Paquete antiguo Fusion Total Plus X2 con multiplus gratuito

[ljlo]

Buenas tardes.
Soy cliente de los antiguos, que pase de satelite a fibra, y mantengo un paquete premium ya descatalogado.

En concreto es el paquete Fusion Total Plus X2, con multiplus gratuito.

Ya con satelite tambien tenia un deco sat gratuito por tener paquete premium

Cuando aumentaron el precio del satelite, me pase a la fibra, y me pusieron un deco multiplus wifi de fibra por el cual pague 50€ sino recuerdo mal, pero mantenia el multiplus gratuito.

Ya hace mas de un año, me engañaron en una tienda movistar, y me cambiaron el paquete a uno de los actuales, para poder obtener un descuento, que resulto mas caro todavia, por incrementarse el precio con el servicio multiplus que en los paquetes actuales ya no es gratuito y tiene coste fijo. Pero tras numerosas quejas, consegui, que me devolvieran a mi viejo paquete Total Plus fusion y multiplus gratuito.

En esta ultima factura, viene un incremento de costes de 16€ y me avisan de que mi paquete no esta en cartera. Independientemente de que me parezca un engaño ese incremento, pues todavia me acuerdo cuando me vendieron el paquete al mismo precio de por vida, que luego fue mentira hace ya muchos años, y pasar a pagar 221+16€

Me surge la siguiente duda. Si renuncio al multiplus gratuito, para poder acogerme a un paquete normalizado y asi de paso, poder obtener algun descuento que por mi paquete actual no puedo disponer, Tengo que devolver el deco multiplus wifi, que ya he pagado en su dia ???????????

Porque espero que no tenga que devolver un deco fibra wifi que ya he pagado yo.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola, @ljlo 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
 

Te informamos que al dar de baja el servicio Multi+ es necesario realizar la entrega del equipo en una tienda de Movistar, ya que los 50 € que te cobraron en su momento corresponde al alta del servicio. 

Un saludo.

Michel. 

[ljlo]

Eso es mentira.

He disfrutado del servicio multiplus satelite gratuito  desde antes de que canal plus fuera comprado por movistar.

Y cuando pase a la fibra, mantenia el multiplus por paso de satelite a fibra, tras vuestra nueva subida de precios a los clientes de satelite

Por tanto , no fue una cuota de alta, del servicio, pues ya disponia de el, y como no tenia red ethernet en la  habitacion  era que pagase por un deco wifi.

Y fue un pago para quedarmelo en propiedad, no para acceder a un servicio que ya disponia y mucho menos una cuota de alta al servicio.

[Comercial-movistar]

Hola, @ljlo 

Como nos has indicado en el mensaje anterior, cuando te colocaron el servicio de multi+, te cobraron un importe de 50 €, dicho importe corresponde al alta del servicio, sin embargo, al disponer de una fusión total plus x2, la cuota mensual del servicio multi+ sería de 0 €. 
 

Un saludo.

Michel. 

[ljlo]

Les vuelvo a repetir.

Yo ya tenia ese servicio desde antes de que movistar comprara canal plus.

Yo ya tenia ese servicio con movistar satelite  una vez ya comprada canal plus.

Y mantenia ese servicio despues de pasar de satelite a fibra.

Por tanto, no engañen. No es una cuota de alta, pues ya tenia ese servicio gratuito de por vida manteniendo un paquete premiun.

Es un cobro no de alquiler, ni de cuota de alta, sino de compra en propiedad del deco, y por tanto de no devolucion del mismo. Pues reitero que el alta en el servicio es anterior a que vds comprasen canal plus.

Tambien en su dia prometieron precio fijo, y luego cambiaron su norma, con las consiguientes subidas anuales.

En resumen, que cambian sus condiciones en funcion de sus propios intereses

NO ES NINGUNA CUOTA DE ALTA DE UN SERVICIO QUE YA DISPONIA MUCHOS AÑOS ATRAS

[ljlo]

Es mas, les voy a dar mas datos:

La devolucion del deco satelite, mas el deco satelite multiplus (los dos decos), se produjo el dia 05/01/2021, en la tienda de Movistar de la avda de la Albufera 153 de madrid capital

La contratacion de iplus y multiplus gratuito en la antigua canal plus, fue el 17/07/2010

la contratacion de movistar fusion con decos satelite tras absorcion fue el 10/10/2012

la contratacion de movistar fusion premium extra fye el 13/07/2015

la contratacion de fusion 300Mb mas tv satelite fue el 09/09/2015

la contratacion de fusion + 2 premium fue el 03/07/2016

cambio condiciones multiplus en paquete premium movistar satelite 01/02/2018

SI REPASAN EL HISTORIAL, VERAN QUE TENGO MULTIPLUS DESDE EL 2010, POR TANTO LA CUOTA DE 50€ DEL DECO WIFI FIBRA, NO PUEDE SER UNA CUOTA DE ALTA, SINO UNA COMPRA, TRAS DEVOLVER EL DECO MULTIPLUS SATELITE

Los decos satelite devueltos, en fecha 05/01/2021:

numero de cliente *******

deco 3*********00  tarjeta 0*******678

deco  3********694 tarjeta 0******0310

[ljlo]

y mas datos que tengo guardados

cambio tv satelite a fibra

solicitada el 040121 numero de pedido C*****233UFW71

instalada el 050121 solicitud C*****3UHMZ49F de 10:00 a 12:00

cita para devolver los equipos en cc albufera a las 16:30

baja de TV satelite realizada por Maria de Movistar ******

activado nuevo login y password para movistar plus fibra (tres dispositivos simultaneos en casa, y un dispositivo fuera de casa, no pueden ser los de casa y fuera de casa a la vez)

activado el mismo login y password para disney plus

solicitado deco multiplus fibra smartwifi,  cobrandome 60€ mas iva C******VP837LC/0

[ljlo]

contrato de Fusion Total Plus de fecha 04-01-2021

EN ESTE CONTRATO NO HABLAN NADA DE UNA CUOTA DE ALTA, QUE YA DISPONIA Y ME COBRARON 60€ MAS IVA DEL DECO WIFI

El Servicio incluye:
En el fijo:
Voz: línea individual con llamadas ilimitadas a fijos y 550 min/mes a móviles (500 S-D y 50 adicionales cualquier día).
Internet: Internet 600 Mb/600 Mb (Fibra), Internet hasta 11,5Mb (TV ADSL) o Internet hasta 20 Mb (TV Satélite con
ADSL/Acceso Fijo Radio)
TV: Paquete Premium (Movistar+ Familiar, Movistar LaLiga, Movistar Liga de Campeones, Series, Cine, Selección
Deportes y Motor), U7D (Últimos Siete Días, no disponible en TV satélite) y Movistar+ en dispositivos.

En Fibra la cuota mensual del servicio Multi+ incluida. Derecho de activación en el Servicio Disney+ en el plazo de 3 meses desde la contratación.
En el móvil: 2 líneas móviles con las siguientes características:
Voz: Llamadas ilimitadas
Internet: Datos ilimitados en territorio nacional
SMS: Ilimitados

[ljlo]

Y para terminar mi retaila

El 26/07/2023, solicite como se solia hacer antaño, una reduccion de precio u oferta de descuento por un año. Esto supuso la anulacion de mi contrato y sustitucion de los nuevos paquetes actualizados. Me dijeron que mantenia todo igual, y nueva mentira. desde esa fecha el multiplus ya no fue gratuito, sino con coste mensual, como asi tienen estipulado desde la instauracion de los paquetes actualizados.

Como considere que fue un engaño, pues no se me habida dicho nada de ese coste nuevo del multiplus manteniendo paquete premium, tras varias reclamaciones, consegui que se me devolviera a mis condiciones antiguas, con multiplus gratuito el 27/11/2023. Y desde entonces, no me he podido acoger a ninguna oferta de descuento, por tener paquete desactualizado.

Es mas, desde su area del 1004, me dijeron que era muy raro  que hubiese conseguido volver a un paquete desactualizado, pero que era la unica forma de mantener el multiplus gratuito.

POR TANTO, INSISTO DE NUEVO, Y  A LAS PRUEBAS ME REMITO. YO YA TENIA ESE SERVICIO DESDE EL 2010, POR TANTO NO PUEDE HABER UNA NUEVA CUOTA DE ALTA EN EL 2021. SINO QUE FUE UN PAGO POR UN EQUIPO EN PROPIEDAD PARA DISFRUTAR DE MULTIPLUS FIBRA. WIFI. en la habitacion en la que no tenia etherner y por tanto no podia poner un deco fibra ethernet

[Comercial-movistar]

Hola, @ljlo 

Hemos editado tu mensaje, ya que has dejado datos privados. Por otra parte, como nos has mencionado en el momento que has dado de baja el paquete de tv satélite el día 05/01/2021, dicha baja incluyo el servicio de multi+, por ese motivo al realizar la migración a fibra se realizo nuevamente el alta del servicio multi+ degenerando el importe de 50 €. 

Un saludo.

Michel. 

[ljlo]

Vamos que teneis que cobrar por todos los conceptos.

En su dia pedi el cambio de satelite a fibra. En ningun momento, se me dijo nada, de que se daban de baja y alta paquetes. SOLO PEDI UN CAMBIO.

Esto implica que a partir de cuando os de la gana, vais a cobrar, por cambios de paquetesde tv.

Nos vais a cobrar por dar de baja un paquete.

Nos vais a cobrar por llamaros por telefono al 1004.

Nos vais a cobrar por el concepto que os de la gana.

Pagar mas de 200€ y no sois capaces ni de subvencionar la identificacion de llamada, que tambien nos la quitasteis y ahora cobrais 1€ por la misma.

POR TANTO, INDICAROS QUE COMO NO SE ME INFORMO DE BAJA Y ALTA DE SERVICIOS, SIGO ENTENDIENDO QUE ES UNA COMPRA DEL DECO. NO UNA CUOTA DE ALTA DE ALGO QUE YA DISPONIA Y QUE POR VUESTRAS POLITICAS INTERPRETAIS COMO UN ALTA DE SERVICIO Y NO COMO UN CAMBIO DE SERVICIO.

[Comercial-movistar]

Hola, @ljlo 

Entendemos lo que nos comentas.

En este caso, el Multi+ es un servicio adicional, el cual, es contratado por parte del cliente al necesitar un segundo descodificador en su contrato hogar. Por ello, el cambio de tecnología radio a fibra no presenta ningún costo, pero la activación del Multi + en fibra genera un coste de alta de 50 € y el descodificador se da en alquiler hasta la baja del servicio.

Un saludo.

Andrés.

[ljlo]

leyendo en vuestros mismos foros, veo que la instalacion, cuota de alta y mensualidad es de coste 0

https://comunidad.movistar.es/t5/miMovistar/Consulta-Multi/td-p/3860555/page/3

Y leyendo todos los comentarios, se deduce lo mismo, que la cuota de alta es 0 euros y por tanto el pago del deco , no puede ser cuota de alta

 y hay otro comentario de que en el 1004, le comentaron que el deco es en propiedad.

ademas dicen que si devuelves el deco multiplus, en tienda y en 1004, te aseguran que te devuelven el dinero pagado por el deco.

PERO COMO SIEMPRE, NO ACLARAN EL TEMA, Y SE CONFIRMA QUE HAY DISTINTAS OPINIONES, EN FUNCION DE QUIEN TE HABLE, FOROS, TIENDA O 1004

A ver si os aclarais entre vosotros, pues sigo entendiendo que yo pague por un deco en propiedad, no por una cuota de alta, que en todos los sitios dicen que es gratuita para paquetes premium y gente priority

 

joan-antoni 

 

El WIFI me llevó al sofá

 

‎17-07-2019 17:15

 

Disculpa, te entendí mal, si , antes  y está reflejado en este mismo hilo y al público, que no hay coste para el desco HD BASICO , tanto el desco, instalación cuota de alta, y mensual es de 0€.

Lo dicho, voy a proceder a poner una reclamación, esto no puede ser tolerado y se le debe de dar un toque de adverténcia a la persona que acaba de generar un conflicto, mentir es muy grave.

Mensaje 57 de 74

2.411 Visitas

[Comercial-movistar]

Hola, @ljlo 

Entendemos lo que nos comentas.

El servicio Multi+ para contratos de Fusión total, total plus o total plus 4 líneas, tiene un coste de 0 €/mes. Sin embargo, la activación o cuota de alta presentaba un coste de 50 € y dicho descodificador se da en forma de alquiler.

Un saludo.

Andrés.