Fallo en la linea telefonica y la teleasistencia.

Hola 2Luisas.

Simplemente recordarte que ante cualquier duda o incidencia, estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

2Luisas. 

Solo los proveedores de servicios de

 teleasistencia sean públicos o privados garantizan la reparación de sus servicios con su  propios técnicos en max 48 horas, pero eso no afecta a las compañías prestadoras de telecomunicaciones sobre las cuales funcionen estos servicios , y tan solo a los dispositivos prestados para teleasistencia por los proveedores de estos servicios

Y legalmente la responsabilidad “In vigilante” de menores, personas dependientes y/o ancianos recae fuera cual fuere las circunstancias en el familiar o familiares mas cercanos por consanguinidad o tutores legales en su defecto y no de las compañías prestadoras de servicios de telefonía.

Denunciar puede denunciar que el sol sale cada mañana, otra cosa es que dicha  denuncia tenga rigor jurídico y prospere o sea desestimada por incoherente o por carecer de base legal.

Saludos

Hola 2Luisas.

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Angela.

Hola 2Luisas.

Lamentamos que vayas a realizar el cambio a otra compañía. ¿Podrías confirmarnos si la línea ahora está restablecida, por favor? 

Un saludo.

Angela.

Ahhhh. Lo lamentais, claro, claro y durante casi 1 semana dejáis a mi madre sin posibilidad de poder solicitar ayuda debido a sus severos problemas de salud.

Lo lamentais y os habeis dedicado a ignorar nuestras peticiones y avisos.

Lo lamentais y os poneis en contacto hoy, tras indicaros que en cuestión de horas cambiamos de teleoperador debido a vuestra incompetencia.

Pero como lo lamentais.......pues la verdad, no vamos a lamentar dejar de ser clientes de Movistar, como ya se os advirtió previamente, estudiaremos interponer algún tipo de medida legal.

Hola 2Luisas.

Lamentamos el retraso en la resolución de la avería, hemos pasado una nota interna en la misma de cara a pedir que se agilice la solución lo máximo posible.

Un saludo.

Fernando.

¿En serio?.

El cuanto antes, no se si será esta semana, este mes o este año. La verdad es que ya ha dejado de preocuparme, no por vuestra nefasta atención al cliente, si no porque en menos de 24h viene otro teleoperador a instalar una linea nueva, dandole a mi madre el servicio que vosotros os negais a darle a una anciana con dependencia severa.

Hola  2Luisas.

Comprendemos tu malestar , hemos reclamado el boletín para que te llamen los técnicos de la zona cuanto antes.

Un saludo

Soraya

Esa es la misma respuesta que venis dando desde el jueves. Mientras tanto ninguna solución ni aparente intención de solucionarlo ( a los hechos me remito), pese a que por ley en lis casos de personas con servicio de teleasistencia se deben solucionar las averias en un plazo máximo de 24-48 horas.

Tomo buena nota de todo ello y llevaré a cabo próximamente  las medidas pertinentes por vuestra negligente incompetencia.

Infinitas gracias por hacerme perder el tiempo y la paciencia telefoneando al 1002, 1004 y escribiendo en este apartado.

Hola  2Luisas.

Perdón por la demora en responder , hemos estado revisando la linea y nos consta que hay un boletín abierto , los técnicos trabajan para que se restablezca el servicio en el menor tiempo posible .

Por nuestra parte hemos dejado registro para que se agilice.

Un saludo 

Soraya