Hola. Desde que actualizé el paquete Fusion Series al mismo paquete pero  que actualmente se llama Fusion Base 600 Mb, ya no recibo facturas en el domicilio. He intentado buscar el modo de activar la factura de papel pero no aparece ningún enlace  en Mimovistar para poder realizar el cambio. Buscando en los foros he encontrado este enlace, pero no funciona correctamente, ya que la pagina da saltos y no llega a cargarse:  https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/es-es/c_particulares/cclivr/fspconv.html?_ga=2.24362746.13932568.1558610914-847000088.1558359536   Por diversos motivos prefiero seguir recibiendo la factura de papel. ¿Podeis consultar como lo tengo activado? PD: Estaria bien que el cliente  pudiera realizar el cambio por sí mismo en un u otro sentido, como sucedia anteriormente. Gracias. ... Mostrar más

Buenos dias, por razones de seguridad he intentado cambiar las contraseñas de mis  tres cuentas de telefonica.net. Lo he conseguido con la primera de ellas, que no és la principal. Al intentar cambiar las restantes cuentas (incluida la principal) aparece el error "Faltan parametros de autenticación". Ni reiniciando navegador, ni cambiando de navegador he conseguido solucionarlo. Saludos ... Mostrar más

No consigo ver en la configuracion de cuentas de webmail de movistar nada parecido a eliminar una determinada cuenta, a pesar de que las instrucciones dicen que deberia aparecer en Configuración/Cuentas. Ni siquiera puedo entrar a modificar parametros como el num de puerto pop porque mis cuentas estan configuradas como Pop y en webmail la configuración por defecto de las cuentas aparece como IMAP.   Desearia saber cómo se realiza el acceso para poder modificar datos de mis cuentas, y tambien cómo eliminar una determinada cuenta en la que recibo spam. Quizá seria mejor, de existir, la opción de bloquearla temporalmente, antes de decidir eliminarla.   saludos ... Mostrar más

Resumo aquí lo ocurrido como queja, no a este servicio del foro sino al servicio de soporte tecnico que movistar ofrece via telefono, con la esperanza que lo trasladareis al lugar oportuno. El tema no es nada menor: 1.Necesitaba informacion para ver Movistar Plus sin cable. Hay tanta informacion en internet sobre amplificadores wifi, repetidores, PLC, etc, que me sentia saturado e indeciso. 2.Por lo tanto voy a una tienda Movistar y expongo el caso. Quien me atiende me informa sobre  el repetidor Smart Wifi de Movistar. Como yo no tengo el HGU, necesitaria dos amplificadores, a menos que me compre el HGU. La chica que me atiende me dice que cuando doblen la velocidad de la fibra a partir del dia 20 (yo tengo 300MB en este momento) si no cambio el router actual no podré usar los 600Mb. Ante mi sorpresa me dice que llame al Servicio tecnico. 3.Llamo al 1004 y pido que me pasen al servicio Tecnico. Me preguntan por qué y respondo lo que me han dicho en la tienda. El comercial que me atiende dice que lo que me han dicho en la tienda es falso, que todos los routers son compatibles con los 600 MB. No me quedo satisfecho y le pido que me pase al servicio tecnico.  Me dice que no pueden pasar llamadas al servicio tecnico y que si lo hago se pondrá el robot automatizado de incidencias, lo mismo que si llamo directamente al 1002. Le digo que  eso no me interesa porque me resetean el router sin mi permiso. Entonces me ofrece la posibilidad de enviar un sms al 1002 con la palabra Incidencia y el numero de telefono. Que así me llaman personas y no robots y que en cualquier caso no haran nada antes de hablar conmigo. Antes de colgar pregunto si los PLC son compatibles con la Fibra y me dicen que no. Que no me servirian para poder ver movistar TV. 4.Envio el SMS. Al cabo de un rato recibo una llamada.  5.No se trata de un ser humano. Es el robot. Sin haberme preguntado cual es mi problema me dice que los problemas ya han sido solucionados. Que los servicios de Voz y de internet funcionan correctamente.  6. Ya estoy sudando. Me va a dar una taquicardia.Compruebo el Mobil: NO HAY WIFI. Compruebo la Tablet: NO HAY WIFI. Compruebo todos los ordenadores de mi casa; NO HAY WIFI. 7. Intento entrar en la configuración de mi router directamente, como hago siempre. NO PUEDO. Ya no sirve la contraseña personalizada. 8. A estas alturas queda claro que MOVISTAR ROBOTIZADA ha reseteado mi Router a valores de Fabrica, sin pedirme permiso ni medial palabra, y sin que hiciera falta, ya que no tenia ninguna incidencia tecnica. 9. Tengo que entrar en ALEJANDRA para generar una nueva clave y volver a entrar a la configuracion del Router. 10. Una vez dentro del Router, compruebo que he perdido contraseñas, configuración y nombre del SSID, los canales de wifi, y, por supuesto, 10 puertos que tenia abiertos. 11. Para colmo, no he conseguido contactar con nadie que puediera darme la información que pedia. Sin embargo, en dos tiendas especializadas me informan de que los PLC son perfectamente compatibles con la fibra.   CONCLUSION: Es inaudito y deberia estar penalizado que una maquina resetee la configuración de mi router sin haber mediado consentimiento o palabra alguna con un ser humano. Menos aún cuando en ningun momento se me ha preguntado el motivo de la Incidencia. No me parece el funcionamiento apropiado de la compañia telefonica más cara de Europa, sino todo lo contrario. Creo que pagando 100 euros mensuales por tener contratados unos servicios, deberia ir incluida la posibilidad de hablar con un tecnico HUMANO cuando existan incidencias.  Lograr eso, a dia de hoy, es "humanamente" imposible.  Cuando llamas al 1002, o bien al 1004 y pides soporte tecnico acabas en manos del robot. Habrá gente inexperta que eso ya le vendrá bien. Pero no todos los usuarios son inexpertos. A veces, por ejemplo, puede ocurrir que tengas un problema unicamente con el servicio del correo electonico, que no justifica que un robot ande haciendo pruebas con el router, ya que el problema no es del router. Si existe un buen samaritano entre los trabajadores de Movistar que no simpatice con esta politica, le pido que exponga la queja donde corresponda.  Y si sabeis el modo de llegar a hablar con el servicio tecnico HUMANO cuando exista una incidencia, evitando ponerse en las manos del robot, tambien seria de agradecer. Muchas gracias. ... Mostrar más

Hola, llevo dias devanandome los sesos con esta cuestión.  Tengo el  Router en una habiitación contigua al salón donde está el TV pero   no quiero pasar cable a la vista por las paredes. Por lo tanto, siempre  he usado un largo cable de red (de unos 10 metros ) que paso por el suelo y conecto al decodificador cada vez que quiero ver Movistar TV. Pero es engorroso tener que correr el cable cada vez y me puse a mirar soluciones por internet que no fueran caras ya que miro poco la tele. Lo más interesante que pude ver fue la posibilidad de reciclar un viejo router y configurarlo como repeditor del wifi de mi router de fibra. Yo no tengo el router HGU  que ponen ahora a los nuevos clientes sino un viejo Comtrend VG 8050. (Por desgracia Movistar no fideliza a sus clientes antiguos y si queremos este router debemos comprarlo). Así pues probé lo de configurar un router viejo como repetidor, poniendolo en el salon, al lado del TV y conectando éste al router mediante cable de red. Y funcionó perfectamente para llevar la conexion wifi hasta el televisor, pero por desgracia Movistar TV se veia entrecortada,  o sea que funcionaba pero se caía la conexión, ya que supongo que el router, al ser uno viejo de ADSL,  no tenia la capacidad suficiente. Entonces fui a Mediamarket a mirar aparatos y se me ocurrió comprar un TP Link EXtensor WIFI de 300Mbps  (23 euros)con conexion de Ethernet para usarlo de forma parecida, es decir para que se conectara inalambricamente al router y  poder luego conectar un cable de red desde el Extensor hasta el decodificador de Movistar.  Pero el invento no funcionó. Esta vez no es que las imagenes se vieran entrecortadas, sino que no salía absolutamente nada. El aparatito lo puedo devolver, pero antes debo haceros esta pregunta:   Si quiero ver Movistar TV sin tener que instalar cable en la pared y de la forma más economica posible: ¿Algun consejo de qué tipo de adaptador inalambrico necesito, y si tambien me serviria comprar un router de fibra que sea más barato que los adaptadores inalambricos  y configurarlo como repetidor (WDS)  y conectado inalambricamente al Router principal?   Gracias   Por cierto, mi conexion es FIBRA MOVISTAR 300 MB simetricos con Movistar Fusion Series   ... Mostrar más

Desde hace varias semanas mi conexión con Fibra 300Mb Simetricos es una autentica anarquia.  El Test que deberia resultar más fiable es el de Movistar, y ahí me salen lecturas máximas de 212 de descarga y 170 de subida. En muchas ocasiones todavia peor.Lo mismo con otros tests de velocidad de otras paginas excepto con testdevelocidad.es, en donde a veces sí consigo los 300MB, solo a veces.. ¿De cuál fiarme? ¿Donde estan los 300 Mb simetricos? ¿Qué ha ocurrido? La pregunta es importante porque hasta hace un par de meses conseguia lecturas super estables de más de 300 Mb de bajada y de subida, con el propio medidor de Movistar.   Yo no he cambiado nada, ni el router ni el ordenador. En cambio  últimamente se producen caidas de velocidad hasta los 50 Mb de descarga, y me he puesto en contacto con el servicio tecnico 1002 en tres ocasiones. En ninguna de ellas he conseguido hablar con ninguna persona. Y el maldito "robot" ha abado reseteando mi router, sin solucionar la caida de velocidad y, en cambio, desconfigurando totalmente, sin mi permiso, el router, y perdiendo la configuracion personal, la contraseá del wifi y los puertos abiertos. SENORES DE MOVISTAR. ¿QUE HAY QUE HACER PARA CONSEGUIR HABLAR CON UN HUMANO CUANDO SE LLAMA A SOPORTE TECNICO?. Muchas veces uno llama por cosas como las cuentas de correo electronico, que no tienen nada que ver con el router. No hay derecho que un robot toquetee el router y veas, desesperado, que te lo estan poniendo en valores de fabrica cuando sabes perfectamente que eso no va a solucionar el problema. Ayer, noche de navidad, me ocurrió lo mismo porque dejó de funcionar Movistar TV. Llamé al 1002, se puso el robot, no puede hablar con nadie, ¡y acabaron de nuevo resetandome el router! Colgué desesperado sin haberse solucionado el problema.   Así pues mi pregunta son varias: 1-¿Qué le ocurre a la recien estrenada pagina del Test de velocidad de Movistar?  Si, según los tecnicos, funciona bien resulta que me da lecturas que no sobrepasan los 212 de bajada y 170 de subida, conectado por cable de red, sin estar conectado a ningun Wifi ni a Movistar TV,  y enchufado un solo ordenador. (Vamos, que la simetria y la velocidad contratada brillan por su ausencia). ¡Y encima ha desaparecido el Historico!. Ahora ya no se guarda esa opción que resultaba tan practica para hacer comparativas.   2-¿Qué le ocurre a soporte tecnico de Movistar?. Antes, aunque fuera complejo, conseguia hablar con una persona. Ahora ya es imposible. POR FAVOR, ¿Qué tengo que decir, qué opción inventarme y en qué momento, para que me pasen a un operador y no a un robot.?   ... Mostrar más