Se ha solicitado desde 'Mi cuenta' la parada de la reproducción de este dispositivo. (Código: SE04_40304)
Hola llevo teniendo este fallo saltándome aleatoriamente en la tv hace un tiempo. Por lo que veo no soy la única a la que le pasa, ya se reinició el router, quitar y añadir los dispositivos en los que se ve m+, etc Dado que es algo que está pasando en el tiempo y a más gente, en qué solucion se está trabajando? Porque es una lata estar viendo algo y que salga el mensajito de marras. Gracias.
Fallo app Movistar Plus
Buenos días, Soy cliente de Movistar Plus desde hace tiempo, contratando de forma intermitente, y siempre me ha funcionado bien hasta que volví a contratarlo a principios de diciembre. Cualquier contenido tarda sobre 5 minutos en cargarse, ni siquiera se me carga la publicidad. Por ejemplo, desde la guía de canales intento poner La 1 a las 11:41 h y tarda hasta las 11:46 h en cargar la imagen. Cambio de canal, otros 5 minutos de espera, y así con todo lo demás. Ya he seguido todos los consejos que he encontrado (reiniciar router, desconectar TV y comprobar el modelo en el listado, desvincular dispositivos, etc) y nada funciona. Cabe mencionar que tengo internet de 1 GB y todas las demás plataformas funcionan perfectamente (Netflix, Prime, etc). Agradecería ayuda si es posible, muchas gracias.
Fallo app Movistar plus en dispositivos se bloquea la imagen
Hola Movistar en dispositivo se queda bastantes veces como pensando, sale un circula en medio y cuando vuelve al rato largo retrocede la imagen , pararece como si le faltara internet pero en casa está todo correcto ya vino un técnico y nos puso hasta un amplificador de señal , ya hemos desinstalado la app y vuelto a descargar, los iPad están actualizados y las app también están actualizadas
Fallo app Movistar
Buenas, Durante el día de hoy en dos dispositivos diferentes, ambos Xiaomi un box y un stick, me ha fallado la app de Movistar. Sólo tengo contratado Movistar + en streaming. El problema es que al estar viendo una serie, pasado unos minutos se queda cargando y la app se queda pillada. Al salir de la app e intentar volver entrar ya no funciona, aparece una pantalla en gris. He intentado de todo, reiniciar los dispositivos, desinstalar y reinstalar la app, borrar datos, caché... Y el resultado es el mismo, pantallazo gris al abrir la app. Durante el mes anterior algún día pasados unos minutos la app de cerraba y tenía que volver a entrar, pero volvía a funcionar normalmente sin problema. Podéis darme una solución?? Un saludo, Lucía
La app no funciona en Samsung Smart TV
Desde hace 4 días la app ha dejado de funcionar en el TV Samsung. La he desinstalado varias veces, desconectado de internet, reiniciado el router, desvinculado el dispositivo de la cuenta y nada. Muestra el logo y el spinner y después falla con el mensaje: "Error de Servicio En estos momentos el servicio no esta disponible. Intentalo más tarde. Gracias" La version de la app es la 6.0.0 actualizada el 7/2/2025.Problemas con detección de hogar en Movistar+ (cuenta no reconoce conexión en domicilio)
Hola, buenas. Tenemos contratado un paquete Movistar Fusión con dos decodificadores (iPlus y Multiplus) y prácticamente todo el contenido (cine, series, fútbol, motor, etc.). El servicio incluye acceso a la app Movistar+ con posibilidad de ver contenido con 3 dispositivos dentro del hogar y 1 fuera. El problema es que la app NUNCA detecta que estamos dentro del hogar. Siempre nos contabiliza todas las conexiones como “fuera de casa”, por lo que cuando se conectan varios dispositivos a la vez nos aparece el mensaje de límite alcanzado. La situación es la siguiente: se trata de una única vivienda dividida en dos casas adosadas dentro de la misma parcela. Cada una tiene su propia línea de Internet, porque en nuestra zona rural Movistar no da servicio directo y tenemos que recurrir a un proveedor externo para la conexión. Entiendo que por ese motivo la app detecta ambas redes como IP externas, aunque realmente son el mismo hogar donde están instalados los decodificadores y el contrato. Lo que necesitamos es que se actualicen/ajusten los parámetros de detección de hogar en nuestra cuenta para que nuestras dos direcciones IP actuales se reconozcan como IP del hogar, evitando que se contabilicen como externas. Podemos proporcionar por mensaje privado los datos de la línea, IPs, titular, etc. E incluso no habría ningún problema en que viniese un técnico para revisar que dicha información es verídica y se trata quizás de un caso un tanto particular. ¿Podéis ayudarnos a gestionar esto o a abrir incidencia al departamento correspondiente? Muchas gracias.
Aparecen muchos dispositivos conectados en mi cuenta y me caduca la contraseña
buenas noches! Hace ya unos meses que con mucha frecuencia recibo un correo de Movistar que me dice que la contraseña va a caducar y tengo que restablecerla, pero lo más raro de todo esto es que entro en dispositivos vinculados y aparece una lista de muuuuchos dispositivos conectados vía Web, cuando yo sólo me conecto desde mi móvil y desde el portátil de mi padre cuando nos juntamos el domingo para ver algún partido. No entiendo por qué hay tantos dispositivos vinculados. Me están hackeando la cuenta? gracias
