Buenos días. Escribo en esta comunidad porque ya no sé a quien dirigirme. Llevamos 15 días sin Internet ni línea fija en casa. Vinieron unos técnicos a los primero 6 días y solo estuvieron por el exterior, alegando que el cableado está mojado y quemado y que estaba bastante mal. Estábamos bastantes vecinos sin Internet. Me llegó un mail que la incidencia estaba resuelta, pero seguimos sin servicio. Volví a llamar al 1002, me abrieron una reiteración de incidencia el lunes, hoy es sábado y no sabemos nada. Me parece muy poco profesional esta forma de actuar. Tengo 2 niños en edad escolar y llevan 15 días sin poder hacer seguimiento de tareas, me parece tercermundista en los tiempos que corren. Nadie se pone en contacto con nosotros y no me dan solución. Necesitamos Internet para estudiar y trabajar! Quién puede ayudarme por favor??

Hola angela2020 Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: - Número de teléfono fijo. - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea. - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario. - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre nuestro usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción de "Mensaje Privado". Un saludo. Luis.

Hola angela2020 Si tienes una velocidad bajada menor de 6Mbps, es posible realizar la migración de tu cobre a AFR a petición propia, a cambio de una cuota de 80€ (66,1157€ sin IVA). No hay opción de migrar si navegas por encima de 6Mbps. No obstante te informamos de lo siguiente: La velocidad del AFR es variable. La del cobre es estable. El cambio de cobre a AFR es irreversible. Una vez migrado a AFR, no podrás volver a cobre, aunque el AFR no navegue todo lo rápido que esperaba. El coste de 80€ se corresponde con el coste del equipo, la activación de su número en la red y con el cambio de infraestructura tecnológica. En caso que tengas Fusión se te requerirá la TV Satélite para permitir la migración. Tu velocidad mejorará con esto.En caso que no estés de acuerdo con estas condiciones de pago y modificación, para que puedan realizar un estudio y ofrecerte radio, tienes que tener una avería determinada por un técnico donde puedan comprobar que no se navega correctamente. Si la velocidad fuese inferior a 1Mb de forma continua lo tienes que informar a soporte técnico y el técnico determinar que la línea no está acta para la navegación y te pueda ofrecer la opción de radio, pero lo tiene que determinar el técnico. Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites. Un saludo María

Hola.El sábado 14 conseguí hablar por fin con alguien y en principio ya formalicé cambio para movistar radio.Sé que tendrá sus ventajas e inconvenientes, pero lo que sobre todo sé que es la única opción de tener Internet en casa. No sé si la persona que me atendió observó las innumerables incidencias que estamos teniendo, pero no me puso pegas por solicitar ese servicio radio. Cómo no viene ningún técnico, es difícil que alguien pueda acreditar algo de la velocidad que llega o deja de llegar. Las instalaciones exteriores están muy mal, y por palabras de anteriores técnicos, movistar no va a invertir en mejorar en un núcleo de población del rural. No tengo alternativa que acogerme al servicio sin cables, ni tampoco tenemos fibra lógicamente, la única opción es la radio. Sigo esperando aun que me traigan el router, por cierto, me dijeron de 24 a 48 horas.Seguimos sin Internet, va para 3 semanas. Es una vergüenza!! Sim poder hacer deberes ni teletrabajar.Pero....es lo que hay. No hay más opciones, tristemente

Podéis agilizar desde aquí la entrega del router radio.?? .... Me parece que podían tener cierta deferencia con nosotros después de todas las molestias ocasionadas no???? De 24 a 48 horas son hoy, pero ya me temo lo peor..... Solo es entregar un aparato!!!!!!!!!

Hola angela2020 Como ya tenemos tus datos, vamos a revisar el pedido. Un saludo Cristina

No vienen técnicos a reparar lineas | Comunidad Movistar

17 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
05-11-2024
Hola ElmerAllen

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.

Un saludo.

Juan S.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
30-10-2024
Hola ElmerAllen

No hemos recibido los datos solicitados por privado, para poder notificarlo, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)

Un saludo. Jonathan A.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-10-2024
Hola ElmerAllen

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Entendemos que llevas bastante tiempo con fallos en tus servicios hogar, para poder revisar mas a fondo tu reporte es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un saludo. Jonathan A.
ElmerAllen
Más integrado que la RDSI
27-10-2024
A Mi me pasa lo mismo llevo desde mayo de este año 2024 y aun no me reparan la línea, me ofrecen descuentos pero eso si no dejo de pagar porque para cobrar son primeros. Tengo miles de codigos para atención, llegan los técnicos y todos me dicen lo mismo cableado nuevo, todos con el mismo diagnóstico , dicen que lo mandan a central para que dé autorización y hasta ahora nada, ni un cableado ni nada y como idiota tengo que seguirles pagando porque sino me afectan mi historial crediticio.
Espero que Movistar se pronuncie y tome cartas en el asunto y atienda mi caso, ya van a ser mas de 5 meses son servicio.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-11-2020
Hola angela2020

Lamentamos todas las molestias causadas y de nuevo te pedimos disculpa por lo ocurrido.

Hemos comprobado que la reclamación sigue en curso, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha
angela2020
Mi vida cambió con el ADSL
24-11-2020
No será necesario. Está solicitada la portabilidad desde otra compañía.
Cuando necesitaba ayuda no se me hizo ni caso, pero esto sí puedo hacerlo por mí misma.
El jueves ya no tendré nada con vuestra compañía. Miento, tengo la reclamación de la factura de noviembre, que para rizar el rizo, se me pasó con total normalidad aún sin tener servicio y con tropecientas reclamaciones abiertas.
Veo que no les importa mucho perder clientes. Espero siempre les vaya bien aún dando este trato a los mismos.
Tomen nota
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
24-11-2020
Hola angela2020

Entendemos tu malestar con la demora en la resolución de tu solicitud y lamentamos la decisión de marcharte. Vemos que se ha solicitado portabilidad de linea y baja de los productos adsl y línea fija. Sin embargo, aún no se ha tramitado esta última gestión, por lo que si sigues interesada en que se realice la baja y que nosotros la tramitemos, debes enviarnos un escrito detallando tu petición incluyendo el numero o números a dar de baja y el dni del titular. Hazle una foto y nos lo envías junto a una foto del dni del titular por ambas caras.

Un saludo.

Vero.
angela2020
Mi vida cambió con el ADSL
23-11-2020
Día de hoy: 23 noviembre
Día 14: día contratación y dada de alta en servicio.
Total 9 días esperando router.
Nos están invitando a irnos, hoy es el último día de espera, mañana tramito baja y la correspondiente reclamación desde que estamos sin servicio 1 de noviembre.
No hay formalidad!
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-11-2020
Hola angela2020

Desde la Comunidad Movistar, sentimos tu malestar y la demora en tener el servicio que mereces. Lamentamos las molestias que esta situación te está ocasionando.

Se están realizando las gestiones pertinentes para que puedas recibir el router y recuperar el acceso a internet a la mayor brevedad.

Te pedimos disculpas.

Te facilitamos por privado el número de la gestión en curso para su agilización.

Cualquier otra duda, estaremos deseando poder ayudarte de manera satisfactoria.

Un cordial saludo

Llani
angela2020
Mi vida cambió con el ADSL
19-11-2020
Hoy día 19, día que tenían previsto como último por contrato para entregar router radio. Sin novedades. Como no me fío, llamo y sorpresa!!!!!! La fecha de entrega es para día 25, próximo miércoles. Llamaré 25 y me dirán que para 4 diciembre.
Esto es normal??????
Llevamos sin servicio todo mes noviembre.
Y seguiremos en vista de lo q se ve.
Hay alguien por aquí que pueda ayudarnos????? Me veo totalmente impotente y ya no sé qué hacer.
Es frustrante.
Necesito por favor que alguna persona con sentido común de esta comunidad se ponga en mi situación y nos eche una mano.
Gracias
Alguien me ayuda?

Foro

No vienen técnicos a reparar lineas

17 Respuestas

Contenido relacionado

No vienen los técnicos a reparar el cable de fibra aunque me den cita

Asistencia técnica

Técnicos no vienen a hacer la instalación de internet por satélite des de septiembre