Mala cobertura Torrejón de Ardoz (Soto del Henares)
señores de Movistar, una pregunta ¿cual es el plan para mejorar el problema de cobertura en esta zona de Torrejón de Ardoz? o directamente no hay plan. No me vale la respuesta típica de nosotros siempre trabajamos para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. a la vista está que no es así. pero cuál es el plan de Movistar?
Teniendo en cuenta que la antena instalada en el parque de los miradores no va a funcionar. dicho por ustedes
Hemos recibido información de nuestro equipo técnico, quien nos indican que aparentemente la incidencia que afectaba la antena de la zona y la cobertura móvil ya ha sido resuelta. Te agradeceríamos que pudieras verificar el funcionamiento de tu servicio y nos confirmaras si has experimentado una mejora. En caso de que la incidencia persista, por favor háznoslo saber para que podamos continuar con las gestiones necesarias y brindarte el soporte correspondiente. Quedamos atentos a tu respuesta y agradecemos tu colaboración.
Agradecemos a carrot por los portes realizados en este hilo.
Gracias por las pruebas que nos has compartido. Hemos comprobado la diferencia de rendimiento que se aprecia en las mediciones realizadas, por lo que entendemos las molestias que esta situación te está ocasionando. Como hemos indicado anteriormente, esta afectación está relacionada con una incidencia general que afecta a la zona. La incidencia ya se encuentra notificada y siendo gestionada por los técnicos de Planta Externa, quienes están llevando a cabo las revisiones necesarias para identificar el origen del problema y restablecer el servicio con normalidad lo antes posible. Seguiremos pendientes de cualquier actualización que nos trasladen los equipos responsables. Te agradecemos la información aportada y tu paciencia mientras se resuelve esta incidencia.
Buenos días, pues seguimos igual. Les aporto 2 pruebas de velocidad desde casa esta misma mañana. Como pueden ver la cobertura de Movistar es 3G con 1 raya y la otra está hecha con el mismo terminal usando una sim de otra operadora (Simyo). He recortado las imágenes por aparecer publicidad de otro operadora.
Tras realizar nuevas revisiones en la zona, hemos confirmado avances significativos en las actuaciones destinadas a recuperar la cobertura del servicio móvil. Gracias a las acciones llevadas a cabo por nuestros equipos técnicos, una parte importante de la incidencia ha sido corregida, observándose una mejora considerable en las condiciones del servicio. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para completar la normalización del servicio. Asimismo, te agradeceríamos que nos confirmaras si has percibido alguna mejora en el funcionamiento de la cobertura o si, por el contrario, la incidencia continúa afectándote. Quedamos atentos a tus comentarios para seguir realizando el seguimiento correspondiente.
Esperemos que hagan algo al respecto, llevamos mucho tiempo con este problema. Si necesitan más pruebas para que puedan verificar que la cobertura es muy mala, me lo comentais y os lo mando.
Agradecemos a carrot por los aportes realizados en este hilo.
Tras la información que nos has facilitado, hemos realizado una nueva revisión del caso y de la incidencia de cobertura que afecta a tu zona. Actualmente, las afectaciones en las antenas aún no han sido resueltas por completo, por lo que queremos trasladarte nuestras más sinceras disculpas. Entendemos que continuar experimentando problemas después de tanto tiempo resulta frustrante, especialmente cuando el servicio no ofrece la estabilidad y calidad esperadas. Por este motivo, nuestro equipo técnico continúa trabajando en las actuaciones necesarias para corregir esta incidencia y restablecer el funcionamiento normal del servicio. Asimismo, seguimos priorizando las labores de reparación en las antenas que presentan un mayor impacto, con el objetivo de mejorar progresivamente la cobertura y la estabilidad de la red. Por nuestra parte, continuaremos realizando un seguimiento constante de la incidencia para conocer cualquier avance que pueda producirse. Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder informarte de novedades significativas sobre esta situación lo antes posible.
Yo soy otro de los afectados de la zona. Vivo en Joan Miro 9 en una urbanización de más de 180 viviendas, y os puedo asegurar que es uno de los temas principales de que hablar, la mala cobertura o nula de Movistar. Cuando vimos que se instaló un repetidor de telefonia móvil, y encima de Movistar, pensamos que sería la solución a nuestros problemas. Os pongo en situación, desde casa es imposible usar los datos, os voy a adjuntar una captura de ayer por la tarde. Las llamadas son imposibles, se corta continuamente. como mucho puedes tener 1 raya de cobertura en 3G. La única solución es que tu terminal soporte llamadas wifi, y no todos lo hacen. Si esperas un SMS hay días que tienes que salir a la calle para recibirlo, pero a veces, es demasiado tarde, o simplemente no llegan en tiempo. Como ha dicho otro compañero, hay un centro de salud que van abrir en breve, y os puedo asegurar que la cobertura allí es igual de mala.
No entiendo como una operadora tan grande no hace nada al respecto. Os puedo asegurar, que cada vez más vecinos se están cambiando de operador a Movistar o Yoigo, los cuales tienen hasta 5G, cosa que Movistar NO tiene en la zona. Si
Ambas capturas están hechas con un termina que soporta 5G, la que no tiene cobertura es desde casa (segunda) y la otra desde la calle Joan Miro esquina Monserrat Roig, junto al nuevo centro de salud.
Entendemos perfectamente lo que nos indicas y lamentamos la frustración que esta situación te está generando. Tras las comprobaciones realizadas, por el momento no consta ninguna incidencia general registrada en la zona.
No obstante, tomamos en consideración los comentarios que nos has dado y continuaremos realizando el seguimiento correspondiente para verificar la evolución del servicio y comprobar si se perciben mejoras durante las próximas horas. Agradecemos la información que nos has facilitado y lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas. Quedamos atentos a cualquier novedad que desees comunicarnos.
Como ya ha quedado más que claro después de años comunicando exactamente el mismo problema, esto no es una incidencia de mi línea particular. Es un problema de cobertura y servicio en la zona.
Por eso resulta bastante difícil entender que Movistar dé la incidencia por solucionada cuando el problema sigue exactamente igual. Revisar una vez más mi línea móvil no va a solucionar una deficiencia que afecta a toda una zona y que lleva años siendo reportada.
Les propongo una comprobación bastante sencilla: que sus técnicos se den una vuelta por el Paseo de la Democracia, saquen un teléfono con cobertura Movistar e intenten utilizar el servicio con normalidad. Después de comprobarlo sobre el terreno, pueden volver a decirnos que la incidencia está “solucionada”.
Porque cerrar una incidencia en el sistema no significa solucionar el problema. Lo que esperamos después de tantos años no es otra respuesta estándar ni otra revisión de una línea particular, sino que Movistar compruebe la cobertura real de la zona y adopte las medidas necesarias para solucionarla de una vez.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la interrupción del servicio. Agradecemos tu información sobre la incidencia. Como la falla continúa, es necesario que revisemos el estado de tu línea para comprobar más detalles sobre está incidencia que afecta la zona. Para poder hacerlo, indícanos el número de la línea móvil asociada a tu contrato por mensaje privado. Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Quedamos pendientes de tu respuesta.
