Instalación de Fibra suspendida por CTO saturada
Asunto: Instalación de Fibra suspendida y abortada por CTO saturada. Alarma instalada provisionalmente ligada a router antiguo de otra línea preexistente (que iba a ser cancelada tras instalar el nuevo router contratado). Viaje en 8 días para varios meses. Hola, Ayer se realizó la instalación del equipo de Movistar Prosegur Alarmas en mi domicilio. Sin embargo, la instalación de la nueva línea de fibra y el Router WIFI 6 contratado y asociado quedó abortada (marcada en el sistema como Caja CTO Saturada). El técnico me indicó que se debe tramitar una ampliación de infraestructura. El motivo de mi mensaje es que me voy de viaje por un periodo de varios meses dentro de 8 días, quedando el apartamento vacío. Al contratar en tienda, el comercial me garantizó la instalación de la fibra y alarma en un plazo de dos días, por lo que accedí al contrato. Provisionalmente, la alarma ha quedado conectada a internet a través de otra línea antigua ya existente en mi vivienda (de la que se iba a dar una baja una vez completada la instalación), por lo que la seguridad está garantizada por ahora. Solicito urgentemente que un moderador revise mi caso para que en caso que no se pueda resolver esta instalación de fibra y router en los próximos días (a mi nombre) hasta mi regreso dentro de unos meses, ya que el servicio no ha podido ser entregado por causas ajenas a mí. Además, solicito garantía que no se emitan cargos por servicios de internet no instalados. Quedo a la espera de que un moderador me solicite los datos por mensaje privado para facilitarle los números de pedido y mis datos personales de forma segura. Muchas gracias.
Problema instalación router 5G
Buenos días; Hace 16 días solicité, tras enviarme la publicidad y realizar las pertinentes comprobaciones, la instalación de un router radio 5g ( la fibra no llega) La empresa adjudicataria, me ha citado hasta en 3 ocasiones ( se supone que la instalación debe quedar hecha en menos de 72 horas, según la publicidad); la primera la cancelaron sin mas. la segunda y la tercera dejan pasar la hora prevista de la cita, te tienen esperándoles y pasada esa hora te envían un mensaje diciendo que el "técnico ha estado allí ( mentira!!) y ha comprobado que le falta material, que espere un próximo supuesto aviso, cuyo tiempo estimado es de 5 días, para volver a contactarnos". Pasados esos 5 dias ya se han olvidado de todo y se queda en un limbo para el cliente porque el contrato de esta instalación queda secuestrada por esta empresa que al parecer es la única que opera en la zona. Es una vergüenza, que publiciten a bombo y platillo por diferentes medios este servicio que, por lo visto, no pueden dar. Me gustaría que me dieran una explicación y las posibles soluciones que nos podrían dar para no tener que seguir contando los gigas que nos quedan a máxima velocidad o si se nos va la conexión. Un saludo
Sin fibra óptica ni TV
Buenas noches, Debido a unas tormentas ocurridas por la zona de Sanabria-Carballeda (Zamora) llevamos gran parte del día sin conexión a internet por fibra. La línea telefónica fija tampoco funciona, en cambio, la cobertura se mantiene estable, cosa extraña debido a que normalmente es esta la que suele fallar debido a las tormentas y no la fibra. La TV (tanto canales de TDT como los propios de Movistar) desde el descodificador de Movistar tampoco funciona. Creemos que puede haber sido culpa de un rayo que ha caído cerca de un pueblo, Codesal o Sagallos o colindantes, ya que a raíz de ese rayo, el suministro eléctrico cesó. Al volver, el funcionamiento del internet por fibra era inexistente. Hemos probado a reiniciar el router varias veces, sin éxito alguno, por lo que hemos desistido. No sabemos si Movistar tiene constancia de este suceso o si saben que en esta zona hay varios pueblos que no disponen de conexión a internet, por lo que pongo este mensaje para informar y si se pudiera, abrir una incidencia. Gracias de antemano.
Regularización de pedido Smart WiFi 7 tras cancelación por error
Hola, Recientemente adquirí el nuevo router Smart WiFi 7. El equipo llegó correctamente y ya lo tengo instalado y funcionando. Sin embargo, el estado del pedido se quedó bloqueado en la web como "En curso" durante una semana. Tras llamar al 1004 para intentar cerrarlo, el agente canceló el pedido por error en lugar de finalizarlo. Ahora mismo tengo el router nuevo funcionando pero el sistema lo marca como cancelado, lo cual me impide: Recibir el cargo correcto por la compra del equipo. Que el número de serie (MAC) del nuevo router conste en mi ficha. Poder devolver el router antiguo en tienda, ya que no existe una orden de sustitución activa. Necesito que un moderador regularice mi situación administrativamente, asocie el nuevo router a mi línea y genere la orden necesaria para que pueda entregar el equipo viejo en tienda sin penalizaciones. Quedo a la espera de que me solicitéis mis datos por mensaje privado. Muchas gracias.Incumplimiento de compromiso de entrega - Pedido Fibra CO26017V9R547E
Hola, Necesito ayuda inmediata con la entrega de mi router. Hoy, 3 de febrero, es el último día de mi fecha de compromiso legal y sigo sin recibir el equipo. Resumen de la situación: - Promesas incumplidas: Llevo esperando en mi domicilio desde el miércoles, jueves y viernes de la semana pasada, perdiendo tres días de trabajo sin que se realizara la entrega. - Atención al cliente deficiente: La información es totalmente contradictoria. Antes de llamar ayer, un agente por WhatsApp me llegó a decir que no tenían constancia de mi pedido o que el envío no existía. - Plazos para hoy: Ayer se me aseguró por teléfono que llegaría hoy a las 10:00 AM. Otro agente me dio una ventana de 11:00 a 14:00. Ya estamos fuera de la primera ventana y sigo sin noticias. Urgencia por disponibilidad: Necesito el router hoy mismo. Mañana estaré trabajando en la oficina y no habrá nadie en el domicilio para recibir el paquete. Es inaceptable que, tras una semana de espera y de estar hoy en el límite del plazo contratado, el seguimiento de Zeleris que me dio un agente por WhatsApp siga apareciendo como "inexistente". Solicitud: Ruego que un moderador contacte con logística para asegurar que el repartidor entregue el equipo en las próximas horas. No puedo permitir más retrasos ni más desinformación. Facilitaré mi NIE y dirección exacta por mensaje privado en cuanto un moderador me responda. Muchas gracias, Finnian
Cobro indebido de más de 120€ por equipo ya devuelto
Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque se me ha realizado un cargo indebido de 120,99 euros en mi cuenta bancaria tras haber finalizado mi contrato con Movistar. El motivo alegado es la supuesta no devolución del router, lo cual es totalmente incorrecto. El equipo fue recogido en mi domicilio por la empresa Zeleris (empresa que ustedes mismos contratan para este fin). Quiero recalcar que yo solicité y pagué el servicio de recogida del equipo en mi domicilio. Aunque el transportista no me entregó un justificante físico en papel en el momento, recibí un email de confirmación de recogida por parte de Zeleris con la referencia del envío. Me parece inadmisible que, habiendo cumplido con mi parte y habiendo entregado el equipo a su propia empresa de logística, se me penalice con más de 120 euros por un error de comunicación o gestión interna entre Movistar y Zeleris. Solicito por favor que: Se proceda a la devolución inmediata de los 120 euros cobrados por error. Se verifique con el número de recogida de Zeleris la recepción del equipo en sus almacenes. Se me facilite un número de reclamación oficial para hacer el seguimiento de este caso. He intentado contactar directamente con Zeleris para aclarar el estado de la entrega, pero mi solicitud ha sido rechazada porque, según me indican, no soy el cliente que contrató el servicio, sino que lo es Movistar. Por tanto, es responsabilidad de Movistar contactar con su proveedor logístico para localizar el equipo que ya ha sido retirado de mi domicilio Un saludo.
