Buenos días, hace 2 días tuve la oportunidad de probar el "servicio priority" debido a una incidencia técnica en la casa de mis padres, respecto a los atributos que anuncia tengo que decir que, por lo menos en mi caso, 2 de ellos no se cumplieron, y son: "Trato especializado Cuando un cliente Priority nos llama, es atendido siempre por uno de nuestros Agentes Priority, a quien solo tendrá que contar su problema una vez. El equipo de Agentes Priority centralizará todas las gestiones para resolver el caso, sin que el cliente tenga que hacer nada más. Experto tecnológico Ayuda profesional al servicio del cliente para resolver cualquier duda relacionada con los dispositivos conectados a nuestra red (configuración de smartphones, ordenadores, wi-fi, videoconsolas, smartTV…). Estará disponible a través del 1002, app Mi Movistar o movistar.es" Intenté dar parte de la incidencia a través de la app pero después de un rato fue imposible porque el problema no se correspondía con ninguna de las opciones que plantea y no hay ningún apartado para poner "otros".... al final me pasaron con un agente priority, era la misma experiencia que en otras ocasiones, una persona de Colombia que habla entre un ruido de muchas conversaciones, que escuchó mi problema sin entenderlo muy bien puesto que me hacía preguntas sobre aspectos que ya le había explicado previamente (=escucha 0), me asigna un número de incidencia, me reinicia remotamente el equipo y me vuelve a llamar minutos después para preguntar si el problema ha sido resuelto, le digo que necesito más tiempo para comprobarlo y nos emplazamos para hablar el día siguiente a la misma hora Nunca más volví a tener noticias del seguimiento de mi incidencia por parte del servicio Priority (=seguimiento 0), no volvieron a llamar. Ayer, como la incidencia persiste vuelvo a comunicar con el 1002, costó muchísimo poder hablar con un agente, pasando previamente por un reinicio remoto de mis equipos.....y al final otro agente priority me atiende en las mismas condiciones de la de la ocasión anterior, le pregunto por mi incidencia (qué gestiones han hecho para resolverlas) y me dicen que yo le diga que soy el que ha llamado.... Así que tuve que contar el problema por segunda vez....al final encontró la incidencia anterior y para mi sorpresa me asigna un nuevo número de incidencia. La conversación termina instándome a estar atento al teléfono porque durante el día de hoy me llamarán. La única llamada que recibí es un mensaje automático del 1002 preguntando si se ha resuelto el problema. En definitiva sigo sin saber qué diferencia hay entre la atención normal y la priority, porque ha sido igual de desagradable, la persona no era ningún experto tecnológico, no escuchaba lo que se le decía y te pregunta lo que le acabas de decir, no llamaron cuando dijeron que lo harían, no ha habido seguimiento alguno y he tenido que explicar nuevamente mi problema. Espero que mejoren el proceso porque la experiencia no es positiva.
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