Bueno, el problema esta claro y como solucionarlo deberian de hacerlo sin problemas. Lo que si recaban es información para ver si hay alguna relación entre los afectados..sistema, version etc..y el que ellos quieran verlo por si mismos, tambien es entendible, pues si piden los datos, muchos usuarios pueden no darlos correctos o no saber. El técnico te dice que esta mirando en cada momento, y tu lo ves, y el control remoto lo puedes cerrar o parar tu, pues tienes unos controles que puedes ver, por tanto no hay problema , pues tu sabes de donde te llaman...y todo esta bien Saludos y haber si se soluciona
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