Cobro no autorizado en mi factura, sms que yo no he enviado

Hola @DanielMCDrake8

Es un sms nacional enviado a un teléfono fijo, el sms consta realizado y la reclamación ha resultado desfavorable. Por privado te paso más información.

Saludos Elizabeth b.

Claro que necesito ayuda, me han cobrado un sms que yo no he enviado y necesito información de que se trata, como se ha mandado y la devolución de ese dinero, así que hasta que no reciba la información deseada y alguien me diga exactamente "se te ha cobrado el sms al numero 950050584 por esto, esto y esto otro y por eso no podemos devolverte nada" pero cosas concretas, no un "puede ser esto o esto otro...", no, cosas claras y concretas. Hasta ese dia, seguiré insistiendo en la devolución de ese sms que yo no he autorizado.

un saludo,

Claro que necesito ayuda, me han cobrado un sms que yo no he enviado y necesito información de que se trata, como se ha mandado y la devolución de ese dinero, así que hasta

Hola @ DanielMCDrake8,

Lo que le ha llegado es la reclamación que se ha realizado que ha sido resuelta de forma desfavorable.

¿Si necesita que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

Hola DanielMCDrake83,

Te hemos gestionado la reclamación, por privado te enviamos el numero de orden.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

Hola,

Claro que quiero abrir una reclamación y espero también una devolución del importe. No uso Apps de pago y las actualizaciones no se hacen sin mi consentimiento, con lo cual sigo reafirmándome que yo no envié ni autoricé ningún cobro por sms, además de no tener ningún sms enviado a esa hora. Diré mas, a la hora indicada de envío del sms es una hora en la que yo no toco el teléfono con lo cual aún es más imposible que yo mandara/autorizara ese sms. Por lo tanto creo que se me debe devolver el importe o al menos informarme de quien o que aplicación mandó ese sms para saber si realmente ese sms se mandó desde mi línea o es error vuestro.

un saludo,

Hola DanielMCDrake83,

Podemos realizar la reclamación pero debemos indicarte que la devolución no procede puesto que el sms se ha enviado. Puede deberse a una verificación realizada por alguna de las aplicaciones activas en tu terminal como resultado de una actualización, reinstalación o actividad similar sobre alguna de las aplicaciones, cuya gestión es responsabilidad del usuario.

Un saludo, AnIB-Movistar.

Antes de responder hay que informarse y leer bien los mensajes y todo el hilo, la factura ya se ha emitido, la recibí ayer por correo y por eso volví a mandar el mensaje, de hecho creo que lo puse bastante claro en el mensaje de ayer. Basta de darme largas, quiero saber ya que es ese sms que yo no mandé y que me devolvais ese dinero.

un saludo,

Hola DanielMCDrake83,

Como te han comentado en el post anterior mi compañero, no se puede reclamar una factura que no ha sido emitida, por lo tanto, hasta que no se emita no podemos revisar que sucede.

Un saludo,

María José.

Hola,

Ya ha salido la factura con lo cual vuelvo a copiar el mensaje inicial aquí, para que me informéis que es este sms que yo no he enviado y que se me ha cobrado en la factura. Aquí os dejo el mensaje original que os envié al principio:

Ayer mirando la aplicación "Mi Movistar" en mi teléfono vi que tenía 0,21€ de consumo extra, controlo muy bien todo lo que gasto y todos los sitios a los que accedo y me extraño mucho ese consumo extra porque no había mandado mensajes ni llamado a nadie. Al entrar para ver los detalles me pone que es un sms enviado al número 950050584 a las 21:07h el día 29 de Mayo. Yo no he autorizado a nadie para que se cobre este sms, ni he pulsado en ningún sitio, ni he enviado ni llamado a nadie, ni sé a que corresponde este sms con lo cual me gustaría que me dieran todos los detalles de qué es este sms, como puede ser que se me cobre por algo que yo no he pulsado, enviado ni autorizado y por supuesto la devolución inmediata de estos 0,21€ que yo no he gastado.

un saludo,