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Avatar de MariRosi
MariRosi
Mi vida cambió con el ADSL
20-11-2022
Resuelto

Re: Mal funcionamiento de movistar plus *Mejora tu suscripción.

Buenas tardes,

Tengo exactamente tu mismo problema. Puedo ver los contenidos en televisión y ordenador pero no así en dispositivos a través de la aplicación. Esta situación se da desde hace dos días.

 

Me abrieron avería esta mañana para recibir al rato comunicación de haberla cerrado por estar resuelta cuando no es así. He vuelto a reclamar y me han dicho que han llamado muchos clientes y que debe ser un error de la aplicación. Espero se solucione porque siempre uso mis dispositivos para disfrutar del contenido de Movistar.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    28-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que esté solucionado  🙂

     

    No dudes en contactar nuevamente con nosotros si la incidencia se repite o si tienes cualquier otra consulta. Estaremos encantados de ayudarte  😉

     

    Gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo

    Silvia

28 Respuestas

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  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Necesitamos que nos envíes de nuevo la información solicitada ya que no hemos podido localizarla. 

     

    Gracias por tu colaboración.

     

    Saludos. Toñi

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-11-2022

    Buenas tardes, 

    Ya mandé el correo con los datos (otra vez más) y el router lo apagaré cuando pueda ya que ahora estoy trabajando.

    Gracias, un saludo 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    23-11-2022

    Hola Alberto 152

     

    En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 


    Nombre, apellidos y DNI del titular.

    Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

    Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).

    Marca y modelo del dispositivo.

    Sistema operativo y versión de éste.

    Versión de la aplicación instalada.

    Tipo de conexión: wifi o cable.

    Mensaje de error

     

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    23-11-2022

    Buenos días, una vez más.

    Parece que se ha convertido en costumbre saludar por aquí todas las mañanas ya que empieza un nuevo día y amanecemos con el problema del día anterior.

    Espero una solución definitiva por vuestra parte. Con respecto a mis datos por privado para ello, podéis tirar de histórico por reclamaciones anteriores por este mismo tema.

     

     

     

     

     

     

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Nos alegramos de que ya este solucionado.

     

    Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

     

    No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-11-2022

    Ya me permite verlo, gracias 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-11-2022

    Hola MariRosi

     

    Para poder trasladar la incidencia al área responsable, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos, ya que no localizamos dichos datos, por favor:

     

    Nombre, apellidos y DNI del titular.

    Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

    Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).

    Marca y modelo del dispositivo.

    Sistema operativo y versión de éste.

    Versión de la aplicación instalada.

    Tipo de conexión: wifi o cable.

    Mensaje de error

     

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

     

     

  • Avatar de MariRosi
    MariRosi
    Mi vida cambió con el ADSL
    22-11-2022

    Buenas tardes,

    Son las 15:33 del 22/11. El problema ha vuelto a suceder en todos los dispositivos con independencia de cual se trate (IOS o Android) y

     

    con conexión Wi-Fi/5G.

    Ya mandé mis datos salvo los del router e IP, como digo no tiene nada que ver.

    A través del portátil se ve perfectamente. Yo no soy técnico, pero creo que es un fallo en la APP.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    22-11-2022

    Hola Alberto 152

     

    En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado: 


    Nombre, apellidos y DNI del titular.

    Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos

    Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).

    Marca y modelo del dispositivo.

    Sistema operativo y versión de éste.

    Versión de la aplicación instalada.

    Tipo de conexión: wifi o cable.

    Mensaje de error

     

    Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Alberto 152
    Alberto 152
    Yo probé el VDSL
    22-11-2022

    Hola a tod@s quisiera que l@s que ñtuvierais el mismo problema publicarais sobre el tema del fallo de la app de movistar plus.Gracias,buen día a tod@s.