Buenos días, en octubre de 2024 soterraron el cable de fibra óptica en la carretera delante de mi domicilio y todavía no esta comercializado el poder optar a contratarlo. Me gustaría saber cuándo está previsto. Un saludo
Agradezco la información facilitada.
Continuaremos el seguimiento y cualquier novedad, te lo diremos.
Un saludo.
Está bien que se pongan en contacto conmigo al finalizar esos trabajos que me llevan diciendo días que tienen que hacer y en teoría ya estarían acabados hoy, genial estaría que los empiecen. Pueden contactarme si es telefónicamente a cualquier hora entre las 8:30 y las 20:30
Hola, Raquel2025
Te pido una disculpa por el malestar ocasionado.
De acuerdo con la información proporcionada por el área técnica, es necesario realizar una actuación en tu zona para poder ampliar la red antes de llevar a cabo la instalación. Una vez finalizados estos trabajos, nos pondremos en contacto contigo para agendar una nueva cita.
Para realizar un seguimiento personalizado sobre tu pedido, por favor, confírmame una franja horaria en la cual podamos contactar contigo.
Un saludo.
Andrés.
Hola, buenas tardes, es día 02/02/2026 las 15:12 y la fecha estimada era hoy a las 14:30. Aquí no apareció nadie, ni nadie me contacto, ni vi ningún trabajo que hayan hecho. Quería saber cómo evolucionan esos trabajos que faltaban por hacer y cuando voy a poder conectarme por fibra. Espero respuesta
Hola, Raquel2025
Entendemos tu malestar y frustración y te pedimos disculpas por la demora en darte una solución. Hemos consultado en nuestros sistemas y vemos es necesaria la ampliación de red. Cuando los trabajos estén finalizados se pondrán en contacto contigo para acordar una cita con el técnico. Es importe que nos dejes por privado un teléfono de contacto. Te puedo asignar como fecha estimada 02/04/2026 14:30:04.
Reiteramos nuestras disculpas y esperamos darte una respuesta satisfactoria lo más pronto posible.
Saludos, Xavier
Buenos dias, el día 20/03/2026 presente una reclamación CP2603104JB0ME (Pedido CO2603X9T1UM4K). El día 23/03/2026 me telefonearon del Departamento de Gestión de Pedidos Movistar, diciendo que no hay fibra aquí, que se lo notifica la empresa instaladora (no me supo decir que empresa era). Después de decirle que si había cable de fibra, que lo soterraron en octubre de 2024 y que pasa a unos 10 metros de mi domicilio, me dijo que iba a ponerse en contacto conmigo un técnico para quedar conmigo y venir a verlo, hoy es día 26/03/2026 y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo. El 24/03/2026 les envie un mensaje preguntando esto y sin darme otra respuesta me dijeron que lo pusiese en el foro a pesar de que el tema sea de carácter individual. Espero respuesta. Un saludo
Hola Raquel2025
El pedido ya está escalado a Planta Exterior que son los que van a dar una respuesta lo antes posible sobre la previsión de la instalación de fibra. En cuanto tengan información contactan contigo. También se abrimos reclamación para indicar que no estás conforme con la demora. Te dejo la referencia en privado.
Si podemos ayudarte en alguna otra consulta mientras nos comentas.
Saludos.
Gracias por la respuesta, pero la demora es injustificada. El plazo de ejecución del Plan Único-Banda Ancha 2022 terminó oficialmente en diciembre de 2024. Al ser una obra con subvención pública, la infraestructura debe estar en servicio. Por favor, escalen este caso al Área de Logística de Planta Externa para la carga manual en GEMA del ID de la CTO más cercana a mi domicilio. Quiero poner una reclamación y tener un número de reclamación, ¿Puedo hacerlo aquí mismo? O ¿Me puede indicar como debo hacer?
Hola Raquel2025
Entiendo tu malestar y lo que nos comentas en tu conversación. Como sabes el pedido sigue en incidencia ya que por el momento no es posible dotar a la zona de cobertura. Lamento no poder darte una fecha exacta de resolución pero estoy segura de que será lo antes posible.
Un saludo y disculpa las molestias que esta situación pueda originar.
Vero.
Sigo a la espera de mi pedido CO2603X9T1UM4K (Maside). Os recuerdo que mi vivienda es Zona Blanca del Plan Único-Banda Ancha 2022. El cableado se soterró en 2024 y el plazo de ejecución del proyecto finalizó en diciembre de 2024. Solicito que el departamento de Planta Externa agilice la instalación de la CTO y la carga en el inventario GEMA, ya que es una infraestructura subvencionada que debe estar en servicio."
