Saltos de video y audio en contenido no directo

conichigua
Aportador Cinturón Azul
Saltos de video y audio en contenido no directo

Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto.

 

Me podeis ayudar?

Mensaje 1 de 25
2.855 Visitas
24 RESPUESTAS 24
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 25
2.830 Visitas
conichigua
Aportador Cinturón Azul

Por si sirve de ayuda, ayer a la tarde, después de estar ocurriendo los saltos cada muy poco tiempo apague y encendí HGU ( y decodificador) sin hacer ningún tipo de reset de fabrica, y me desaparecieron los microcortes hasta el momento. Parece que el tema viene del HGU puesto que apagar y encender el deco solamente, ya lo había hecho ayer antes varias veces y sin ningún resultado.

Mensaje 3 de 25
2.795 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

¿Y ya le funciona correctamente con lo que a realizado?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 4 de 25
2.781 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo
Yo también tengo este problema el cual se está originando cada vez de una manera más frecuente. Lo curioso es que los contenidos que visualizo en directo nunca fallan y sólo se presentan estos problemas de pixelaciones, congelados y desfase audio/vídeo de forma esporádica que duran unos 5 o 10 seg hasta que se estabiliza en VOD y U7D.
No creo que la solución de estar reseteando el router HGU cada tres días aprox, sea ya la única solución viable por Telefónica.
Mensaje 5 de 25
2.777 Visitas
conichigua
Aportador Cinturón Azul

De momento, si. Mantendré informado si vuelve, porque en otra ocasión después de llamar a 1002 también se mantuvo estable 3 días y luego volvió a las andadas.

 

Saludos


@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola conichigua!

 

¿Y ya le funciona correctamente con lo que a realizado?

 

Un saludo.

 

Samuel


 

Mensaje 6 de 25
2.771 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 7 de 25
2.733 Visitas
conichigua
Aportador Cinturón Azul

Ya envie los datos 2 veces, confirmo que después de 3, 4 días después de apagar y encender HGU y Deco, los  saltos de audio y video en contenido no en directo, vuelven a producirse en el contenido VOD, 7UD, etc.

 

Saludos


@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola DanielS73!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel


 

Mensaje 8 de 25
2.702 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo
A mí me pasa exactamente igual. Yo desde el día siguiente o dos días del reset vuelvo a padecer los cortes.
Mandé mis datos al “técnico-Movistar” por privado como me pedían y no me han contestado....
Mensaje 9 de 25
2.699 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo

Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo

Mensaje 10 de 25
2.695 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

He procedido abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Para DanielS73 si es tan amable facilíteme sus datos por privado como le indiqué anteriormente.

 

Un saludo.

Samuel



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Mensaje 11 de 25
2.682 Visitas
JDavid
Aportador Cinturón Azul

@conichigua  ha escrito:

Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto.

 

Me podeis ayudar?


sumams otro caso más.

Mensaje 12 de 25
2.674 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola a todos !

 

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

 

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 13 de 25
2.629 Visitas
home405a
Aportador Cinturón Azul
Uno más que se une al club de los cortes y congelaciones en contenido U7D y grabaciones. Ya hay un montón de hilos pero Movistar sigue sin admitir los problemas del Firmware del Deco UHD
Saludos
Mensaje 14 de 25
2.620 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo
No, en mi caso aún no se ha solucionado el problema. Continúan los saltos de vídeo y audio en contenidos VOD
Mensaje 15 de 25
2.609 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 16 de 25
2.588 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo
Samuel (técnico-Movistar): Tienes ya mis datos desde el día 15 de enero que te los mandé por mensaje, no me pida que se los vuelva a mandar.
Mensaje 17 de 25
2.573 Visitas
jesusmanuel
Aportador Cinturón Azul

@DanielS73  ha escrito:

Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo


Esta tarde viendo tambien la resistencia ( en concreto ep. 68 )  en hd el u7d sobre los 30 minutos se a pixelado permamentemente, y asi llevo mas de dos semanas con el mismo problemas, aveces son intermitentes, otras directamente se bloquea.....

 

 

es ya indignate que movsitar se empeñe en ponerse la venda en los ojos, y no reconozca el problema que tenemos muchos, yo he ya reseteado de fabrica tanto router y deco ( el antiguo ) y nada, sigue igual

 

Y lo que indigna mas, es que nos toman por pontos, sabiendo que es problema suyo, nos hancen ver que es problema nuestro, habriendo incidencias y averias, que logicamente no solucionan nada

 

 

Mensaje 18 de 25
2.572 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Le pido disculpas , no nos aparecía directamente sus datos.

 

Le he abierto una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

 

jesusmanuel si es tan amable páseme sus datos por privado.

 

Un saludo.


Samuel

 

 



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Mensaje 19 de 25
2.543 Visitas
conichigua
Aportador Cinturón Azul

En mi caso, los cortes permanecen. El lunes vinieron los técnicos a comprobar la instalación, vieron que estaba todo correcto, y cambiaron el deco por si el mío estuviese defectuoso. Pero después de unos días de prueba, el tema permanece, de echo estoy viendo un episodio de Outlander y llevo 4 saltos. Solo decir, que en el tema influye el HGU, pues lo apago y enciendo y los saltos en VOD no aparecen durante 2 o 3 días. Luego vuelven a aparecer.

 

Saludos:


@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola a todos !

 

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

 

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

 

Un saludo.

 

Samuel


 

Mensaje 20 de 25
2.528 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

Le he vuelto abrir una incidencia para que el técnico pueda volver a comprobarselo.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 21 de 25
2.517 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo
Esta mañana ha estado el técnico de Movistar en mi domicilio y me ha sustituido el IPTV UHD que tenía por otro. Este nuevo desco es de menor tamaño que el anterior y del mismo fabricante Arris.
De momento, tras la instalación con el consiguiente reset del router HGU, he estado viendo varios contenidos VOD y no he apreciado ningún problema durante la reproducción.
Habrá que esperar dos o tres días para confirmar si realmente el problema está solventado.
Mensaje 22 de 25
2.515 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola conichigua!

 

¿Me puede indicar si le funciona correctamente en estos días ?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 23 de 25
2.453 Visitas
DanielS73
Aportador Cinturón Amarillo
La incidencia NO se ha resuelto pero este nuevo desco no acusa tanto los problemas, el congelado y salto de imagen se corrige en breves segundos. Entiendo que Movistar seguirá persiguiendo la incidencia que a tantos usuarios nos está afectando.
Mensaje 24 de 25
2.440 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

¡Hola DanielS73!

 

Vamos a comprobar si en unos días se restablece, si le vuelve a persistir incidencia díganoslo en un nuevo hilo para poder abrirle una nueva incidencia.

 

Procedo a cerrar el hilo.

 

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

 

Un saludo.

 

Samuel
 

 

 



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Mensaje 25 de 25
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