Samrt Wifi 6 no me llega y dicen que anulado

Pues acabo de ponerme en ncontacto a través de mensajes con Zeleris y me responden que con los datos que les he facilitado no les consta nada para mi desde Abril. Entonces que hacemos? 

Hola tiobarbas 

Lamentamos el malestar generado con esta situación, indicarte que puedes poner una reclamación en segunda instancia a través de defensa del cliente, que es el mecanismo de segunda instancia para reclamar a Movistar.

Saludos Pilar.

En serio FALTA DE INTERÉS. 

Esto ya es de Tracia. O sea que lo pido yo y es falta de interés. Es una vergüenza la gestión que realizan por parte de Movistar. 

Miren a mi me han llamado, ni SMS ni mail ni nada de nada . Y esto se puede demostrar. O sea que no vengan diciendo estas cosas. Y ahora que cara de tonto y ya está no. Pues no puede quedarse así. Donde puedo poner un aqueja al respecto? 

Hola tiobarbas 

Efectivamente el pedido ha sido cancelado, la única información asociada al mismo es la de falta de interés, esto puede ser porque te han llamado o enviado algun sms, email que no ha tenido respuesta. No es posible solicitarlo nuevamente por lo que debes esperar a que movistar saque una nueva promoción la cual esperamos no se demore.

Saludos Pilar. 

Hola tiobarbas 

Si el pedido ha sido cancelado ya no es posible volver a solicitarlo en las condiciones de la promoción, hay que esperar a una nueva promoción, la cual esperamos no se demore. No obstante si lo deseas ya que nos indicas que tenías un pedido podemos comprobar el mismo y ver la causa de la anulación, para ello necesitamos por privado tu DNI.

Saludos Pilar.

Ya pinche para confirmar y rellene todo lo que me pedían. Y cuando llame a atención al cliente lo tenían registrado para entrega. Y ahora dicen que no me lo han podido entregar. Creo que no hablamos de lo mismo. Si estaba ya registrado, estaba todo correcto. Porque entonces ahora han cambiado y anulado porque dice que Zeleris no ha podido entregarlo y es mentira. 

Que solución dan? 

Hola tiobarbas,

En el email o SMS venía un enlace con un cuestionario y tiene que aceptar en la opción solicitálo gratis o el SMS.

Si no se cumplimenta la encuesta, pasados 10 días el pedido se anula y no se envía el router.

Un saludo.

Perdón pero no es ninguna encuesta como dice usted. Es un mail que me mando Movistar y dice así:

Renovamos tu router sin coste para ti

En Movistar, queremos que siempre cuentes con el mejor equipamiento para conectarte a la mejor fibra. Por eso, en los próximos diez días, puedes solicitar la renovación de tu antiguo router y cambiarlo por un Router Smart WiFi6 de última generación sin coste para ti.

Confirma tu solicitud de renovación en un plazo máximo de 10 días y lo recibirás en menos de 72 horas en el domicilio asociado a tu línea 91 6XX XX 95.

Pídenos tu nuevo router y disfruta de lo último en tecnología WiFi.

Gracias por elegirnos,Equipo Movistar

Es decir entiendo que me lo daban directamente, sino están engañandonos. 

Hola tiobarbas.,

Lamentamos indicarte que cuando el cliente recibe la encuesta “Ayúdanos a conocerte mejor”, pasados entre 5 y 12 días, si cumple las condiciones para el envío, el cliente recibe un segundo email o SMS para confirmar que se acepta dicho envío, en caso contrario, si no las cumple, no se envía el router y se cancela el pedido.

Un saludo. Marta.