Hola, hace unos días cambié mi viejo contrato Fusión Base (series TV) por Mimovistar Max. Antes de hacerlo me fijé en la publicidad (iniciando antes sesión como cliente) que especificaba que el cambio de plan incluye 1 dispositivo y el decodificador TV UHD, tal y como se muestra en la captura que os envío, realizada habiendo iniciado sesión como usuario y justo antes de finalizar el proceso del cambio. Sin embargo, no he recibido el decodificador, ni tampoco ningún mensaje para darme instrucciones de recogerlo. He llamado al 1004 y me dicen que el decodificador UHD solo se entrega en altas nuevas, pero eso no es lo que decía la web tras iniciar sesión, identificarme y dar los pasos para cambiar de plan. Tanto en la información de lo que contiene el paquete Mimovistar Max fibra, como al final del proceso, en el resumen antes de darle al botón de Aplicar Cambios, el detalle de la inclusión del decodificador era perfectamente diáfano, y después de resumir el contenido del nuevo paquete ponía en destacado el siguiente texto: Y ADEMAS 1 dispositivo + Descodificador UHD. Reitero, de nuevo, que en ningún caso estaba en la pagina de altas nuevas, sino dentro de mi plan actual, que es el único modo de que aparezca la opción CAMBIAR DE PLAN. Y que la información sobre la inclusión del decodificador UHD aparece a partir de ese punto. La respuesta del 1004 diciendo que el decodificador solo se ofrece a altas nuevas no se corresponde con la realidad, ya que SÍ aparecía durante la configuracion y contratacion del Cambio de Plan. Yo tengo un decodificador primitivo, desde hace más de 15 años, y nunca se ha cambiado por otro modelo superior. De todos modos, quiero aclarar que mi TV actual no es 4K y que no tengo ningún interés especial en cambiar el decodificador ahora mismo. Pero considero publicidad engañosa lo ocurrido y exijo que se cumpla con lo anunciado. Si se trata de un error en la información aparecida en la web, eso es problema de movistar, no mío. Podéis hacer la prueba de lo que digo, y para ello tan solo tenéis que simular un cambio de plan parecido al que yo realicé. Muchas gracias.
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