro os quejais, os contestarán que sigais el procedimiento establecido, y cuando volváis a reclamar, que sigais el procedimiento establecido, y cuando quede patente que el procedimiento no funciona, os contestarán que la culpa es de otro Departamento, que si tal, que si cual, y la casa sin barrer. Alguien está haciendo su trabajo muy, pero que muy mal.   Y aquí seguimos, con una sufrida usuaria, con unos sufridores que mantienen el Foro, con unos procedimientos manifiestamente inútiles, y con unos jefes al mismo nivel de los procedimientos que han implantado.   ¿Se imaginan al CEO de Telefónica, el señor Pallete, quejándose en el Foro? Su problema se resolvería sin uso de mayúsculas.   Háganse un favor, y solucionen, o pidan que solucionen, esta incidencia con la máxima urgencia.   Un saludo a todos. ... Mostrar más

¿Tanto cuesta darle su dinero, por Dios? ¿Acaso no hay una Ley que le da la razón? El sentido común ya le da la razón. ¿Por qué tardan tanto en hacer una simple transferencia? Seguramente falta la autorización de algún jefe (¿no ha vuelto de vacaciones? ¿tarda tanto en dar la autorización cuando el cliente es VIP?). No me creo que el sistema informático necesite más de una semana para solucionar este asunto. Falta voluntad.   Sé que este foro no es ni responsable de la situación ni de la solución, es un interlocutor o interficie entre cliente y departamento responsable (a mi siempre me han ayudado). Pero por eso mismo María tiene derecho a quejarse aquí, hasta que se haga justicia, ya que no puede hacerlo en el departamento responsable (al que no tiene acceso).   Eso sí, los clientes tomamos nota.   Al César lo que es del César, y a María lo que es de María. ¡Suerte María!   ... Mostrar más

Hola Jaime e Isabel G. En Mi Movistar ya veo el cambio solicitado. Todo parece OK. Muchas gracias por la gestión, por el trato y por la rapidez. Infinitamente mejor que la máquina del 1002/1004. ¡Gracias!   PS: en la firma teneis una imagen donde dice "¿Te sirvió de ayuda? ¡Agradécelo haciendo click en el botón!" y sale un botón con una estrella. No consigo ver dicho botón; ¿quizás es porque tengo un ad-blocker, o quizás el botón ahora es una mano con el pulgar hacia arriba? Saludos. ... Mostrar más