PROBLEMAS CON EL SERVICIO TÉCNICO DE MOVISTAR

Hola FRODO A

Te reiteramos una vez más las disculpas y seguimos insistiendo desde aquí a los técnicos de zona para que solucionen la avería de forma definitiva.

Un saludo.

Nieves

Hola.

Respondo a Carmen, entiendo su mensaje todo lo que me dices, pero aquí los técnicos, estos de    COMFICA   hoy  hace ya 5 días  que se generó la misma avería, reitero la avería a través de la APP de Movistar, eso lo hago a diario, me llaman del 1002, les explico el problema, dicen que toman nota, incluso de mi sugerencia, que el problema está en LA CENTRAL DE ZONA, porque, repito lo dijeron los técnicos de campo COMFICA, también, el día 08/10/2020 cuando estuvieron por aquí, fueron ellos los que me dicen que si vuelve a fallar, el problema es de la CENTRAL DE ZONA, que la caja de conexiones está bien, que lo único que se ha hecho es que desde la Central me han conectado el ""PAR DE VOZ"", que es lo que falla.

El 10/10/2020 me quedo otra vez sin voz en el fijo, vuelvo a ponerme en contacto con el 1002 y me abren otra avería la 20200137860970, la anterior del 22/09/2020 era la 20200137734775.

Ahora han pasado 5 repito y esto no se arregla, no llaman los de COMFICA, porque algo no va bien por parte de Udes., que no quieren atender a la llamada de urgencia del cliente, desde el prime momento les comunico a los del 1002 que esta empresa colaboradora COMFICA tienen la culpa, entonces ¿¿porqué no les avisan para que se pongan en contacto conmigo?? que se dejen de andar jugando y me conecten definitivamente el "PAR DE VOZ"".

Pero sigo diciendo que los principales culpables de que esto vaya como va, son UDES., los de MOVISTAR.

YA SON 22 DÍAS SIN SERVICIO DE TELÉFONO FIJO ENTRE UNA Y OTRA AVERÍA, CONTINUADA, ALGUIEN DE MOVISTAR ¿¿REACCIONARÁ?? ¡¡YA ESTÁ BIEN!!!!

Hola frodo 

Te informamos que el boletín que se abrió el día 22-09-2020, se dió como solucionado por los técnicos de zona  y se procedió a cerrarlo. Como te volvió a fallar de nuevo, el día 10-10-2020 se volvió a abrir un nuevo boletín con la ultima numeración que se te ha facilitado.

Aunque la avería sea la misma, se está gestionando  desde otro nº de boletín distinto. Este tipo de numeraciones no influye en nada en la reparación de tu avería, puedes estar tranquilo.

Deseamos que los técnicos de zona lo puedan dar como solucionado de forma definitiva lo antes posible.

Un saludo.

Carmen

Respondo a ti mensaje Mª Jesus

La incidencia que me dices como registrada la nº 203200137860970, del 981*****39, corresponde a mi fijo y uno de Udes., ese día 10/10/2020 me lo anotó como nueva incidencia/avería , cuando eso no es cierto, mi incidencia/avería en la misma que se estableció el dia 22/09/2020 nº 20200137734775, porque no asumís que  estáis en un error, o en su caso, al día siguiente venir a mi zona y arreglar el problema y ¿¿así todos, casi contentos??, es que es para subirse por las paredes, leer los mensajes que os acabo de mandar, y si hay que tirar de las orejas a alguien, empezar ya.

Hola,

escribo en respuesta a Nieves agente técnico de Moviestar.

No entendéis  mi malestar, con reiterar la avería, es lo que estoy yo haciendo desde el día 22/09/2020 nº de avería 20200137734775, también me pedís disculpas, ahora el día 10/10/2020 me habéis dado otro nº de avería  20200137860970, cuando la avería sigue siendo la misma, ya me lo dijeron los técnicos de campo el 08/10/2020, que el problema no estaba en la caja de conexiones, que el problema está en la CENTRAL DE ZONA, que me dan línea pero sin que esto vaya estar arreglado, no se  solucionó nada, porque el 10/10/2020 se fue otra vez.

Las disculpas y los lamentos que me decís los del Servicio Técnico de Movistar desde el 22/09/2020 no me sirven para nada.

No hago mas que escribir y contestar a sus llamadas del 1002 y les pregunto yo: " son Udes., Servicio Técnico de Movistar, o son Perico los Palotes " .

Este mensaje se lo he mandado a otra persona del Servicio Técnico de Movistar, que también me pide disculpas y lamentos.

Hola,

escribo en respuesta a Nieves agente técnico de Movistar.

No entendéis  mi malestar, con reiterar la avería, es lo que estoy yo haciendo desde el día 22/09/2020 nº de avería 20200137734775, también me pedís disculpas, ahora el día 10/10/2020 me habéis dado otro nº de avería  20200137860970, cuando la avería sigue siendo la misma, ya me lo dijeron los técnicos de campo el 08/10/2020, que el problema no estaba en la caja de conexiones, que el problema está en la CENTRAL DE ZONA, que me dan línea pero sin que esto vaya estar arreglado, no se  solucionó nada, porque el 10/10/2020 se fue otra vez.

Las disculpas y los lamentos que me decís los del Servicio Técnico de Movistar desde el 22/09/2020 no me sirven para nada.

No hago mas que escribir y contestar a sus llamadas del 1002 y les pregunto yo: " son Udes., Servicio Técnico de Movistar, o son Perico los Palotes " .

Este mensaje se lo he mandado a otra persona del Servicio Técnico de Movistar, que también me pide disculpas y lamentos.

Hola FRODO A

Entendemos tu malestar y te reiteramos una vez más las disculpas. Solicitamos la atención sobre la avería de nuevo, esperamos que por fin solucionado cuanto antes.

Un saludo.

Nieves

ES DE ENTENDER QUE ESTA RESPUESTA ES PARA RESPONDER AL TÉCNICO DE MOVISTAR DE BANDA ANCHA Mª JESÚS

AQUÍ, NO SE SOLUCIONA NADA,

ME HABÉIS CURSADO OTRO Nº DE AVERÍA EL DÍA 10/10/2020 2020137860970/1, CUANDO EL PROBLEMA VIENE DE LA MISMA AVERÍA DEL 22/09/2020 LA QUE TENÍA EL Nº 20250017734775. 

ESTOS TÉCNICOS DE ZONA YA EXPLIQUE QUE ESTUVIERON POR AQUÍ LA PRIMERA VEZ EL 08/10/2020 DESDE EL 22/09/2020 QUE SE DIÓ EL AVISO,  

LUEGO AHORA ¿¿ME VÁIS A TENER OTROS 15 DÍAS PARA QUE VUELVAN A VENIR Y NO HAGAN NADA??, PORQUE LO QUE HICIERON ESE DÍA FUÉ ESTABLECER CONTACTO CON LA CENTRAL DE ZONA, COMPROBANDO LA CAJA DE CONEXIONES QUE ESTABA PERFECTAMENTE, CONECTABAN Y DESCONECTABAN SEGÚN LES IBAN DICIENDO EN LA CENTRAL DE ZONA.

ME DAN LINEA, O SEA ME CONECTARON EL ""PAR DE VOZ"", LES PREGUNTO SI LA AVERÍA ESTÁ RESUELTA Y ME DICEN QUE POR ELLOS, ""LOS TÉCNICOS DE CAMPO"", SU TRABAJO HA CONCLUIDO, QUE SI PERSISTE EL PROBLEMA ES DE LA CENTRAL DE ZONA.

COMO ASÍ FUE, PASADO UN DÍA Y MEDIO 10/10/2020. DE LA CENTRAL DE ZONA Y NO DE OTRO SITIO DESCONECTAN EL ""PAR DE VOZ"" Y OTRA VEZ A EMPEZAR.

OS ESTOY ESCRIBIENDO, A LA COMUNIDAD MOVISTAR Y TAMBIÉN AL CORREO HOTMAIL, QUE ME MANDÁIS, QUE POR CIERTO RESPONDO A ESOS CORREOS HOTMAILS Y NO LO

RECIBÍS, ¿ENTONCES PARA QUE LO MANDÁIS? .

EL CASO ES QUE AQUÍ SIGO SIN LINEA .

 QUE LOS TÉCNICOS DECAMPO, REPITO ESTUVIERON ESE DÍA 08/10/2020, QUE SON LOS TÉCNICOS DE LA CENTRAL DE ZONA LOS QUE ME CONECTAN Y DESCONECTAN EL PAR DE VOZ. 

!!!PÓNGASE DE ACUERDO DE UNA MALDITA VEZ!!!!

Hola FRODO A

Vemos que consta un boletín de avería en curso, observamos que se notificó la primera incidencia hace varios días, al ver que continúa sin solucionarse, se notificó de nuevo a los técnicos. Lo hemos reiterado dejando constancia lo que nos comentas. A continuación te enviamos el número de incidencia que continúa en activo y reiteramos.

El seguimiento de la avería, lo realizan los técnicos de zona, se está tratando, contactarán contigo lo antes posible para informarte. Pedirte disculpas por todas las molestias y esperamos que se solucione pronto. Sentimos todos los inconvenientes. 

Un saludo. Mª Jesús.