Buenas tardes!
Desde el sábado, mi madre (en Ourense) está sin servicio de internet ni teléfono fijo (fibra 300).
Supuestamente la previsión de la solución era para el día de ayer a las 12:25 horas.
Número de la avería 20210138358020.
He reiterado el aviso de la avería, pero me ha sido imposible contactar con alguien por teléfono ni en el 1004 ni en el 1002.
Necesito la urgente subsanación/reparación y algo de información.
Atentamente,
José A.
Hola dackqueen
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Para cualquier duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Buenas noches dackqueen
A nivel de la línea nos consta activada la velocidad de 300 Mb. ¿Estás comprobando la conexión en un ordenador conectado por cable ethernet de categoría 5e o superior directo al router?.
Un saludo.
Nacho.
Perdón por tardar en contestar....... problemas míos.
Al final sustituyendo también el teléfono fijo se ha solucionado el problema: ahora tenemos línea fibra y teléfono.
Una última consulta antes de cerrar el hilo: podríais verificarme la velocidad que soporta mi línea de fibra, pues tengo contratada 300 simétricos pero sólo me llegan 98,21 de bajada y 103,92 de subida. Y ha mejorado....... antes de averiarse el router no llegaba a los 50 de bajada. El router de sustitución sigue siendo la gama antigua con el ont por separado.
Si adquiero el nuevo modelo HGU mejoraría la velocidad ???
Cuál es el máximo de velocidad que podría contratar en mi fibra???
Atentamente,
José A.
Hola dackqueen
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Para cualquier consulta o duda quedamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
Hola dackqueen,
Lamentamos mucho los inconvenientes. Hemos revisado la conexión y señal en zona y nos consta correcta. Acabamos de efectuar un ajuste de señal para la linea fija cuando puedas prueba por favor el funcionamiento y nos comentas si se restablece por favor.
Cuando puedas, efectúa un test de velocidad en este enlace con el pc conectado por cable ethernet al router para que podamos comprobar la velocidad que recibes.
Estaremos pendientes al resultado de las pruebas que nos comuniques.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Buenos días!
Finalmente, peripecias a parte, la empresa de transporte pudo entregar el router de sustitución el viernes pasadas las 2 de la tarde.
Mi hermano procedió a conectarlo y aparentemente todo iba bien. Digo "aparentemente" porque en estos 3 días hemos tenido fallos con el teléfono fijo. De hecho ahora mismo si llamo a mi madre da tono de llamada pero en casa no le suena el teléfono. Si ella quiere llamar no tiene línea. Ha sido un fallo variable. Hoy conseguí llamarla y oír un hola por su parte. Luego volví a intentarlo y la locución "no existe ningún teléfono con ese número". Ahora no suena en casa de mi madre.
Por la tarde mi hermano hará las pertinentes pruebas.
Seguiré informando.
Además......creo que la velocidad de la fibra es baja........
Buenos días dackqueen
Lamentamos las molestias ocasionadas. Entendemos vuestro mal estar. Hemos vuelto a solicitar que realicen la entrega del router lo antes posible. Quedamos a la espera, para comprobar si en el momento que tengáis el router el servicio queda correctamente restablecido
Un saludo
Silvia.
Mi hermano me acaba de enviar por wassap capturas de varios mensajes recibidos de Zeleris. Supuestamente refieren al envío de un nuevo router de movistar que esta mañana a las 09:34 horas estaba en reparto........ y que a las 21:24 le comunican literalmente:
"No hemos podido entregar su equipamiento de Telefónica por no haber nadie en tu domicilio. Info................" y facilitan un número de seguimiento o un número de teléfono de Madrid para llamar.
PRIMERO y ANTE TODO.......... estoy cansado de que los repartidores comuniquen "falsamente" que no hay o había nadie en el domicilio. Con la que está cayendo........ MI MADRE NO HA SALIDO DE CASA...........
SEGUNDO......... envían a las 21.24 el mensaje de que ha sido imposible entregar el paquete cuando a esa hora nadie puede llamarlos pues el horario es de 09:00 a 19:00 horas.
Los llamaré mañana por la mañana y como no consiga que lo entreguen mañana.........
Buenas noches.
José A.
Buenas tardes!
Agradezco tu gestión y ayuda.
Por mi parte, yo también he reiterado en varias ocasiones la avería, pero veo en los detalles que sigue en el "Centro de diagnóstico" sin avanzar.... Resulta frustrante.
Espero y necesito que la solución llegue mañana...si no, dado el tiempo transcurrido, tendré que sopesar otras opciones.
Mi madre tiene más de 65 años, entiendo que la actual situación lo dificulta todo...pero necesito una solución. No puedo teletrabajar sin acceso a internet........ y no entiendo por qué se llega a demorar tanto la solución y máxime sin noticias al respecto.
Gracias!.
José A.
Buenas tardes dackqueen
Lamento las molestias ocasionadas. Estamos comprobando tu incidencia está abierta. Por nuestra parte, he solicitado una agilización, para que te puedan restablecer el servicio lo antes posible
Un saludo
Silvia
