Saltos de video y audio en contenido no directo

[conichigua]

Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto.

Me podeis ayudar?

[Técnico-Movistar]

¡Hola conichigua!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[conichigua]

Por si sirve de ayuda, ayer a la tarde, después de estar ocurriendo los saltos cada muy poco tiempo apague y encendí HGU ( y decodificador) sin hacer ningún tipo de reset de fabrica, y me desaparecieron los microcortes hasta el momento. Parece que el tema viene del HGU puesto que apagar y encender el deco solamente, ya lo había hecho ayer antes varias veces y sin ningún resultado.

[Técnico-Movistar]

¡Hola conichigua!

¿Y ya le funciona correctamente con lo que a realizado?

Un saludo.

Samuel

[DanielS73]

Yo también tengo este problema el cual se está originando cada vez de una manera más frecuente. Lo curioso es que los contenidos que visualizo en directo nunca fallan y sólo se presentan estos problemas de pixelaciones, congelados y desfase audio/vídeo de forma esporádica que duran unos 5 o 10 seg hasta que se estabiliza en VOD y U7D.
No creo que la solución de estar reseteando el router HGU cada tres días aprox, sea ya la única solución viable por Telefónica.

[conichigua]

De momento, si. Mantendré informado si vuelve, porque en otra ocasión después de llamar a 1002 también se mantuvo estable 3 días y luego volvió a las andadas.

Saludos

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola conichigua!

¿Y ya le funciona correctamente con lo que a realizado?

Un saludo.

Samuel

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[Técnico-Movistar]

¡Hola DanielS73!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[conichigua]

Ya envie los datos 2 veces, confirmo que después de 3, 4 días después de apagar y encender HGU y Deco, los  saltos de audio y video en contenido no en directo, vuelven a producirse en el contenido VOD, 7UD, etc.

Saludos

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola DanielS73!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

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[DanielS73]

A mí me pasa exactamente igual. Yo desde el día siguiente o dos días del reset vuelvo a padecer los cortes.
Mandé mis datos al “técnico-Movistar” por privado como me pedían y no me han contestado....

[DanielS73]

Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo

[Técnico-Movistar]

¡Hola conichigua!

He procedido abrirle una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Para DanielS73 si es tan amable facilíteme sus datos por privado como le indiqué anteriormente.

Un saludo.

Samuel

[JDavid]

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@conichigua  ha escrito:

Hola, hace ya una temporada que tengo microparones de audio y video en el descodificador UHD cableado con contenido no en directo, 7UD y VOD. Ya he llamado 2 veces al 1002 y la segunda ,vez algo me hicieron en remoto en el deco, que estuve 2 ó 3 días sin problemas, pero se vuelve a reproducir. Hoy viendo en diferido una película se hacía insoportable. Ya he probado de todo, reset de fabrica router y deco, desactivar conexión segura, etc. y vuelve a ocurrir. Los canales en directo, no ocurre, se ve perfecto.

Me podeis ayudar?

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sumams otro caso más.

[Técnico-Movistar]

¡Hola a todos !

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel

[home405a]

Uno más que se une al club de los cortes y congelaciones en contenido U7D y grabaciones. Ya hay un montón de hilos pero Movistar sigue sin admitir los problemas del Firmware del Deco UHD
Saludos

[DanielS73]

No, en mi caso aún no se ha solucionado el problema. Continúan los saltos de vídeo y audio en contenidos VOD

[Técnico-Movistar]

¡Hola DanielS73!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[DanielS73]

Samuel (técnico-Movistar): Tienes ya mis datos desde el día 15 de enero que te los mandé por mensaje, no me pida que se los vuelva a mandar.

[jesusmanuel]

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@DanielS73  ha escrito:

Detalle importante que hoy he apreciado. Estos problemas parece que son con contenidos HD ya que viendo episodios de La Resistencia en el día de hoy me falla y posteriormente, sin hacer ningún reset, he estado viendo la serie El Embarcadero que es en UHD y NINGÚN fallo

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Esta tarde viendo tambien la resistencia ( en concreto ep. 68 )  en hd el u7d sobre los 30 minutos se a pixelado permamentemente, y asi llevo mas de dos semanas con el mismo problemas, aveces son intermitentes, otras directamente se bloquea.....

es ya indignate que movsitar se empeñe en ponerse la venda en los ojos, y no reconozca el problema que tenemos muchos, yo he ya reseteado de fabrica tanto router y deco ( el antiguo ) y nada, sigue igual

Y lo que indigna mas, es que nos toman por pontos, sabiendo que es problema suyo, nos hancen ver que es problema nuestro, habriendo incidencias y averias, que logicamente no solucionan nada

[Técnico-Movistar]

¡Hola DanielS73!

Le pido disculpas , no nos aparecía directamente sus datos.

Le he abierto una incidencia para que el técnico se lo pueda comprobar.

jesusmanuel si es tan amable páseme sus datos por privado.

Un saludo.

Samuel

[conichigua]

En mi caso, los cortes permanecen. El lunes vinieron los técnicos a comprobar la instalación, vieron que estaba todo correcto, y cambiaron el deco por si el mío estuviese defectuoso. Pero después de unos días de prueba, el tema permanece, de echo estoy viendo un episodio de Outlander y llevo 4 saltos. Solo decir, que en el tema influye el HGU, pues lo apago y enciendo y los saltos en VOD no aparecen durante 2 o 3 días. Luego vuelven a aparecer.

Saludos:

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

¡Hola a todos !

Hemos comprobado una incidencia masiva en estos días sobre este motivo.

¿Nos pueden indicar si ya os funciona correctamente?

Un saludo.

Samuel

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[Técnico-Movistar]

¡Hola conichigua!

Le he vuelto abrir una incidencia para que el técnico pueda volver a comprobarselo.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[DanielS73]

Esta mañana ha estado el técnico de Movistar en mi domicilio y me ha sustituido el IPTV UHD que tenía por otro. Este nuevo desco es de menor tamaño que el anterior y del mismo fabricante Arris.
De momento, tras la instalación con el consiguiente reset del router HGU, he estado viendo varios contenidos VOD y no he apreciado ningún problema durante la reproducción.
Habrá que esperar dos o tres días para confirmar si realmente el problema está solventado.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

¡Hola conichigua!

¿Me puede indicar si le funciona correctamente en estos días ?

Un saludo.

Samuel

[DanielS73]

La incidencia NO se ha resuelto pero este nuevo desco no acusa tanto los problemas, el congelado y salto de imagen se corrige en breves segundos. Entiendo que Movistar seguirá persiguiendo la incidencia que a tantos usuarios nos está afectando.

[Técnico-Movistar]

¡Hola DanielS73!

Vamos a comprobar si en unos días se restablece, si le vuelve a persistir incidencia díganoslo en un nuevo hilo para poder abrirle una nueva incidencia.

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel