Avería externa en fibra

Hola,

Hoy ya hace 14 días que estoy sin servicio de internet, tv y fijo y sigue sin llamarme nadie para intentar solucionar la avería.

Lo único que consigo es que muy amablemente me digan lo mismo, es decir, lo de la respuesta de Angela, tanto aquí como en el 1004.

Llevo como 20 reiteraciones de esta incidencia y la gente se lo pasa por los co**nes (de momento no lo diré completamente pero ya me falta poco para empezar).

Necesito que algún responsable se encargue de reclamar la incidencia externa con número G1582059, correspondiente al servicio técnico de Castelldefels (Barcelona).

Y quiero saber que tengo que hacer para poner una reclamación económica por todo el tiempo que llevo sin servicio.

Hola jesa62.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.

Un saludo.

Angela.

Hola,

Hoy ya hace 13 días que estoy sin servicio de internet, tv y fijo, sigo esperando a que alguien me llame.

Gracias Irene por reclamar al técnico de zona la avería, pero eso ya lo han hecho desde el 1004 anteriormente y el técnico de la zona de Castelldefels se lo debe pasar por el forro de los pantalones (por ser educado), ya que el estudio es claro:

A un lado de la calle

 A otro lado de la calle (marcado en amarillo)

 Y un detalle del cable como está:

Está claro que el técnico o su responsable no tienen ninguna prisa, al ser una subcontrata no les trae cuenta solucionar una avería compleja o costosa que solo afecta a un cliente, para ellos es una perdida de dinero.

En cuanto al bono, voy a abrir un hilo en Atención Comercial a ver si ahí pueden solucionar algo.

Buenos días jesa62,

Sentimos mucho la demora en la resolución. Acabamos de solicitar la agilización de la reparación al servicio técnico de zona que tiene el boletín generado en estudio para poder darle máxima urgencia a la recuperación del funcionamiento correcto.

En cuanto a la consulta sobre la activación del bono de datos ilimitado una vez que ya se activó para la linea por dicha incidencia no nos permite una reactivación nueva de dicho bono, sentimos las molestias.

Hemos solicitado al servicio técnico de zona la comunicación personal para informarte de cualquier avance del caso a la linea móvil 63XXXXX82,

Esperamos que quede restablecido con la mayor celeridad.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola,

Hoy ya hace 12 días que estoy sin servicio de internet, tv y fijo, sigo esperando a que alguien me llame, y supongo que esto se seguirá alargando, porque como esta avería solo afecta a un cliente (yo), no merece la pena desplazar un equipo de dos persona para arreglar un tramo de 25 metros de fibra óptica.

En cuanto a tu pregunta Fernando, si, me refiero a ese bono ilimitado, que realmente me ha durado 10 u 11 días, y como tu dices tal vez no lo podáis activar directamente, pero supongo que si lo podréis hacer de forma indirecta, porque no creo que sea justo que tenga que pagar de mi bolsillo un bono de datos móviles cuando la avería es culpa vuestra.

Dos preguntas bien claras ¿hay alguna forma de se agilice la resolución de esta avería? y la segunda ¿hay alguna forma de que se me activen de forma gratuita e ilimitada los datos móviles mientras dura esta avería?

Un saludo

Juan

Hola jesa62 

Si te refieres al bono de ilimitado de 7 días al abrir una avería, es algo que se habilita de forma automática al abrir la misma y no podemos activarlo de manera directa.

Un saludo.  

Fernando.

Hola,

¿Hay alguna forma de que me vuelvan a activar el bono de datos de los móviles?

Todavía no se ha resuelto la incidencia y necesito por lo menos los datos móviles para poder teletrabajar.

Un saludo

Buenos días jesa62

Estamos comprobando tu incidencia está abierta. Por nuestra parte, hemos solicitado una agilización, para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias ocasionadas 

Un saludo. Silvia

Hola,

Hoy ya hace 11 días que estoy sin servicio de internet, tv y fijo, sigo esperando a que alguien me llame, y supongo que esto se alargara unos días mas porque es sábado y no creo que el servicio técnico de averías trabaje en fines de semana, si tengo suerte (mucha suerte) y me llaman el próximo lunes para venir, es posible que el martes se arregle, pero es algo con lo que no cuento.

Mientras tanto y para darme mas alegría esta mañana recibo este sms:

Me han "dado de baja" el bono gratuito de datos que tenia para los móviles y "la incidencia sigue sin resolverse".

Por favor, ¿hay algún alma caritativa que por lo menos me pueda activar de nuevo el bono para las tres líneas que tengo sin datos ilimitados?, es la única forma de poder teletrabajar y estudiar que tenemos ahora mismo en casa, aunque la cobertura sea una porquería.

Un saludo

Juan

Hola jesa62

Debido a que tenemos tu línea de consultas previas, hemos estado revisando el estado de la avería y enviado por privado los detalles de la misma. En cuando al móvil de contacto tenemos registrado el 6xx082, confírmanos si es correcto. En caso contrario, indícanos por privado el número y lo modificamos. 

Para enviarnos la línea, selecciona "Técnico-Movistar", arriba a la izquierda de este post, y a continuación "Mensaje privado” (aquí te mostramos cómo) 

Un saludo, Griselda