Holaaaaa nachoagx . Muchas gracias por el piropo
No sabes lo que me alegra oirte por aqui. Aver si lo haces de vez en cuando amiguete.
Voy a echar otro ratillo a ver si encuentro gente perdida con este asunto... ( a otros les da por chupar candados )
Un abrazacoo
Me quedo por aqui... y espero que estos no cierren de nuevo el HILO!!!!
Y si lo cierran tendremos que hacerlo de otra forma.... y expandir aun más lo que haceis ya sea a traves de otros medios etc...
f3rs4ncu3 en nuestro hilo !!!!!
Vaya vaya !!!, lexu: acabas de votar al jefe.
No encontrareis demasiados mensajes con este nombre, pero ni siquiera yo conozco todos con los que se ha registrado.
...para quien no lo sepa el que acaba de poner el post arriba es a quien le debemos la carta modelo y el saber cómo tenemos que reclamar. Cuando dice algo hay que escucharlo ( aunque en principio a veces no lo entendais o pueda parecer que incluso va en vuestra contra )
Ha sido expulsado varias veces por su eficacia, trabajo y empatia ...y creo que no exagero si digo que debemos ser miles los compañeros a los que ha ayudado ( incluido yo )
Felicidades San Fermin !!!. No sé si se ha notado mucho la alegria que me has dado.
Un saludo (especialmente para un asturianoenmadrid de pro, él sabe quien es)
Es una buena noticia el que, por fin, hagan las cosas bien con este tema (en cuanto se dieron cuenta de que les costaba más responder a las reclamaciones y devolver el dinero que hacer las cosas bien)
Pero aún así, siguen haciendo muchas cosas muy mal.
Si necesitáis alguna cosa más que debáis reclamar, no dudéis en buscar en google "reclamaciones w e e b l y fersancue", y veréis cómo encontráis una forma interesante de reclamar con éxito
Un saludo (especialmente para un albaceteño de pro, él sabe quien es)
Hola Lenita
Por fin puedo ver la imagen escaneada con la carta que publicas arriba. ( Muchas gracias )
Efectivamente se trata de la carta que comentabamos y cuya noticia nos anticipaba la compañera isapi
Me parece una buena propuesta por parte de Telefónica y una magnifica ocasión para poder solucionar este entuerto que ellos mismos ( Telefonica ) han producido con miles de clientes y que no hubiera sido necesario si desde el principio Telefonica lo hubiera hecho como debiera.
Es decir avisando que hay que devolver los aparatos y de los modos y los plazos.
Un abrazo
Exito nº 179 anasierrap
Hola anasierrap.
Por fin lo has conseguido ( como no podia ni debia ser de otro modo )
Ha sido un orgullo para mi poder haberte intentado ayudar.
Gracias a ti también por acordarte de nosotros y contarnos tu resultado favorable.
y espero que nos volvamos a leer algun dia.
Un fuerte abrazo
Otro éxito para la colección :). Tras equivocarme y mandar por carta certificada la segunda reclamación al servicio de atención al cliente en vez de al servicio de defensor del usuario, envié hace unos 40 días la carta al defensor y me han anulado la deuda. Gracias a los que estáis por aquí ayudando a la gente ante los abusos de Movistar ;)
OK, lenita
Buenos días,
Solo informaros que hoy me ha despertado un aviso del banco a mi móvil advirtiéndome de un cargo de Movistar de 175, 93 €, como era de esperar, y veloz como el rayo he devuelto el recibo, como ya le advertí que haría a la persona que me atendió en el 1004 ya que entiendo que dicho cargo no tiene justificación cuando desde el pasado 7 de julio los aparatos están devueltos a Movistar.
Ahora a ver qué pasa... ya os iré contando
Muchas gracias, de nuevo, por la información compartida :smileywink:
Muy bien hecho
Me alegro que las indicaciones te hayan servido para poderte "defender"
...Con lo que sabemos, ya vamos a poder poner nosotros una oficina de Movistar en cada barrio.
Seguro que no habrá problemas. ( Pero si los hubiera: ahí estaremos )
...A ver si aprueban la imagen...que todavia no la visualizamos
Abracillos
Hola,
Acabo de llegar de entregar los "trastos malditos" en la Tienda de Movistar. Como comentabas, me ha pedido el nº de baja y le he dicho que el el 1004 me habían asegurado que no tenía que dar ningún número y que con el DNI era más que suficiente (es una portabilidad).
Tras decirme que en el 1004 a cada uno nos dan una información diferente, cosa de la que puedo dar fe por otra parte, la dependienta, aparentemente conforme, me ha gestionado la devolución de la que me ha facilitado un comprobante en el que se especifica el material recogido (ONT+ROUTER), un nº de operación de baja, la fecha etc.
Ahora sólo queda esperar a ver qué pasa porque a mí la persona que me ha atendido en el 1004 me ha asegurado que, una vez entregados los trastos en el plazo de 15 días que pone en mi factura, se regularizaría la situación.
En cuanto a la imágen, que comentas que aún no es visible, es la factura electrónica en la que se especifica la fecha de emisión/ devengo (10 de julio) y los siguientes conceptos que llaman "ocasionales":
Router Fibra óptica no devuelto. Importe a reintegrar en próxima factura con la entrega en tienda. Plazo 15 días. - 65,00€
ONT Fibra óptica no devuelto, Importe a reintegrar en próxima factura con la entrega en tienda. Plazo 15 días. - 80,40€
Un saludo
Hola Lenita . Los moderadores todavia no han aprobado la imagen, asique seguramente la veremos mañana.
Me imagino que debe ser el nuevo sistema que comentabamos. De cualquier forma: devuelve todos los aparatos y que te den un resguardo.
Recuerda que según ellos, si ha sido una baja: hace falta facilitar a la tienda el nº de baja,.. y si ha sido una portabilidad a otra compañia, no hace falta nada
...( en realidad en ambos casos no hace falta nada , pues la tienda puede generar un nº de recogida y punto, aunque os pondrán cara rara y depende de las ordenes del jefe y lo hábil del dependiente),
pero si llevais el nº de baja siempre evita problemas, pues les resulta más facil localizar el contrato y justificar la recogida de trastos.
Si es así, gracias por aportar escaneada esta documentación que todavia no teniamos , me alegro de esta nueva opción , QUE TE DEN UN RESGUARDO CON TODOS LOS TRASTOS QUE DEVUELVES,
Suerte y un abrazo
A mi me ha llegado la factura con lo que comentas de los 15 días y en el 1004 me han dicho que si entregaba los aparatos en este plazo se me regularizaría la factura o, si no daba tiempo, en la siguiente.
Te adjunto imagen para que lo veas.
Gracias por toda la información publicada en el foro.
Buenos dias dquesadaarroyo
Con gente como tú da gusto.
La resolución será favorable:
- Llevas razón ( y la ley te la da )
- Tenemos el precedente de unos 170 éxitos confirmados.
...y tú no eres más feo que yo ( te lo aseguro...por eso llevo la careta )
Un abrazo...a esperar 45 dias. Avisanos que te subamos al marcador.
Buenos días.
Ayer hice mi reclamación al servicio de defensa del cliente. Lo tuve que hacer por carta certificada, ya que por la web era imposible... A ver que resolución me dan esta panda...
Muchas gracias mkgntó
Cartas reclamando facturas impagadas:
Según me comentais: Están llegandoros cartas de Medina Cuadros, Oriola Abogados ...etc
reclamando el pago de las facturas de los equipos devueltos fuera de plazo.
...Incluso os ofrecen enviar por watsap el justificante de pago.
Impresionante, ¡ Cómo mola !,
...pues los que os quedarais en la 1ª Reclamación ( Atención al cliente ):
- HACER la 2ª Reclamación ( Defensor del cliente ) y se la mandais por watsap ( en lugar del justificante de pago )
________________________________
Otra cuestión:
Me han llegado noticias que en las cartas donde cobran el router sin devolver
( quiero pensar que lo harán también con el ONT y el Desco )
,... ahora les añaden una información al pie de factura, indicando que si devuelven el router antes de 15 días desde la emisión de esa factura,
le emiten una que anula ese importe.
Pero eso ( que me parece fenomenal ) no seria necesario si informaran de ello dos meses antes ( cuando se hace la portabilidad o la baja )
De todos modos me alegro, pero por favor:
¿ Alguien a quien le llegue esta condición la puede escanear y enviarnosla para confirmarlo ?. Gracias
…a petición de AlvarezRo Fecha: 10-06-2015 11:24
Incluyo la información solicitada:
Hola amigo, pues todavía no tengo respuesta de defensa del cliente y es que me parece que correos ha perdido mi carta certificada. En los próximos días sabré si se entregó o no, pero en caso de que la hayan perdido me presento en Gran Vía, por el callejón, garaje, etc, (por cierto sería bueno que en el nuevo post se incluyera las fotos que pusiste de cómo llegar) y lo presento en mano.
Te voy contando, y te agradezco como siempre tu ayuda e interés.
_______________________________________________________
Pero quiero hacer mención a mi amigo tlfuent que es quien tuvo la idea de explicar el tema en el hiloque nos cerraron:
Router (incumplimiento de las condiciones de devolución)
“…Por la tarde preparé el escrito de reclamación al Serv. del Defensor del Cliente y esta misma mañana le he echado valor y me he presentado a las puertas de Mordor (Gran vía,28), a fin de entregar en mano el mencionado escrito, es otra posibilidad de hacerlo para quien viva en los “madriles”, se quiera dar un paseo y obtener prueba fehaciente de que su reclamación se ha recibido. El registro general de correspondencia de Telefónica Gran Vía, está en la calle Valverde nº 2-B y se accede por la puerta de garaje de al lado, está justo bajando la rampa se ve desde la calle, ahí te ponen el sello de recibido con la fecha de entrada, se quedan con una copia y la otra te la devuelven.
...y ahora la edicion que hicimos:
Holaaaaa lololoku
¡ Qué alegria de verte por aqui !
Para mis cuentas debes estar a punto de recibir la solución favorable ( claro )...vamos a esperar 15 dias
Como ya verias, estaban tan contentos con nosotros que nos cerraron el hilo.
Ea, justo cuando iba a dejarlo porque ya vi que os apañabais bien solos...no me han dejado otra que abrir otro post y expandir los tentáculos por otros sitios
( al igual que otros compañeros )
Además, animado por algún otro compañero, decidí numerar los éxitos.
Avisame cuando tengas tus napos en tus bolsillos.
