Mala cobertura Torrejón de Ardoz (Soto del Henares)
señores de Movistar, una pregunta ¿cual es el plan para mejorar el problema de cobertura en esta zona de Torrejón de Ardoz? o directamente no hay plan. No me vale la respuesta típica de nosotros siempre trabajamos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. a la vista está que no es así. pero cuál es el plan de Movistar?
Teniendo en cuenta que la antena instalada en el parque de los miradores no va a funcionar. dicho por ustedes
Agradecemos a carrot por los aportes realizados en este hilo.
Tras la información que nos has facilitado, hemos realizado una nueva revisión del caso y de la incidencia de cobertura que afecta a tu zona. Actualmente, las afectaciones en las antenas aún no han sido resueltas por completo, por lo que queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas. Entendemos que continuar experimentando problemas después de tanto tiempo resulta frustrante, especialmente cuando el servicio no ofrece la estabilidad y calidad esperadas. Por este motivo, nuestro equipo técnico continúa trabajando en las actuaciones necesarias para corregir esta incidencia y restablecer el funcionamiento normal del servicio. Asimismo, seguimos priorizando las labores de reparación en las antenas que presentan un mayor impacto, con el objetivo de mejorar progresivamente la cobertura y la estabilidad de la red. Por nuestra parte, continuaremos realizando un seguimiento constante de la incidencia para conocer cualquier avance que pueda producirse. Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder informarte de novedades significativas sobre esta situación lo antes posible.
Yo soy otro de los afectados de la zona. Vivo en Joan Miro 9 en una urbanización de más de 180 viviendas, y os puedo asegurar que es uno de los temas principales de que hablar, la mala cobertura o nula de Movistar. Cuando vimos que se instaló un repetidor de telefonia móvil, y encima de Movistar, pensamos que sería la solución a nuestros problemas. Os pongo en situación, desde casa es imposible usar los datos, os voy a adjuntar una captura de ayer por la tarde. Las llamadas son imposibles, se corta continuamente. como mucho puedes tener 1 raya de cobertura en 3G. La única solución es que tu terminal soporte llamadas wifi, y no todos lo hacen. Si esperas un SMS hay días que tienes que salir a la calle para recibirlo, pero a veces, es demasiado tarde, o simplemente no llegan en tiempo. Como ha dicho otro compañero, hay un centro de salud que van abrir en breve, y os puedo asegurar que la cobertura allí es igual de mala.
No entiendo como una operadora tan grande no hace nada al respecto. Os puedo asegurar, que cada vez más vecinos se están cambiando de operador a Movistar o Yoigo, los cuales tienen hasta 5G, cosa que Movistar NO tiene en la zona. Si
Ambas capturas están hechas con un termina que soporta 5G, la que no tiene cobertura es desde casa (segunda) y la otra desde la calle Joan Miro esquina Monserrat Roig, junto al nuevo centro de salud.
Entendemos perfectamente lo que nos indicas y lamentamos la frustración que esta situación te está generando. Tras las comprobaciones realizadas, por el momento no consta ninguna incidencia general registrada en la zona.
No obstante, tomamos en consideración los comentarios que nos has dado y continuaremos realizando el seguimiento correspondiente para verificar la evolución del servicio y comprobar si se perciben mejoras durante las próximas horas. Agradecemos la información que nos has facilitado y lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees comunicarnos.
Como ya ha quedado más que claro después de años comunicando exactamente el mismo problema, esto no es una incidencia de mi línea particular. Es un problema de cobertura y servicio en la zona.
Por eso resulta bastante difícil entender que Movistar dé la incidencia por solucionada cuando el problema sigue exactamente igual. Revisar una vez más mi línea móvil no va a solucionar una deficiencia que afecta a toda una zona y que lleva años siendo reportada.
Les propongo una comprobación bastante sencilla: que sus técnicos se den una vuelta por el Paseo de la Democracia, saquen un teléfono con cobertura Movistar e intenten utilizar el servicio con normalidad. Después de comprobarlo sobre el terreno, pueden volver a decirnos que la incidencia está “solucionada”.
Porque cerrar una incidencia en el sistema no significa solucionar el problema. Lo que esperamos después de tantos años no es otra respuesta estándar ni otra revisión de una línea particular, sino que Movistar compruebe la cobertura real de la zona y adopte las medidas necesarias para solucionarla de una vez.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tu información sobre la incidencia. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea para comprobar más detalles sobre está incidencia que afecta la zona. Para poder hacerlo, indícanos el número de la línea móvil asociada a tu contrato por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos pendientes de tu respuesta.
No, lamentablemente la cobertura en la zona sigue siendo igual de pésima. En mi terraza, por ejemplo, la señal que recibo es de aproximadamente -114 dBm, lo que da una idea bastante clara de lo deficiente que sigue siendo la cobertura.
No parece que haya habido ninguna mejora al respecto.
Hemos estado realizando el seguimiento correspondiente para mantenerte informado sobre el estado de la incidencia. Tras verificarla, hemos confirmado que nuestro equipo técnico ha indicado que la incidencia ya ha sido solucionada. No obstante, nos gustaría confirmar contigo si has percibido alguna mejora en el servicio o si el inconveniente ha quedado resuelto por completo. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con el seguimiento de tu caso.
Entendemos perfectamente tu preocupación y lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando. Hemos revisado la incidencia y, por el momento, continúa activa y siendo gestionada por el área responsable. Respecto a la mejora de cobertura y la puesta en marcha de las nuevas antenas, actualmente no disponemos de una fecha concreta que podamos facilitarte. Los equipos técnicos continúan trabajando y realizando las actuaciones necesarias para resolver la incidencia y mejorar el servicio en la zona. Somos conscientes del tiempo que llevas esperando y te pedimos disculpas por ello. Seguiremos realizando el seguimiento correspondiente y te informaremos a través de este mismo hilo en cuanto dispongamos de nuevas novedades sobre el estado de la incidencia. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
Técnico-Movistar Buenos días, pues ya estamos en septiembre... Siguen pasando los meses y la situación es la misma. En qué estado se encuentra el proceso de solucionar la incidencia de cobertura en la zona? Y la puesta en marcha de las nuevas antenas?
Hemos realizado una nueva revisión de la incidencia que afecta a tu zona y, por el momento, esta continúa abierta. Los equipos técnicos responsables siguen trabajando para corregir el fallo y restablecer el servicio con las mayores garantías posibles. Somos conscientes de las molestias que esta situación está generando y lamentamos que la resolución esté requiriendo más tiempo del previsto. Desde nuestra parte continuamos realizando seguimiento de la incidencia y te informaremos tan pronto como dispongamos de nuevas actualizaciones.
