Buenas tardes
Acabo de poner fibra en mi Smart TV. Hasta ahora podia ver movistar plus en esa Smart TV con conexion de internet de Wifi. Y ahora con la fibra, que debería ir mejor, me es imposible conectarme.
La App movistarplus esta actualizada
la Smart TV también está actualizada.
No se que mas hacer.
Podriais ayudarme?
Gracias de antemano.
Hola Invernalia2019 !
Al no volver a tener noticias tuyas desde nuestro último post, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Hola Invernalia2019 !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas en el post anterior ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Invernalia2019 !
Para descartar que sea fallo de las credenciales ¿ has probado a cambiar la clave de acceso ?
Igualmente, es necesario que en la Smart Tv, cierres la sesión de Movistar+ y desde al área clientes ( desde otro dispositivo ) desvincules la Smart Tv.
Posteriormente, acceder de nuevo donde te solicitará introducir de nuevo usuario y contraseña, y comprobar si ya te permite entrar a la aplicación.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas tardes Mar
a que pruebas te refieres? He explicado mi problema 4 veces ya y he hecho todas las pruebas que menciono en mi resumen anterior, pero soluciones no me dais ninguna.
Que hago para poder ver Movistar+ con fibra en mi TV? Prefieres que llame a algún telefono para que hagamos todo mas rápido?
saludos,
Erika
Hola Invernalia2019 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Hemos recibido los datos y nos consta que el servicio está correctamente provisionado y con sesiones registradas de Movistar+ en diferentes dispositivos.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar,
os he mandado un privado con todos los datos.
Saludos
Hola Invernalia2019 !
He recibido los datos, y compruebo que el servicio está provisionado correctamente y con sesiones registradas, tanto fuera como dentro del domicilio de instalación.
Al indicar que el problema es cuando conectas el cable de fibra, entiendo que te refieres al cable ethernet o cable de red, que va conectado desde el router a la televisión.
¿ Has podido conectar el mismo cable a otro dispositivo y comprobar si tienes conexión a internet ?
Conectada la televisión por cable ethernet ¿ si tienes acceso a otras aplicaciones y te permite navegar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar
Hasta dentro de 10 dias aprox no puedo darte detalles de la TV ni de la versión de la App de Movistar+
Tan pronto tenga los detalles, te envío un mensaje privado.
Disculpa las molestias.
Saludos
Hola Invernalia2019 !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes el modelo de la televisión y la versión de la App de Movistar+ que tienes instalada.
Igualmente, es necesario que por mensaje privado, a través de éste enlace, me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Quedo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola Mar
Como explique ayer, mi problema es que la App no funciona con el cable: tarda siglos en entrar a la app, se queda pillado, cuando entra no reconoce mi usuario, etc
y todo ello funciona si uso wifi en la TV
y SI, funciona internet por cable en la TV porque uso otras aplicaciones y navega perfectamente.
Ah! Y ya he vuelto a los settings de fabrica, instalado todas las actualizaciones, instalado nuevamente la App de Movistar y resto de pasos que me aconsejo DavidFerMar
Conclusion: los problemas son cuando engancho el cable de fibra en la TV y solo pasa con la app Movistar+
que puedo hacer?
