Falsa publicidad.
Hola buenas tardes. Escribo en este foro para solicitar de manera excepcional el reembolso del dinero de una suscripcion que acabo de contratar. Soy usuario del plan libre de movistar plus (EL PAGO MENSUAL DE 9,99e) decidi contratar este servicion hoy mismo con en unico objetivo de poder ver tos los partidos del mundial, mas la seleccion argentina, sin embargo tras activar la cuenta, me he percatado de que este plan economico no incluye los canales de pago que transmiten estos partidos, limitandose unicamente a los encuentros en abierto de RTVE. Debido a que la publicidad del servicio me resulto confusa y me indujo a este error de contrtacion, y dado que no he consumido practicamente ningun contenido de la plataforma, solicito que un moderador revise mi caso de forma personalizada. Pido que se proceda a la cancelacion inmediata del servicio y a la devolucion del importe cobrado. Quedo a la espera deque un comercial se ponga en contacto conmigo de manera privada para facilitarme mis datos de usuario. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.
Error de catálogo: Faltan los vídeos extras en SKAM España (Temporada 1)
Hola a todos, Me dirijo al equipo de soporte para reportar un fallo en el catálogo de contenidos de Movistar Plus+, específicamente en la Temporada 1 de la serie SKAM España. He detectado que en el apartado de Extras de esta temporada no aparece el contenido transmedia original. Actualmente solo se puede ver un clip de 18 segundos, pero faltan el resto de clips diarios y materiales adicionales que son fundamentales para seguir la trama de esta producción original de Movistar. Este error de falta de contenido persiste tanto en el descodificador como en la aplicación para dispositivos. Detalles de la incidencia: Contenido: SKAM España (Temporada 1). Problema: Omisión de clips adicionales en la sección de Extras. Dispositivo: Smart TV. Agradecería que informaran al departamento correspondiente para que revisen la carga de estos archivos y restablezcan el contenido completo. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias.
Disney Junior
Buenas tardes escribo este tema para hacer una pregunta, como podrán saber el canal Disney Junior cambio y fue renombrado a Disney Channel el día 1 de Abril de este año, sin embargo en la guia de Movistar sigue apareciendo el nombre de Disney Junior en vez del nombre correcto del canal Disney Channel y el logotipo del canal tampoco ha sido sustituido por el de Disney Channel, quería saber ¿Cuando van a cambiarle el nombre al canal y a poner el logotipo correcto? Gracias
DIFERENCIA DE CONTENIDOS ENTRE PC Y MOVIL
El movistar+ del navegador no se encuentran los resúmenes y los extras de los partidos sin embargo en la app del móvil si. Por favor echadle un vistazo para igualar los contenidos en todos los dispositivos, ya es suficiente caótico y una mala de experiencia de usuario en app y web como para encima esconder contenidos según donde te metas.
Bug de regresión y corrupción de metadatos en App Smart TV (Asset Prueba UHD)
Hola a todos, Como usuario y titulado en DAM (Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma) y ASIR (Administración de Sistemas Informáticos en Red), escribo para reportar un fallo técnico persistente en la aplicación de Movistar Plus+ para Smart TV. Tras las últimas actualizaciones de contenidos, he detectado que el asset denominado ***Prueba UHD presenta errores graves de consistencia y manejo de excepciones. Descripción del error: El problema principal ocurre al activar una pista de subtítulos y, simultáneamente, intentar realizar un cambio en el flujo de audio (por ejemplo, conmutar a Dolby 5.1). Análisis técnico del fallo: Deadlock por espera activa (I/O Wait): Al activar los subtítulos, el reproductor realiza una petición de red buscando un paquete de texto que no existe en el servidor. Al carecer de un timeout efectivo, el hilo de ejecución queda bloqueado esperando una respuesta que nunca llega. Conflicto de hilos: Al intentar procesar el cambio a audio mientras el sistema está en espera activa, se produce una desincronización del buffer que dispara el Error PL01 como medida de protección del motor de reproducción. Corrupción de metadatos (Asset Inconsistency): Como se observa en la imagen adjunta, existe una colisión en el sistema de gestión de contenidos (CMS). El contenedor de vídeo (naturaleza) no coincide con el flujo de miniaturas de navegación (filmstrip), que muestra fotogramas de una serie de animación completamente distinta, lo que indica un error de punteros en la base de datos de assets. Impacto: Aunque se trate de un archivo de test, el hecho de que el reproductor bloquee la interfaz de usuario (UI) ante la ausencia de un paquete de subtítulos indica una vulnerabilidad en la lógica de control de errores de la App. Quedo a vuestra disposición para facilitar logs adicionales o replicar el error si el equipo de desarrollo lo requiere Un saludo.MovistarPlus en TV Samsung no funciona
Buenos días. Llevo varias semanas intentando configurar movistar plus en una TV Samsung relativamente reciente que tengo en una segunda residencia. He descargado la aplicación Movistar Plus y cuando intento proporcionar las credenciales aparece la imagen adjunta. Además, si intento acceder con el usuario y contraseña, me indica que no es posible acceder de forma temporal. He desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar y además he apagado el router durante 20 minutos y el problema persiste. He llamado al 1002 varias veces y me dan soluciones dispares, pero no resuelven nada. ¿Pueden aportar alguna solución? Muchas gracias por anticipado.
errores 400 y 403
llevo años (diría que desde 2022) sin poder utilizar movistar+ en ninguno de mis dispositivos porque cada vez que intento iniciar sesión me salta uno de los dos errores mencionados. la cuenta es de mis padres y no vivo con ellos, pero tras haber llamado varias veces al soporte de movistar se me ha asegurado que debería de ser capaz de utilizar la cuenta sin estar conectada a la misma red que ellos, por lo que esa no es la raíz del problema. ya he agotado todos los medios posibles para buscar ayuda, así que me gustaría saber si alguien tiene alguna solución o ha tenido un problema similar. gracias.
