Hola, Desde ayer no puedo reproducir contenido (sí los anuncios) desde mi móvil Samsung. Sí que puedo ver la programación desde PC (todo dentro de casa, con la fibra de Movistar, como desde fuera por 4G).Sólo falla el móvil. He seguido los pasos indicados: apagar router ¿? (no sé muy bien porqué ya que el fallo sólo se da en un dispositivo), he desinstalado la aplicación y la he vuelto a instalar, he cerrado sesión, he quitado dispositivos del acceso a la cuenta... pero como veo que no soy a la única que le pasa, creo que hay algún problema más allá de mi dispositivo.¿ alguna idea ? PD."Gracias" por NO haberme dejado ver la final de la Europa League.

Hola SilviaPack Por favor prueba: - Que el dispositivo es compatible- Que tengas la última versión de la App instalada- No estar accediendo a través de una VPN- Si estas accediendo desde un dispositivo móvil o tablet comprueba que tienes la fecha/hora en formato automático- Si estas accediendo desde una red fija, prueba a apagar el router durante 10 minutos para que se te asigne una nueva IP- Desvincula el dispositivo que da problemas pulsando en el botón situado en la derecha y posteriormentedesinstala e instala de nuevo la aplicación en ese dispositivo Debe de funcionar, de no ser así coméntanos. Saludos Pilar.

Hola,como ya les comenté en el mensaje previo, he seguido las instrucciones iniciales que les dan al resto de casos con el error 6006.El martes funcionaba todo perfectamente, y tras actualizar ha dejado de funcionar.He desinstalado y vuelto a instalar.Falla tanto desde dentro del domicilio (fibra Movistar), como por 4G, así como desde el trabajo (donde hay fibra con otro operador).El error siempre es el mismo : 6006, pero los ANUNCIOS PUBLICIARIOS previos de 30 segundos sí que son mostrados sin problemas.

Hola SilviaPack Comprueba que tengas la fecha y hora en automático, si continuas con la incidencia, facilítanos por privado: Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV Marca y modelo de dispositivo Sistema operativo y versión de éste Versión de la aplicación instalada En caso de ordenador: navegador y versión Si tiene instalado antivirus. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos Dirección IP pública desde la que se conecta Navegación y mensaje de error DNI y teléfono de contacto. Pilar.

Hola SilviaPack Tenemos tus datos, consultamos y te comentamos. Pilar.

Otro usuario con Error 6006 en Android | Comunidad Movistar

12 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-05-2025
Hola SilviaPack, nos han respondido a la consulta que hemos realizado y nos comentan que se ha procedido a desvincular los dispositivos que tenias vinculados, ya que eran varios y podían estar produciendo algún conflicto. Reinicia el dispositivo y verifica si tienes activado el certificado widevine (implicado en la reproducción en streaming) y el software del dispositivo.

Un saludo, Vero.
SilviaPack
Yo probé el VDSL
30-05-2025
Vaya... creo que deben de haber muchos problemas con el acceso a los contenidos, porque pasados 10 días, DIEZ, todavía nadie se ha puesto a revisar el caso...
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
27-05-2025
Si SilviaPack, disculpa que no te hayamos respondido después de tu último mensaje. Hemos recibido tus datos y hemos trasladado tu caso, para que se revise. En cuanto tengamos más información contactamos contigo.

Un saludo, Vero.
SilviaPack
Yo probé el VDSL
27-05-2025
Pasados dos días más.... ¿ alguna novedad en mi caso ? ¿Les han llegado los datos por privado?

Gracias.
SilviaPack
Yo probé el VDSL
25-05-2025
Ya les he enviado el usuario utilizado , que por cierto es el único vinculado a este contrato.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-05-2025
Hola SilviaPack,

Necesitamos que nos envíes en un mensaje privado el usuario de Movistar de Movistar Plus + que estás utilizando para poder revisar la incidencia.

Si cuando se emita la factura que comprenda el período en el que has tenido la incidencia no estás conforme con algún concepto, puedes ponerte en contacto y abrimos la reclamación.

Un saludo. Marta.
SilviaPack
Yo probé el VDSL
25-05-2025
Tres días después sigo igual...
¿se efectúa el descuento en la cuota de TV automáticamente o debo reclamarlo?

Gracias.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-05-2025
Hola SilviaPack

Tenemos tus datos, consultamos y te comentamos.

Pilar.
SilviaPack
Yo probé el VDSL
22-05-2025
Datos enviados por privado.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
22-05-2025
Hola SilviaPack

Comprueba que tengas la fecha y hora en automático, si continuas con la incidencia, facilítanos por privado:

Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV

Marca y modelo de dispositivo

Sistema operativo y versión de éste

Versión de la aplicación instalada

En caso de ordenador: navegador y versión

Si tiene instalado antivirus.

Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta

Navegación y mensaje de error

DNI y teléfono de contacto.

Pilar.

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Otro usuario con Error 6006 en Android

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