Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto. Me podeis ayudar?

¡Hola conichigua! ¿Me puede indicar si le funciona correctamente en estos días ? Un saludo. Samuel

Saltos de video y audio en contenido no directo

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-01-2019
¡Hola DanielS73!

Vamos a comprobar si en unos días se restablece, si le vuelve a persistir incidencia díganoslo en un nuevo hilo para poder abrirle una nueva incidencia.

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel
DanielS73
Yo probé el VDSL
29-01-2019
La incidencia NO se ha resuelto pero este nuevo desco no acusa tanto los problemas, el congelado y salto de imagen se corrige en breves segundos. Entiendo que Movistar seguirá persiguiendo la incidencia que a tantos usuarios nos está afectando.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
29-01-2019
¡Hola conichigua!

¿Me puede indicar si le funciona correctamente en estos días ?

Un saludo.

Samuel
DanielS73
Yo probé el VDSL
25-01-2019
Esta mañana ha estado el técnico de Movistar en mi domicilio y me ha sustituido el IPTV UHD que tenía por otro. Este nuevo desco es de menor tamaño que el anterior y del mismo fabricante Arris.
De momento, tras la instalación con el consiguiente reset del router HGU, he estado viendo varios contenidos VOD y no he apreciado ningún problema durante la reproducción.
Habrá que esperar dos o tres días para confirmar si realmente el problema está solventado.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-01-2019
¡Hola conichigua!

Le he vuelto abrir una incidencia para que el técnico pueda volver a comprobarselo.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel
conichigua
Yo probé el VDSL
25-01-2019
En mi caso, los cortes permanecen. El lunes vinieron los técnicos a comprobar la instalación, vieron que estaba todo correcto, y cambiaron el deco por si el mío estuviese defectuoso. Pero después de unos días de prueba, el tema permanece, de echo estoy viendo un episodio de Outlander y llevo 4 saltos. Solo decir, que en el tema influye el HGU, pues lo apago y enciendo y los saltos en VOD no aparecen durante 2 o 3 días. Luego vuelven a aparecer.

Saludos:
Técnico-Movistar ha escrito:
¡Hola a todos !

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
24-01-2019
¡Hola DanielS73!

Le pido disculpas , no nos aparecía directamente sus datos.

Le he abierto una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

jesusmanuel si es tan amable páseme sus datos por privado.

Un saludo.

Samuel
jesusmanuel
Yo probé el VDSL
23-01-2019
DanielS73 ha escrito:
Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo
Esta tarde viendo tambien la resistencia ( en concreto ep. 68 ) en hd el u7d sobre los 30 minutos se a pixelado permamentemente, y asi llevo mas de dos semanas con el mismo problemas, aveces son intermitentes, otras directamente se bloquea.....

es ya indignate que movsitar se empeñe en ponerse la venda en los ojos, y no reconozca el problema que tenemos muchos, yo he ya reseteado de fabrica tanto router y deco ( el antiguo ) y nada, sigue igual

Y lo que indigna mas, es que nos toman por pontos, sabiendo que es problema suyo, nos hancen ver que es problema nuestro, habriendo incidencias y averias, que logicamente no solucionan nada
DanielS73
Yo probé el VDSL
23-01-2019
Samuel (técnico-Movistar): Tienes ya mis datos desde el día 15 de enero que te los mandé por mensaje, no me pida que se los vuelva a mandar.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-01-2019
¡Hola DanielS73!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

Un saludo.

Samuel

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