Hola,Intentaré resumir los hechos. En el día de hoy (25-04-2022) he recibido un SMS en mi teléfono móvil informándome de una supuesta contratación de un servicio/cambio de plan que por supuesto yo no he hecho. Para descartar un posible SMS fraudulento, comprobé vía web en mi movistar el estado de mis productos y efectivamente al parecer se había contratado por teléfono un nuevo plan. Para que no quede duda, no he realizado ninguna llamada a Movistar y desde luego no he pedido por ningún medio cambio alguno en mi plan. ¿Podría por favor verificar este hecho?, he procedido a generar una nueva contraseña de acceso a la web "Mi Movistar" por precaución. Gracias y un saludo, Carlos M.

Hola CLMG Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI y teléfono donde se ha realizado la gestión así como la tarifa que debe tener la línea. Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". Un saludo Marcela

Hola de nuevo, Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. Saludos Pilar

Hola CLMG Hemos comprobado que consta Emisión de llamada el día 25 y posterior generación del pedido de modificación Fusión. Un saludo Cristina

Hola, El problema es que yo no he hecho ninguna llamada ni he pedido cambiar nada por ningún medio, alguien lo ha hecho suplantando mi identidad y de ahí el nombre de este hilo y el problema. En estos casos, ¿cuál es vuestro protocolo al recibir una denuncia como esta?, ¿Tenéis algún procedimiento para comprobar/cotejar que la persona que llamo es realmente el titular? ¿Cómo podemos solucionar esta situación? Para que no vuelva a pasar y como recomendación general, ¿Es posible desactivar que se puedan hacer pedidos o cambios en mi cuenta por teléfono y que solo se pueda hacer en tienda físicamente o por la WEB?. ¿Podéis habilitar algún tipo de autenticación de doble factor (2FA) tanto en la WEB como por teléfono para mejorar la seguridad de las transacciones? No he procedido a denunciar ante el grupo de delitos telemáticos de la guardia civil esperando vuestro feedback, pero procederé con la denuncia porque las personas que están detrás de esto hoy me cambian el plan de fusión de movistar pero quizás mañana intenten hacer algo peor. Gracias, Carlos M.

Hola CLMG Si como nos indicas no recibiste esa llamada y no aceptaste el cambio de paquete Fusión, te recomiendo que realices esa denuncia ante los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado. En cuanto a disponer solo de hacer modificaciones vía telefónica no es posible, pero en nuestro protocolo de Atención siempre se pide verificar los datos por parte del cliente siguiendo la Ley de Protección de datos. En tu caso, cuando nosotros hacemos una llamada y el cliente acepta, se realiza una grabación de voz, donde es el cliente el que tiene que decir nombre completo y DNI. En el caso de la web o en la app de Mi Movistar, solo el cliente conoce su usuario y contraseña y para realizar ciertas modificaciones en la misma se solicita copia de DNI para garantizar la seguridad. Cuando realices la denuncia por favor, remítenos una copia de la misma para que podamos realizar la reclamación correspondiente desde aquí. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un saludo

Suplantación de identidad (contratación por teléfono)

22 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
14-06-2022
Hola CLMG

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites.

Un saludo

Marcela
CLMG
Yo probé el VDSL
14-06-2022
Hola buenas tardes,

Si el cambio está hecho y todo parece correcto.

Muchas gracias.

Carlos M.
Comercial_movistar
Moderator
14-06-2022
Hola CLMG

No hemos recibido noticias tuyas en estos días tras confirmarte que que el cambio a miMovistar Max con paquete Esencial se ha realizó correctamente. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Gema
Comercial_movistar
Moderator
10-06-2022
Hola CLMG

Quizás lo hayas visualizado en tu Área Privada, el pedido consta finalizado y los productos solicitados activos en tu contrato.

¿Está todo correcto?

Un saludo

Cristina
Comercial_movistar
Moderator
09-06-2022
Hola CLMG

Sentimos los inconvenientes ocasionados; nuestra labor es resolver las incidencia en el menor tiempo posible pero es necesario informar sobre cualquier dato que conste en en sistema sobre el contrato a gestionar.

Hemos realizado el pedido para el cambio a miMovistar Max con paquete Esencial; en cuanto finalice, te informamos.

Un saludo

Gema
CLMG
Yo probé el VDSL
09-06-2022
Hola,
Creo que el último mensaje esta fuera de lugar, si se lee el titulo de este hilo y al menos el primer post entenderá que ese paquete al que usted se refiere no lo he pedido ni contratado yo, presumo que alguien a suplantado mi identidad y por eso me he tomada la molestia de ir a la policía a poner una denuncia, todo está explicado en este hilo.
Lo que quiero es volver a tener lo que tenía antes y me habéis dicho que no se puede porque ya no existe ese producto, por eso estoy pidiendo cambiar al plan que he detallado arriba según lo que existe ahora.

Este hilo se está volviendo muy largo y repetitivo teniendo que explicar muchas veces lo mismo, realmente deseo que el próximo post de vuestra parte sea diciendo que ya habéis procedido con el cambio según mis instrucciones (y según la info remitida por privado) y yo contestando con la confirmación que todo se ha realizado correctamente según mis instrucciones.

Gracias y un saludo,

Carlos.
Comercial_movistar
Moderator
08-06-2022
Hola CLMG

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que actualmente dispones de la promoción Fusión Selección Plus Fútbol 74€ durante 4 meses. Periodo de aplicación del 25/04/2022 hasta el 26/08/2022.

Al realizar el cambio que solicitas a miMovistar, pierdes la promoción actual. ¿Deseas realizar el cambio ahora o una vez finalice la promoción?

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
08-06-2022
Hola CLMG

Lamentamos informarte que la promoción es para altas nuevas por lo que se aplicaría el precio oficial al realizar el cambio.

Por otro lado necesitamos que nos confirmes por privado las líneas móviles y su orden dentro de la modalidad elegida.

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta para proceder.

Un saludo

Gema
Comercial.Global_movistar
Moderator
07-06-2022
Hola CLMG

Hemos recibido correctamente el dato solicitado. Nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi
Comercial.Global_movistar
Moderator
07-06-2022
Hola CLMG

Para poder solicitar la modificación del producto. Necesitamos que nos facilites por privado los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria.

Saludos. Toñi

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Suplantación de identidad (contratación por teléfono)

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