Fallo app Movistar plus en dispositivos se bloquea la imagen
Hola Movistar en dispositivo se queda bastantes veces como pensando, sale un circula en medio y cuando vuelve al rato largo retrocede la imagen , pararece como si le faltara internet pero en casa está todo correcto ya vino un técnico y nos puso hasta un amplificador de señal , ya hemos desinstalado la app y vuelto a descargar, los iPad están actualizados y las app también están actualizadas
Fallo app Movistar
Buenas, Durante el día de hoy en dos dispositivos diferentes, ambos Xiaomi un box y un stick, me ha fallado la app de Movistar. Sólo tengo contratado Movistar + en streaming. El problema es que al estar viendo una serie, pasado unos minutos se queda cargando y la app se queda pillada. Al salir de la app e intentar volver entrar ya no funciona, aparece una pantalla en gris. He intentado de todo, reiniciar los dispositivos, desinstalar y reinstalar la app, borrar datos, caché... Y el resultado es el mismo, pantallazo gris al abrir la app. Durante el mes anterior algún día pasados unos minutos la app de cerraba y tenía que volver a entrar, pero volvía a funcionar normalmente sin problema. Podéis darme una solución?? Un saludo, Lucía
Dispositivo externo al domicilio NO SE CONECTA
Hola! Incidencia CP2512TTGKT99G/0, abierta la noche del 9 de diciembre de 2025 a las 21h30. Dispositivo externo al domicilio NO SE CONECTA (hasta ahora se había conectado siemrpe). Como dispositivo externos se utiliza un Ordenador Portatil y ya se ha conectado muchas veces. Ayer noche, de forma repentina e intempestiva, le salío un Pop_up solicitando un códido de 4 cifras que supuestamente debería salir en la TV del domicilio donde está contratada la línea principal de Movistar. En la TV no ha salido nada de nada. En el domicilio estábamos viendo un film y desde la plataforma Movistar no hemos visto nada de nada. Envío fotografía del Pop_up que nos ha salido. Desde el Domicilio hemos "desvinculado" todos los dispositivos que había conectados y tampoco ha funcionado. Después hemos "Borrado caché" memoria del navegador EDGE y tampoco ha funcionado. Después hemos cambiado de navegador a Google Chrome y tampoco. Aquí en este último nos ha salido un Pop_up con un mensaje donde desconoce completamente el usuario y contraseña (y no hemos cambiado nada, de nada)..... Después de hablar 2 veces con el 1004, la segunda ocasión, el agente nos lleva a una pestaña de "incognito" con la ayuda de este segundo agente y logramos conectarnos. No sabemos que está pasando y como lo podemos resolver. Tememos que hoy nos va a volver a ocurrir sin que nadie por el momento, nos eche una mano para resolver y que esto no vuelva a suceder. Gracias por su ayudaLa app no funciona en Samsung Smart TV
Desde hace 4 días la app ha dejado de funcionar en el TV Samsung. La he desinstalado varias veces, desconectado de internet, reiniciado el router, desvinculado el dispositivo de la cuenta y nada. Muestra el logo y el spinner y después falla con el mensaje: "Error de Servicio En estos momentos el servicio no esta disponible. Intentalo más tarde. Gracias" La version de la app es la 6.0.0 actualizada el 7/2/2025.MovistarPlus en TV Samsung no funciona
Buenos días. Llevo varias semanas intentando configurar movistar plus en una TV Samsung relativamente reciente que tengo en una segunda residencia. He descargado la aplicación Movistar Plus y cuando intento proporcionar las credenciales aparece la imagen adjunta. Además, si intento acceder con el usuario y contraseña, me indica que no es posible acceder de forma temporal. He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y además he apagado el router durante 20 minutos y el problema persiste. He llamado al 1002 varias veces y me dan soluciones dispares, pero no resuelven nada. ¿Pueden aportar alguna solución? Muchas gracias por anticipado.
No puedo ve m+dentro de la aplicación de mi TV LG webos
No me deja ver dentro de la aplicación de Movistar plus el canal m+ cuando está contratado. Mi televisión es una LG webos Smart TV. Ya he reiniciado el router he reiniciado la televisión desinstalado la aplicación en la vuelta a instalar y nada funciona. Podríais ayudarmeProblemas con detección de hogar en Movistar+ (cuenta no reconoce conexión en domicilio)
Hola, buenas. Tenemos contratado un paquete Movistar Fusión con dos decodificadores (iPlus y Multiplus) y prácticamente todo el contenido (cine, series, fútbol, motor, etc.). El servicio incluye acceso a la app Movistar+ con posibilidad de ver contenido con 3 dispositivos dentro del hogar y 1 fuera. El problema es que la app NUNCA detecta que estamos dentro del hogar. Siempre nos contabiliza todas las conexiones como “fuera de casa”, por lo que cuando se conectan varios dispositivos a la vez nos aparece el mensaje de límite alcanzado. La situación es la siguiente: se trata de una única vivienda dividida en dos casas adosadas dentro de la misma parcela. Cada una tiene su propia línea de Internet, porque en nuestra zona rural Movistar no da servicio directo y tenemos que recurrir a un proveedor externo para la conexión. Entiendo que por ese motivo la app detecta ambas redes como IP externas, aunque realmente son el mismo hogar donde están instalados los decodificadores y el contrato. Lo que necesitamos es que se actualicen/ajusten los parámetros de detección de hogar en nuestra cuenta para que nuestras dos direcciones IP actuales se reconozcan como IP del hogar, evitando que se contabilicen como externas. Podemos proporcionar por mensaje privado los datos de la línea, IPs, titular, etc. E incluso no habría ningún problema en que viniese un técnico para revisar que dicha información es verídica y se trata quizás de un caso un tanto particular. ¿Podéis ayudarnos a gestionar esto o a abrir incidencia al departamento correspondiente? Muchas gracias.
