Promoción Combo

[ruthisa]

¡Por Favor! ¿Alguién me puede ayudar? A principios del mes de abril contraté la promoción Movistar Combo en la que se me ofrecieron entre otras cosas puntos por  valor de 180E. A día de hoy, por motivos que desconozco, no he podido hacer efectivos esos puntos. >En principio los cargan en la cuenta, pero yo no puedo hacer uso de ellos. Llevo unas cuantas reclamaciones, incluso he metido por medio a la OCU, pero sigo sin obtener respuesta y sin disponer de los puntos. ¿Qué hago? ¿Alguien me puede ayudar? XSoy cliente de móvil desde hace casi 20 años y creo que no merezco este trato. Gracias 

[TereS-Movistar]

Hola @ruthisa

Bienvenido a la comunidad

Para comprobar si es posible ayudarte desde aquí cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono y Dni para realizar las comprobaciones.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola @ruthisa

He realizado las comprobaciones en tu línea y consta que tu reclamación se encuentra en estudio asociada al nº de expediente 9890503 y en la mayor brevedad posible el departamento encargado de su resolución contactará contigo y te informará.

Saludos

[TereS-Movistar]

Hola @ruthisa

He trasladado de nuevo tu reclamación al departamento que se encarga de su estudio y espero que en breve contactarán contigo .

Te pido disculpas por las molestias.

Saludos

[ruthisa]

¡Hola de nuevo! Sigo sin  tener noticias de mis "amigos" de movistar. Razón: la desconozco. ¿tendrá solución algún día mi caso?

[TereS-Movistar]

Hola @ruthisa

Me alegra confirmarte que ya tienes el bono generado

Saludos