Anular compra terminal adquirido en la web

[agilsanz]

Hola Comunidad

El domingo día 3 de diciembre hice una pedido via web de compra de un terminal móvil LIBRE con recogida en tienda y quiero desistir de esa acción. 

Me enviaron por SMS el número de bono y de reserva pero aun no me han notificado la llegada al establecimiento elegido.
He intentado cancelar este pedido por teléfono (1004) pero me dicen que debo hacerlo por la web y en el chat de la web me proporcionan un enlace que no me contestan.

¿Como puedo hacerlo?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agilsanz

Para que podamos comprobar si podemos anular el pedido desde aquí envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del pedido para revisarlo.

Un saludo. Jaime.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @agilsanz

Datos recibidos. Lo vamos a revisar y te informamos a la mayor brevedad.
 

Un saludo. Jaime

[Comercial-movistar]

Hola @agilsanz,

He estado mirando por el NIF que nos has facilitado y no aparece nada, cuando hiciste el pedido no se te asignó  un número que empieza por 02....? Indícamelo, por favor.

Salu2

Maribel

[agilsanz]

Buenos días, Maribel

No, Maribel, no se me asignó ningún pedido empezando por "02". Sólo con el número de bono que te indiqué en el mensaje. Y mi NIF indicado en el correo es el correcto.

No te puedo dar más datos porque mi teléfono se reinició y se borró todo el contenido, incluyendo los SMS recibidos.
En todo caso, creo recordar que el bono de recogida caducaría el día 12 de diciembre (dentro de 72 horas) y supongo que bastaría ya con no ir a recoger el pedido para "desistir" del mismo.

Un saludo

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @agilsanz,

He buscado con todos los datos que me has facilitado y no aparece ningún pedido. No obstante, por lo que indicas fue una reserva de terminal, con lo que no tienes que hacer nada, efectivamente los bonos tienen una caducidad y lo único que ocurre es que una vez pasada la fecha no se te guarda.

Salu2

Maribel