Movistar incumple la legislación vigente al cobrar por llamar a atención al cliente a los clientes de prepago

vale pero eso que tu dices a donde tengo que llamar o donde tengo que ir? yo ya puse una reclamacion directa en la OCU pero supongo que eso de change .org es una web, ahora mismo me pongo a ello y te digo, y muchas gracias

Hola dmc140378:

Lo primero de todo crear una petición a través de change.org indicando que a día de hoy Movistar sigue incumpliendo la legislación vigente, al seguir teniendo en activo un número de pago (224430). 

Lo que se tiene que exigir es lo siguiente:

1. Haga Movistar este número gratuito (224430).

2. Vuelva a activar el 1004, eliminando la locución automática de derivación al número 224430 cuando se marca el número que es de prepago, implicando el corte de la misma cuando se dice otra consulta por ejemplo.

3. Facilite y mejore más medios debidamente correctos con medidas de seguridad reales y no llamar a un 900 gratuito por finalizar una solicitud aún metiendo un código de seguridad a la hora de solicitar una portabilidad de prepago a Movistar o alta nueva, sin forzar al cliente de ser hacia contrato, porque es contrario a la libertad del consumidor. (ver este hilo)

Todo esto se puede denunciar ante cualquier organismo de consumo, ya sea autonómico o municipal, incluso a la OCU.

y por que no denunciamos esto? que hay que hacer?

Hola Marisa28

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no podemos acceder a líneas prepago.

Si sólo eres cliente de prepago y deseas que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. 

Si además de tu línea prepago tienes contratado con Movistar cualquier otro servicio, te atenderemos en el teléfono gratuíto 900 410 145, en tu área privada o en la app “Mi Movistar'.

Además, en todos los casos dispones de los siguientes números gratuitos 24x7:

• 2266: Consulta de saldo desde el móvil.
• 1200: Contrataciones de los servicios y tarifas prepago, y cambios de tarifa.
• 2200: Recarga de la tarjeta prepago con tarjeta bancaria o en factura.
• 2233: Anticipo de saldo.
• 22111: Pásame saldo.

Un saludo

Gema

Vergüenza el trato que dan tras varios años con esta politica en las tarjetas prepago movistar. Yo tenia una de esa prepago prehistórias, solo llamadas y me he querido actualizar el movil, en la tienda el comercial me dice que puedo hacer la portabilidad y mantener mi tarifa en un nuevo móvil sin problemas, lo compro (por supuesto lejos de movistar que ya son lo bastante ricos con sus prácticas abusivas) y cuando llego con el movil desprecintado porque al adquirirlo se comprueba que todo está correcto, entonces me dice el mismo comercial que con ese móvil ya no puedo mantener mi tarifa porque ese tiene conectividad a internet, le pregunto sino puedo usarlo sin acceso a internet y me dice que no (otra mentira porque te pueden anular la conexión GPRS para que sólo puedas conectar con wifi, eso si, desde el 2021 para que te anulen un servicio que no has pedido y que te quieren cobrar, tienes que pagar de todas formas en el "Telefono de atención" ya que el gratuito 100,  te cuelga cuando indicas que necesitas información o desactivar el GPRS ). Total que harta de dar vueltas tengo la mala idea de contratar la tarjeta prepago plus que se supone lo debes hacer tu desde la página web pero fijate por donde para eso si me ayuda el comercial y hace ella misma el cambio, no puse a preguntar todas mis dudas porque me dice que puedo acceder al contrato desde la web y que hay un chat de soporte para dudas (debe referirse a este en el que me ignoran por ser prepago o pobre que es lo que debe tener categorizado esta empresa). El contrato no creais que lo tuve accesible en mi perfil y a un click, que va que lo tuve que lograr buceando... y claro ahi no tengo a quien preguntar dudas, en la misma tienda donde me cambiaron la tarjeta prepago me dicen que no atienden mis dudas, que sino puedo ver mi facturación más allá de dos dias es lo mismo que les pasa a ellos, en este chat cada vez que pides ayuda si eres prepago te esptana cual mosca molesta y el 1004 te cuelga salvo que seas mayor de 65 años y necesites ayuda urgente (cuanta humanidad) ¿me estas diciendo que tengo que pagar por tener información de algo que he pagado y por descativar algo que no te avisan  que te van a cobrar y que tu no quieres? Pues si, esto es movistar y ahora la politica ya no es ni atenderte por privado

Es de verguenza lo que estais haciendo ahora os saltais la ley porque os da la gana, las leyes son claras tanto para contrato como para prepago, que para eso os llevais el dinero, con esto de cobrar por atencion al cliente a los prepago habeis conseguido una demanda judicial por mi parte por saltarse la ley y por otro lado que ahora mismo tramite mi cambio a otra compañia. y por favor pido a todos aquello prepago que esten en desacuerdo que me contacten para asi ser mas los que denunciamos a movistar, solo teneis que responder aqui y os envio mi contacto

Señores “Telefónica de España” o “Telefónica Móviles”, o conjuntamente 'MOVISTAR'.

Sirva la presente comunicación para solicitar/exigir, al amparo de la ley, el número de referencia-incidencia de mi reclamación presentada a sus servicios a través de esta comunicación localizada en el hilo http://comunidad.movistar.es/t5/forums/replypage/board-id/precios_promos_movil/message-id/490824 de vuestro portal de atención al cliente www.comunidad.movistar.es 

Dicha solicitud es expuesta por mi persona a fecha 27 de mayo de 2021 a:

• Telefónica de España, S.A.U., con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
• Telefónica Móviles España, S.A.U., con CIF A78923125 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, (28050 Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 8958, Gral. 7804, Sección 3ª, del Libro de Sociedades, Folio 92, H-85226.