Suscripción fraudulenta a total gym

[jjbercial]

Estando cenando en casa, llega ala línea de mi mujer un mensaje de suscripción a total gym, verificando que ella en ningún momento se ha suscrito damos de baja pasados 5 minutos la suscripción, con la sorpresa que me han cargado unos 14 euros en factura por esa suscripción fraudulenta de 5 minutos, me gustaría saber si se puede denunciar a total gym,obligarles a abonarme un cargo por algo no solicitado y dar de baja en todas las líneas los pagos a terceros, una vez cancelada la suscripción investigue si habia podido ser un despiste en un banner y la verdad, necesitas varios pasos y verificaciones para activarlo, cosa que mi mujer no sabe ni está interesada en gimnasios virtuales, gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjbercial

En este enlace dispones de toda la información sobre las suscripciones, en cuanto al bloqueo de tus lineas para la compra de contenidos podemos activarlo desde aquí, envíanos por privado tus datos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjbercial

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jjbercial

Tenemos tu privado.. nos ponemos con lo tuyo

Saludos Pilar

[jjbercial]

Gracias

[jjbercial]

Me gustaría que me informaran cómo va el proceso de la baja, para darlo como resuelto, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @jjbercial :

Hemos gestionado la restricción de llamadas/sms premium y suspensión de pagos Movistar para todas tus líneas móviles.

En cuanto a la suspensión de Emoción y la reclamación sobre los importes, hemos realizado la gestión con el número que te hemos enviado por privado.

Te lo gestionarán los compañeros en los próximos días y se pondrán en contacto contigo para informarte.

No obstante, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo Miguel.

[jjbercial · Accepted solution]

Gracias Javier y el resto de compañeros que habéis trabajado en este caso,un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @jjbercial

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink:

[Juanan77]

Hola,

Me sucede lo mismo que a este usuario y tambien con un servicio llamado cocinaT

Me gustaría que mi número no pudiera hacer estos pagos o suscribirse a esos servicios.

Son una [...] ya que ni te enteras de como te dan de alta.

Gracias

Graci

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juanan77

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder solicitar el bloqueo a estos contenidos, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juanan77

Seguimos a la espera de que nos facilites dni del titular.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juanan77

Al no haber recibido los datos solicitados ni más noticias por tu parte, entendemos que ya lo has resuelto por otro canal de atención.

Gracias por usar la Comunidad, si nos necesitas en el futuro no tienes más que escribir.

Saludos

Raquel

[Valeria10]

Hola,

Me pasa lo mismo. Llevo meses pidiendo bloquear todas las suscripciones y no hay manera. No me parece normal tener que pagar 10€cada mes por algo que no he contratado en ningún momento..y me parece absurdo que el servicio al cliente siga diciendo que todo está bloqueado y al mismo tiempo siga cobrando.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Valeria10

Vemos que tu caso está siendo tratado por otro hilo abierto por lo que procedemos a cerrar este.

Saludos

Tere