Buenos Dias, el pasado mes de diciembre realice una encuesta con el nombre "Háblanos de ti" en la cual se hacían unas preguntas personales de los clientes a cambio de en mi caso recibir un decodificador 4K smark wifi gratuito a cambio de la devolución del que tengo ahora mismo,pues bien, tras darme error al realizar la encuesta procedí a llamar al 1004 y un comercial me hizo la encuesta telefónicamente y me dijo que en un tiempo estimado de unas 72 horas recibiría el deco 4K smark wifi en mi casa y que tras hacer la devolución del antiguo se me cobraría en la factura un importe de 60€ que posteriormente serian abonados por ser una promoción . Pues bien,después de estar esperando varios días para recibir el deco 4K smark wifi y no tener noticias volví a llamar y pregunte sobre el deco 4K smark wifi de la promoción y me dijo que no sabia que había pasado y me dijo que me realizaba un seguimiento del pedido y que el un plazo máximo de 72 horas lo recibiría en casa,pues bien,otra vez esperando a recibir el pedido pero tampoco llego,entonces procedí a llamar de nuevo el miércoles 8 de enero y volvimos a lo mismo ,disculpas y que el viernes lo tendría en casa y que me realizaba un seguimiento para ver cuando me llegaría el deco 4K smark wifi. Al ver que tampoco me llegaba el viernes como me dijeron procedí a llamar de nuevo y en esta ocasión me dijeron que la promoción no era compatible con mi perfil de Fibra Base 600Mb. Mi pregunta es por que a otros clientes con mi misma fusión Base 600Mb se les aplica esta promoción y a mi en particular y tras realizar la encuesta y varias confirmaciones de que tendría la promoción no se me puede aplicar? En el caso de no estar dentro de la promoción, se me debió decir en el primer momento cuando me hicieron la encuesta y no recopilar primero datos de conducta personales de los usuarios ,para después decir que no entra en la promoción y así evitar marear al cliente. Por favor que algún comercial revise mi perfil y confirmenme si todo esto es correcto y cual es el motivo de no poder acogerme a dicha promoción. Gracias de antemano y perdón por el tostón. Un saludo
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