Aplicacion Smart Wifi no me funciona

Hola topclas 

Hemos verificado los equipos que nos indicas y efectivamente el amplificador Base Port 3 provoca una incompatibilidad con la APP de la Smart Wifi con el modelo de Router que tienes actualmente, ya se ha reportado este tipo de fallos y nos encontramos realizando las debidas actualizaciones para que un futuro . 

Si deseas realizar alguna configuración o modificación lo puedes realizar por medio de la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña que se encuentran establecidos en la pegatina de la parte de abajo del Router y esperamos que esta información haya sido de ayuda. 

Sentimos los inconvenientes ocasionados, ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Buenos dias.

El router y amplificador no los adquiri a través de la tienda movistar.

El router sobre agosto de 2023 y al amplificador hace unas semanas.

Ambos están actualizados a la ultima version.

El modelo del router es: GPT-2841GX4X5

El modelo del amplificador es: HGW-500IX4X4-Mv3

Solo estoy utilizando el amplificador que he indicado

saludos.

Hola topclas 

Nos puedes indicar la siguiente información para realizar algunas verificaciones:  

- ¿Dónde adquiriste el Router y los amplificadores? 

- ¿Cuándo los adquiriste? 

- ¿Estas utilizando los dos amplificadores o solo uno? 

- En caso de que solo este utilizando uno, ¿Nos puedes indicar cual estas utilizando? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola

He probado siguiendo  tus indicaciones, y tampoco funciona.

Por mi cuenta he adquirido un router smart wifi 6, y tampoco funciona.

Hola topclas 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

En este caso vamos a realizar la siguiente comprobación para verificar la compatibilidad de los equipos: 

- Vas a desinstalar la APP de la Smart Wifi. 

- Desconecta (Que quede totalmente apagado) el amplificador que tengas encendido. 

- Vas a dejar solo conectado el Router e instala nuevamente la APP de la Smart Wifi y comprueba con un móvil el funcionamiento. 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll.

Buenas tardes.

Me cambiasteis el router hace unas semanas, un smart wifi, y no es compatible?

saludos.

Hola topclas 

Gracias por confirmarnos la información solicitada. 

Hemos verificado y los equipos que tienes actualmente no son compatibles con la Smart Wifi, nos encontramos realizando las debidas actualizaciones y modificaciones para que todos los equipos sean compatibles, esperamos que esto este corregido en próximas actualizaciones para que no se presenten estos errores. Si necesitas realizar alguna configuración o modificación en el Router puedes hacerla mediante la puerta de enlace http://192.168.1.1, cuando ingreses te solicitará el usuario y contraseña que se encuentran establecidos en la pegatina de la parte de abajo del Router. 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Hola topclas 

No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo. Liney V.

Hola topclas 

Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
 

Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de usuario, "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.

Un saludo, Omar S.

Gracias por la rápida respuesta. Desafortunadamente las imágenes pasan por un proceso de verificación y tardan en estar disponibles.

Te comparto un hilo, con un problema recurrente en Smart WiFi por si fuera la misma pantalla de error que te aparece y puedas tener más información del problema.
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Smart-wifi-no-funciona/td-p/5240917