Sin fibra óptica ni TV
Buenas noches, Debido a unas tormentas ocurridas por la zona de Sanabria-Carballeda (Zamora) llevamos gran parte del día sin conexión a internet por fibra. La línea telefónica fija tampoco funciona, en cambio, la cobertura se mantiene estable, cosa extraña debido a que normalmente es esta la que suele fallar debido a las tormentas y no la fibra. La TV (tanto canales de TDT como los propios de Movistar) desde el descodificador de Movistar tampoco funciona. Creemos que puede haber sido culpa de un rayo que ha caído cerca de un pueblo, Codesal o Sagallos o colindantes, ya que a raíz de ese rayo, el suministro eléctrico cesó. Al volver, el funcionamiento del internet por fibra era inexistente. Hemos probado a reiniciar el router varias veces, sin éxito alguno, por lo que hemos desistido. No sabemos si Movistar tiene constancia de este suceso o si saben que en esta zona hay varios pueblos que no disponen de conexión a internet, por lo que pongo este mensaje para informar y si se pudiera, abrir una incidencia. Gracias de antemano.
Regularización de pedido Smart WiFi 7 tras cancelación por error
Hola, Recientemente adquirí el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo llegó correctamente y ya lo tengo instalado y funcionando. Sin embargo, el estado del pedido se quedó bloqueado en la web como "En curso" durante una semana. Tras llamar al 1004 para intentar cerrarlo, el agente canceló el pedido por error en lugar de finalizarlo. Ahora mismo tengo el router nuevo funcionando pero el sistema lo marca como cancelado, lo cual me impide: Recibir el cargo correcto por la compra del equipo. Que el número de serie (MAC) del nuevo router conste en mi ficha. Poder devolver el router antiguo en tienda, ya que no existe una orden de sustitución activa. Necesito que un moderador regularice mi situación administrativamente, asocie el nuevo router a mi línea y genere la orden necesaria para que pueda entregar el equipo viejo en tienda sin penalizaciones. Quedo a la espera de que me solicitéis mis datos por mensaje privado. Muchas gracias.Incumplimiento de compromiso de entrega - Pedido Fibra CO26017V9R547E
Hola, Necesito ayuda inmediata con la entrega de mi router. Hoy, 3 de febrero, es el último día de mi fecha de compromiso legal y sigo sin recibir el equipo. Resumen de la situación: - Promesas incumplidas: Llevo esperando en mi domicilio desde el miércoles, jueves y viernes de la semana pasada, perdiendo tres días de trabajo sin que se realizara la entrega. - Atención al cliente deficiente: La información es totalmente contradictoria. Antes de llamar ayer, un agente por WhatsApp me llegó a decir que no tenían constancia de mi pedido o que el envío no existía. - Plazos para hoy: Ayer se me aseguró por teléfono que llegaría hoy a las 10:00 AM. Otro agente me dio una ventana de 11:00 a 14:00. Ya estamos fuera de la primera ventana y sigo sin noticias. Urgencia por disponibilidad: Necesito el router hoy mismo. Mañana estaré trabajando en la oficina y no habrá nadie en el domicilio para recibir el paquete. Es inaceptable que, tras una semana de espera y de estar hoy en el límite del plazo contratado, el seguimiento de Zeleris que me dio un agente por WhatsApp siga apareciendo como "inexistente". Solicitud: Ruego que un moderador contacte con logística para asegurar que el repartidor entregue el equipo en las próximas horas. No puedo permitir más retrasos ni más desinformación. Facilitaré mi NIE y dirección exacta por mensaje privado en cuanto un moderador me responda. Muchas gracias, Finnian
Cobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.
¿Se puede pedir router wifi 6 al migrar de O2 a Movistar?
Buenas tardes, ¿Si solicitas el cambio de o2 a Movistar se puede pedir que te cambien el router HGU por el nuevo router wifi 6? Con el viejo tengo problemas de cobertura en algunos puntos de casa y es el único modelo disponible en o2. Gracias.