QUITAR POSTE

Hola Abelrko 

Dado que no hemos recibido más comunicaciones de tu parte y la gestión se ha realizado de manera correcta, consideramos que ya no requieres más ayuda desde el foro. Por nuestra parte procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

Un saludo, Daniela.

Hola Abelrko 

No hemos recibido comunicación adicional de tu parte. Te recordamos que estamos disponibles para atender cualquier consulta o requerimiento que puedas tener.

Un saludo, Daniela.

Hola Abelrko 

Te agradecemos por tu respuesta y por confirmarnos que, efectivamente, se han realizado las gestiones necesarias para retirar el poste que estaba ubicado en tu patio. Nos alegra saber que el proceso se llevó a cabo de manera adecuada y que estás conforme con la gestión.

No te preocupes por no haber sido quien abrió el hilo inicial. Marcar la solución en el hilo es importante para nosotros, ya que nos permite constatar que tu caso fue atendido correctamente y que se logró resolver. Asimismo, sirve para que otros usuarios con solicitudes similares tengan referencia sobre cómo proceder.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

El hilo no lo he abierto yo, usé uno que estaba abierto con un problema similar.

Buenos días, si. Entre jueves y viernes quitaron el poste. Los técnicos hicieron muy buen trabajo, muy profesionales y amables. 
Muchas gracias por la gestión y presión que hicieron ustedes en Petter que vi el mensaje y creo que fue gracias a eso que pasaron el caso a los tecnicos.

Hola Abelrko 

No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación para verificar si, tal como indicó el equipo técnico de planta externa, el poste ubicado en tu patio ya fue retirado. Para nosotros es importante corroborar que la información proporcionada coincida con las gestiones requeridas en tu solicitud.

Por otra parte, si consideras que las acciones realizadas han sido adecuadas, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulses el botón “Marcar como solución” en el mensaje donde se resolvió tu caso. Esto nos permite dar cierre a la gestión y, además, facilita que otros usuarios puedan encontrar soluciones a dudas similares.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola Abelrko 

Hemos realizado una nueva revisión del ticket asociado en la plataforma web de Petter y hemos recibido la notificación por parte del equipo técnico de que se han ejecutado varias acciones para atender la solicitud registrada. Según lo informado, se llevó a cabo el desmontaje de varios metros de cableado y elementos de acero instalados en dos postes, los cuales fueron retirados por no encontrarse en funcionamiento. Te solicitamos, por favor, que nos confirmes si efectivamente estas actuaciones se han realizado y si se ha procedido a realizar el retiro del poste que estaba ubicado en tu patio. Esta información es importante para nosotros, ya que, en caso de no haberse completado las acciones descritas, debemos generar el reporte correspondiente con el área encargada.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Abelrko 

Con respecto a la consulta que nos realizaste por mensaje privado, te pedimos disculpas ya que en este momento no es posible proporcionarte una fecha exacta de intervención. Esto depende de las gestiones que lleve a cabo el área de planta externa, así como de las acciones requeridas para dar curso a la solicitud asociada al ticket registrado. Como te hemos indicado anteriormente, somos conscientes de que en algunos casos los tiempos de actuación pueden extenderse. Esto se debe a la naturaleza de este tipo de intervenciones, cuyos plazos suelen ser superiores a los habituales. No obstante, continuaremos realizando el monitoreo correspondiente y del mismo modo el equipo técnico encargado de la gestión se pondrá en contacto contigo, ya sea a través de tu línea móvil o del correo registrado, para informarte sobre los avances y las acciones a seguir.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Abelrko 

Te agradecemos la confirmación de la información que nos compartiste por mensaje privado. Hemos podido realizar la revisión del ticket asociado en la plataforma web de Petter con el código que nos indicaste. Actualmente, se registra que el caso se encuentra en estado “en trabajos”. Sin embargo, hemos dejado una reiteración con la información que nos proporcionaste, indicando que anteriormente se han cerrado otras solicitudes relacionadas. Por el momento, debemos esperar a que el equipo técnico encargado de las gestiones de planta externa realice actualizaciones en el proceso. Por nuestra parte, continuaremos realizando el monitoreo correspondiente y las acciones que la plataforma nos permita, con el fin de garantizar la continuidad del caso y evitar su cierre, como ha ocurrido en ocasiones anteriores. De antemano, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Abelrko 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Te agradecemos la información que nos has proporcionado y te pedimos disculpas por los inconvenientes que se han presentado durante este proceso. Por el momento, no contamos con un medio de contacto alternativo para las gestiones relacionadas con planta externa; todos los procesos deben registrarse a través de la plataforma Petter. Habitualmente, los técnicos dejan allí anotaciones sobre las actuaciones realizadas. Dado que nos indicas que los Petter registrados han sido cerrados, sería importante realizar una revisión para identificar lo ocurrido. Para ello, te solicitamos que nos envíes por mensaje privado el código del Petter asociado. Con esta información podremos verificar el procedimiento realizado internamente y, en caso necesario, orientarte sobre cómo continuar con la gestión de forma adecuada.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.