Mi Apple Watch con eSIM no se conecta con datos fuera de España

Hola jmblanco2019 

Gracias por tu respuesta y por compartirnos tu situación.

Tomamos nota de que no podrás verificar el funcionamiento del servicio hasta tu próximo viaje fuera de España. No te preocupes, quedamos atentos a cualquier novedad que nos compartas una vez hayas podido realizar la prueba desde Italia.

Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. En caso de que la incidencia persista cuando te encuentres en Italia, te agradeceríamos que nos confirmaras la información solicitada previamente en un nuevo hilo, y con gusto retomaremos la gestión.

Un saludo, Jesús.

Buenos días, Dayana:

No estoy en condiciones de comprobar si el problema que tenía está ya solucionado ya que tendría que hacerlo cuando esté fuera de España. El mes que viene tengo previsto ir a Italia y lo probaré allí.

Gracias por el interés mostrado.

Un saludo,

José Manuel Blanco

Hola jmblanco2019

Realizamos algunas verificaciones en tu línea con el fin de solucionar el inconveniente reportado. ¿Podrías confirmarnos si el servicio ya está funcionando con normalidad?

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola jmblanco2019 

Hemos recibido tus datos por privado, en estos momentos procederemos a realizar la validación del estado de tu linea.

Un saludo, Jesús.

Hola jmblanco2019 

Entendemos lo que nos comentas. Si deseas conocer cómo enviar un mensaje privado, por favor haz clic aquí para más información.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo, Alejandra. 

Hola, Pilar:

No sé cómo mandar un mensaje privado. ¿Puedes ayudarme?

Gracias.

Hola jmblanco2019 

Para poder consultar tu contrato actual necesitamos nos facilites por privado el DNI y teléfono.

Pilar.

Buenos días:

Gracias por la contestación. Solamente una pregunta: ¿Podrías comprobar si estoy dado de alta en el plan familiar? Según me dices, en ese caso el servicio de llamadas y datos en roaming con Apple Watch no estaría activo. No estoy seguro si lo tengo contratado.

Saludos,

José Manuel

Hola jmblanco2019 

Esperamos que, una vez te encuentres nuevamente en el extranjero y realices todas las comprobaciones que te hemos indicado, el inconveniente quede completamente resuelto. En caso de que la situación persista, no dudes en contactarnos nuevamente. Estaremos atentos para ayudarte en lo que necesites.

Un saludo, Alejandra. 

Hola jmblanco2019 

Cuando te encuentres en el extranjero debes hacer lo siguiente: 

- Verificar que en la zona donde te encuentres tengas servicio de 4G y 5G. 

- La conexión con el operador extranjero tiene que ser 4G. 

- El servicio de llamadas y datos en roaming con Apple Watch no está disponible con el plan familiar.

Te puedes contactar nuevamente con nosotros cuando te encuentres en el extranjero para poder verificar el fallo que presentas. 

Un saludo.

Nicoll.