Se ha producido un error al reproducir este contenido (ERROR WV 1001)

Respondo:

- No accedo con modo incógnito al navegador

- No tengo activada la opción de borrado de cookies y datos al cerrar las ventanas

- El pc está conectado por wifi directamente

Un saludo

Hola, luiscm1964 

Seguimos en espera de respuesta por tu parte, para que desde técnico nos den una resolución a la reproducción de contenidos. 

Saludos, Xavier

Hola de nuevo, 

Hemos recibido respuesta desde técnico, con el fin de acotar el problema de las desvinculaciones necesitamos que nos detalle algunos puntos, por favor. Si accedes con modo incógnito al navegador, si tienes activada la opción de borrado de cookies y datos al cerrar las ventanas y si el pc está conectado mediante wifi o cable ethernet directamente al router o tiene equipos intermedios instalados.

Saludos, Xavier

Hola, luiscm1964 

Gracias por tu atención. Hemos pasado nota de tu captura al área técnica para resolver la incidencia lo antes posible. Tan pronto tengamos novedades te informaremos.

Saludos, Xavier

Ahora mismo no me deja entrar en ningún canal ni reiniciando el ordenador.

Hola de nuevo, 

Lamentamos sinceramente lo que nos comentas, he revisado la información que nos has facilitado con tus datos y efectivamente consta en nuestro sistema, te pedimos disculpas por ello. Informarte al mismo tiempo que hemos pasado nota al área técnica par su revisión y análisis en espera de una respuesta. Esperamos darte una solución lo más pronto posible.

Saludos. 

Ya os las envié en el error de la desvinculación. Por favor, no me hagáis perder el tiempo y recuperarlas de mi usuario.

Hola, luiscm1964 

Bienvenido a la Comunidad de Movistar

Con el fin de poder ayudarte con las comprobaciones relacionadas con el servicio de Movistar+, te agradeceríamos que nos envíes la siguiente información por mensaje privado:
Nombre completo:
DNI:
Teléfono de contacto:
Usuario de Movistar+:
Dispositivo utilizado:
Dirección IP pública:
Tipo de conexión (WiFi, datos móviles, etc.):
Versión de la aplicación Movistar+:
Número de serie del dispositivo:
Motivo de la consulta o incidencia:
Una vez recibamos estos datos, procederemos con las verificaciones necesarias para darte una solución lo antes posible.

Saludos, Xavier

Sigue ocurriendo, hoy, hace unos minutos, además de manera insufrible con 2 errores de desvinculación en el dispositivo en menos de 15-20 min, error que ya os reporté hace muchos meses y que tras los mismos y numerosas comprobaciones seguis sin poder resolverlo. Hoy, además, cuando no daba el error de la desvinculación también daba el error wv 1001. Vamos, que conectarse por la web de ver.movistarplus.es desde el pc es un auténtico suplicio. 

Hola luiscm1964 

Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

Saludos Pilar.