Movistar Cloud en iOS. Sin SMS de confirmación. Formulario de soporte sin respuesta

Hola Inma*Crespo 

Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándole.

Tal como le hemos informado en comunicaciones anteriores, el único canal habilitado para la gestión y seguimiento de este tipo de incidencias es el formulario dispuesto para ello. Por este motivo, la información y las respuestas que podemos proporcionarle continúan siendo las mismas ya comunicadas previamente.

Entendemos la inconformidad que esta situación puede generar y agradecemos su comprensión; sin embargo, no nos es posible ofrecer una gestión o respuesta diferente por un canal distinto al establecido.

Agradecemos su colaboración y le invitamos a continuar el seguimiento de su caso a través del formulario correspondiente.

Un saludo.

Oscar.

Sigo con el problema y sin solución por parte De Movistar Cloud. Saludos 

Hola Inma*Crespo 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte. ¿Confirma que la información facilitada le ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “marcar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 

John.

Hola Inma*Crespo 

Reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando, Queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estas incidencias es el formulario. Entendemos los frustrante que es esta situación pero no nos es posible brindarte una respuesta diferente.

Un saludo.

Yaneth.

Buenos días, desde SERVICIO CLOUD 

[email protected]

estoy recibiendo diariamente este tipo de correo: 

Buen día,

Te agradecemos que hayas contactado con nosotros.

En relación con tu consulta, es posible que tengas activado el bloqueo de SMS internos en tu dispositivo móvil. Por favor, realiza la siguiente comprobación:

Accede a tu bandeja principal de SMS.

En la parte superior derecha, haz clic en el círculo con la inicial de tu nombre.

Selecciona la opción "Spam y bloqueos".

Dentro de "Spam y bloqueos", ve a la parte derecha donde encontrarás puntos verticales; haz clic sobre ellos.

Verifica si aparece algún número asociado a "TELEFÓNICA".

Si encuentras el número, selecciona la opción de desbloqueo.

Una vez completado este proceso, intenta ingresar nuevamente a la app de Movistar Cloud siguiendo los pasos habituales y verifica si recibes el SMS.

Te pedimos que nos confirmes si estas indicaciones han funcionado. Quedamos atentos a tu respuesta para continuar con la gestión de tu solicitud.

Si necesitas cualquier aclaración, puedes ponerte en contacto con nosotros pulsando sobre el enlace al final del correo. Hasta pronto.

Si necesitas contactar nuevamente conmigo puedes hacerlo respondiendo a este correo.

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Pueden comprobar que no se proporciona ningún enlace para contestar. Si, como indican respondo a este correo, recibo esta respuesta (literal):

Estimado/a [Nombre de pila del cliente]:

Has enviado un mensaje a un buzón que no esta atendido: [email protected]  o  [email protected]

Si es sobre una respuesta que te hemos enviado desde el Centro de Atención al Cliente de movistar.es, deberás responder directamente a ese correo si quieres contactar con el centro.

Esperando volver a verte de nuevo en Movistar, aprovechamos pare enviarte un cordial saludo.

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Estarán de acuerdo conmigo en lo absurdo de la situación. Realmente no sé si la gestión del centro de atención al cliente de Movistar Cloud es caótica o si sencillamente no existe. 

Hasta el momento, y siguiendo sus indicaciones, he utilizado el formulario de la plataforma, pero parece q no está atendido. Agradecería que me dirigieran a un SAC efectivo, que en definitiva gestione una solución para mi problema. 

Muchas gracias

Hola Inma*Crespo

En relación con el formulario que ha enviado, le informamos que el proceso de revisión puede tomar algunos días e incluso requerir más tiempo, dependiendo de la complejidad de la solicitud y de las validaciones necesarias. 

Agradecemos su paciencia y le solicitamos esperar la respuesta correspondiente, la cual será comunicada tan pronto como se disponga de información, a través de los medios de contacto registrados en su solicitud.

Un saludo.

Dayana.

Hola, Óscar

Salvo error, la única información facilitada fue que debía enviar un formulario que ya decía en mi consulta que había remitido dos veces. 

Recibí un correo en el que se me solicitaban algunos datos y sin novedad hasta la fecha. Todavía no se me ha dado ninguna solución, sigo sin recibir SMS y por lo tanto sin acceso. Lamentable. 

Muchas gracias

Saludos

Hola Inma*Crespo 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo.

Oscar.

Hola Inma*Crespo 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Entendemos las molestias que esto puede estar ocasionando. Para estas gestiones, el único medio habilitado para revisión de tu servicio Movistar Cloud, es por medio del formulario, será necesario esperar a que devuelvan respuesta a los medios facilitados en el registro. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Si tienes alguna consulta adicional, no dudes en indicarnoslo.

Un saludo.

Yaneth.