Móvil en garantía irreparable, sustituido por otro supuestamente nuevo (que no lo es)

Hola de nuevo,

Lamentamos las molestias ocasionadas y esperamos poder ayudarte en una próxima ocasión.

Saludos

Pilar

Perfecto.

Inicio trámites por otra vía en base al incumplimiento por parte de Movistar de la normativa vigente en materia de consumo, la cual estipula claramente que durante el tiempo de garantía legal (2 años), se procederá a la reparación de un bien de consumo que presente defectos no imputables a un mal uso del mismo (como es este caso: Iphone SE 2020 128 gb que se apaga y jamás vuelve a encenderse), y de no ser posible dicha reparación, a la sustitución por un terminal NUEVO o el reintegro de su coste económico.

Igualmente, incluyo la ausencia de respuesta por parte de un departamento de Atención al Cliente a las reclamaciones realizadas por mi persona durante el último mes y medio, cuyas referencias conservo, dado que igualmente son contrarias a la citada normativa en materia de consumo.   

Hola CP4

Lamentamos tu malestar, pero solo podemos reiterarnos en la información facilitada con anterioridad.

Disculpa las molestias.

Saludos

Pilar 

Desconozco qué tiene que ver aquí Apple. EL RESPONSABLE LEGAL DE DAR COBERTURA A LA GARANTÍA DEL PRODUCTO ES MOVISTAR (DISTRIBUIDOR). Y si el producto es irreparable, la responsabilidad de Movistar es proporcionarme  un terminal nuevo o su coste.

Por otra parte, un móvil de reemplazo tiene un uso que está bastante claro, como ya he comentado en anteriores mensajes. Pueden explicarme cómo garantizan que un móvil desprecintado (reemplazo) es nuevo? Porque es evidente que eso no es posible.

De verdad una compañía como Movistar, por no asumir el coste de un Iphone nuevo, es capaz de responder de esta forma a un cliente? Sin entrar en detalle de los millones de llamadas, mensajes, etc.., que estoy teniendo que llevar a cabo simplemente para que me digan algo acerca de mi problema

Hola CP4

Entendemos tu malestar.

Según la información aportada por el área responsable, el terminal que se te ha entregado es un terminal permanente, no se trataría de un terminal de sustitución ni destinado a dar cobertura temporal.

El proceso que se ha realizado es el establecido por la política de garantías del fabricante, Apple.

Un saludo

Eugenia

Efectivamente el dispositivo que me entregaron no es reacondicionado, sino de reemplazo (pero en ningún caso es nuevo, como me indican). Un Iphone puede identificarse como: nuevo, reacondicionado, personalizado o de reemplazo a través de su sistema operativo, precisamente para evitar problemas como el que me está sucediendo.

DISPOSITIVOS DE REEMPLAZO: dispositivos que se ceden al usuario porque se ha solicitado algún servicio de reparación, por ejemplo.

Yo le compré un móvil nuevo a Movistar, que se ha averiado y no tiene reparación posible, encontrándose dentro del período de garantía (en el segundo año, cuya cobertura corresponde al distribuidor: Movistar).

El dispositivo que me entregan como sustitución del teléfono no reparable es un móvil destinado a dar cobertura temporal, mientras se realizan servicios de reparación o similares. No es un teléfono móvil destinado a entregar a un cliente para dar cobertura a un contrato de garantía cuando un dispositivo nuevo vendido por Movistar presenta problemas irreparables.

Les ruego me indiquen si pueden darme una solución o si es necesario denunciar el caso ante las autoridades, al amparo de la ley de defensa de consumidores y usuarios vigente.

Hola CP4

Como te hemos informado por privado, ya tienes la documentación sobre el terminal.

Un saludo

Encarni

Hola CP4

Nos comunica el departamento encargado que el equipo no es reacondicionado. El Punto de Venta envío el terminal al Servicio Técnico donde se le realizo un reemplazo, siguiendo la política de garantías de Apple. 

Los dispositivos de reemplazo (se entrega sin caja ni accesorios), no son equipos reacondicionados, son equipos nuevos o equivalente a nuevos, que son sometidos a los mismos controles de calidad que un dispositivo que se entrega en paquete comercial.

Un saludo

Gema

OK, muchas gracias.

Informaros que, después de 1 mes desde que comenzó mi periplo, he recibido un mensaje de texto de Movistar que me redirige a la tienda donde llevé a reparar el móvil inicialmente. Es decir, que después de todo este tiempo volvemos al inicio del problema, dado que la tienda Movistar eludió cualquier tipo de responsabilidad, sin ofrecerme ninguna solución.

Por otra parte continúo teniendo 2 incidencias abiertas (una en garantías y otra en otro departamento que desconozco) respecto de las cuales sigo sin tener respuesta, a ninguna de las dos, a pesar de que me dijeron que en torno a 72 horas la tendría. Si lo necesitas puedo facilitarte referencias por privado.

Llevo 2 semanas sin mi teléfono móvil, usando mi tarjeta en uno reacondicionado que me entregaron en la tienda Movistar donde llevé el móvil averiado a reparar, en lugar de uno nuevo, como corresponde, por no ser posible la reparación del Iphone SE 2020 128 gb Black que adquirí en la tienda virtual de Movistar y que se encuentra aún en período de garantía.

Por último llevo 3 días intentando contactar telefónicamente con el 1004 y, una vez me van a poner a la espera, la llamada se corta. Y así innumerables veces a lo largo de 3 días. Existe alguna avería que afecte al 1004, porque no se me ocurre ya manera de contactar telefónicamente?

Hola CP4

Hemos trasladado la información que nos has enviado por mensaje privado, en cuanto recibamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia