Foro

Avatar de metalredstar
metalredstar
Más integrado que la RDSI
12-03-2026

Nuevo cliente. Mala cobertura movil Collado Villalba

hola buenos días. soy nuevo cliente. acabo de realizar una portabilidad con vosotros. justo esta mañana he puesto vuestras sim en mis móviles pero tengo una cobertura en red móvil muy escasa e inesatble y una baja velocidad de download y upload en todos mis dispositivos cuando. ademas están los dispositivo que no consiguen enganchar el 5G si no en momentos muy puntuales. incluso en ocasiones la navegacion movil se hace imposible. hay alguna incidencia en mi zona de residencia que esté afectando la cobertura y la eficiencia de la red móvil? con el anterior operador tenía cobertura completa, 5G estable y velocidad plena. gracias

2 Respuestas

  • Avatar de metalredstar
    metalredstar
    Más integrado que la RDSI
    12-03-2026

    Hola.

    Gracias por contestar. ¿Tenéis alguna previsión de tiempos para solucionar la incidencia y recuperar la normalidad de servicio?
    Lo digo para iros informando sobre mi situación en caso de tener que barajar otros posibles problemas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-03-2026

    Hola metalredstar 

     

    Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas. 

      

    Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible. 

      

    Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por WiFi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada. 

      

    Cómo activar llamadas por WiFi:

     

    iPhone :

     

    • Abre Ajustes. 
    • Selecciona Datos móviles. 
    • Ingresa en Llamadas por WiFi. 
    • Activa Llamadas por WiFi en este iPhone. 

     

    Android (puede variar según el modelo) :

     

    • Accede a Ajustes o Configuración. 
    • Ingresa en conexiones. 
    • Selecciona Llamadas por WiFi o VoWiFi. 
    • Activa la opción Llamadas por WiFi. 

      

    Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte. 

      

    Saludos cordiales, 

    John