Decodificador tv nuevo va muy lento en la respuesta al mando

Hola javierestefaniagarcia

Nos alegra que el servicio haya mejorada tras las actualización. En todo caso, el hilo queda abierto y a tu disposición para verificar si pasados los días, se consolidad esa mejoría.

Un saludo.

Fernando.

Hola. 

de momento no he reinícialo nada, el otro día al encenderlo me apareció que el descodificador se iba a actualizar. He supuesto que se habrían reseteado automáticamente o remotamente. 

contestando a preguntas anteriores. 
Si, cuando conecte etc,  el nuevo decodificador, el primer día me fue bien, pero el desde el segundo y hasta que os envíe el mensaje fue empeorando. Con la misma problemática que el anterior descodificador. A ratos bien y a ratos mal. 
a día se hoy después de la ultima actualización parece que va bien, pero como os cuento suele tardar un día a varios días el salir el problema, con lo cual no os puedo decir de momento que se a corregido el problema. 

Hola javierestefaniagarcia

¿Has tenido la oportunidad de realizar las pruebas que te indicábamos, por favor? 

Un saludo.

Fernando.

Buenas tardes javierestefaniagarcia

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Tras la recepción del nuevo decodificador entendemos que sigues con los mismo micro bloqueos, el decodificador no interactúa con el mando ¿es correcto, por favor?

Hemos comprobado a nivel de la línea los datos, son correctos. Hemos realizado una actualización en la linea, Si eres tan amable, apaga el decodificador y router durante un par de minutos, por favor. Transcurrido este plazo enciende primero el router, cuando tenga todas las luces encendidas, enciende decodificador ¿comprueba si puedes ver de forma correcta la televisión, por favor? Sé que ya has realizado estas pruebas, pero te vamos a solicitar realizarlas de nuevo. 

Quedamos a la espera.

Un saludo. Silvia.

Hola. 

después de conectar el nuevo descodificador el sábado día  2-7-22. Tengo que seguir comunicando que el problema sigue existiendo. Algunas veces usar la tv atravesada del descodificador nuevo modelo blanco es una auténtica tortura siendo desesperante su manejo ( hoy mismo esta tarde es imposible su uso ) teniendo que apretar unas cuantas veces el botón del mando para que haga lo que se le pide, y viendo como el diodo del descodificador cambia en cada pulsación de color azul a rojo para volver ha azul.  Como os llevo comentado desde hace ya algún tiempo esto no funciona nada bien, todo empezó desde que me propusisteis cambiar de decodificar ( del antiguo negro al nuevo blanco ) 

espero que deis pronto con la solución, porque cada vez que uso la tv y la estoy pagando el sevicio actual de interacción es una [....], llegando a ponerme de muy mal humor por lo desespérenme y frustrante que es usar el servicio de tv actual. 
Sigo esperando una solución 

Hola javierestefaniagarcia.

Comprobamos que el boletín que se abrió el pasado día 23 de junio para poder tramitarte el cambio de tu descodificador se canceló , y efectivamente vemos que no se te hizo entrega del nuevo descodificador. Vemos que en el día de hoy se te ha tramitado un nuevo boletín de avería y se te ha vuelto a tomar nota para poder sustituir tu descodificador. Contactarán contigo en la mayor brevedad posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo. 

Carmen

Buenos días. 

a día de hoy viernes 1 de julio, NO me ha llegado el descodificador nuevo. 

un saludo 

Hola javierestefaniagarcia.

Como nos indicas que tras las pruebas, persiste, hemos notificado los datos para el cambio de router. Un mensajero llevará el nuevo descodificador a tu domicilio, tienes que entregarle el que no funciona bien. Una vez tengas el nuevo descodificador, nos confirmas el funcionamiento. 

Un saludo.

Angela.

hola

No, no ha funcionado. 
Como cada vez que me habéis pedido que resetee el codificador, pasado un día o tres empieza ha fallar otra vez y para cuando llega el fin de semana, se vuelve una por quería en lentitud, Micro bloqueos y saltos de canal cuando das a los bótenles del mando, combirtiendo el manejo y la navegación una absoluta [....]. A día de hoy ya estoy planteándome darme de baja de Moviestar, ya que el problema sigue estando y las soluciones que proponéis una y otra vez no acaban de funcionar.  Tanto los reseteos del decodificador como del modem son soluciones que funcionan un rato y no para siempre. 

no me contestareis con quien tengo que hablar para que me cambien el decodificador por otro nuevo que funcione bien. 
Sigo esperando una solución. 

Buenos días javierestefaniagarcia,

Retomamos la comunicación contigo al no haber tenido mas contactos tras nuestra ultima respuesta. Queríamos consultarte si tras la gestión solicitada se ha recuperado el correcto funcionamiento, en caso contrario para poder ayudarte a darle solución cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene