Hola @Jomce, es un placer, ¿Perteneces a Movistar España? lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.    Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas contactar con tu operador local   (Movistar Peru) ,  para que revise su base de datos y te proporcione informacion, acerca de que puede estar sucediendo.    Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Serafin Coronado, es un placer, dicho mensaje hace referencia al cierre de los servidores proxy, configurados en los parametros correspondientes a los puntos de acceso APN de Movistar, a fin de que la navegacion sea mas fluida y mucho mas estable.    Si lo deseas puedes modificar dichos parametros, dirigiendote a  * "Configuracion"   >>   "Conexiones"   >>   "Redes Moviles"   >>   "Nombres de Punto de Acceso"  >> P ulsa sobre el APN a modificar y una vez realizados los cambios en el mismo, clica sobre GUARDAR (pulsando sobre los 3 puntos, que se encuentran en la parte superior de la pantalla) o bien crea un nuevo punto de acceso, seleccionando la opcion   añadir, agregar o crear   (ubicada en la parte superior del dispositivo); por ultimo, ya creado el nuevo punto de acceso (con los parametros correctos del nuevo APN de Telefonica sin proxy, que te adjuntare unos renglones mas abajo), toca sobre los 3 puntos de la parte superior y elige la preferencia GUARDAR; seguidamente (Muy importante) le   marcas, a fin de trabajar con el mismo, para asi poder navegar de forma optimizada:    Nombre: Telefonica    APN:  telefonica.es    Proxy: No definido (eliminar  10.138.255.133  y dejar como No definido)    Puerto:   No definido (eliminar  8080 y dejar como no No definido)    Nombre de usuario:   telefonica (en letras minusculas)    Contraseña:   telefonica (en letras minusculas)    Servidor: No definido    MMSC:   http://mms.movistar.com     Proxy MMS:   10.138.255.5    Puerto MMS:   8080    MCC: 214    MNC: 07    Tipo de Autenticacion: PAP    Tipo APN:   " default,supl,mms " (sin las comillas) .    Protocolo APN:   IPv4    Protocolo Itinerancia APN:IPv4    Activar/desactivar APN (viene establecida por defecto)    Portadora: Sin especificar    Tipo de operador de red movil virtual:   Ninguno    Valor del operador de red movil virtual:   No definido      Indicar que por mayor comodidad, tambien se puede  solicitar la "Configuracion Remota mediante SMS"  pinchando aqui  y seleccionando la marca y modelo de tu dispositivo (recibiras mensaje de texto con los ajustes necesarios).    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.    Un saludo.   *La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.   ... Mostrar más

   Hola estimado y querido @cell; encantado de poder aprender con tus elaboradas y magnificas reviews y no por ello menos importante, de ti, que eres un fenomeno como persona, amigo y compañero.    Todo un placer haberte conocido y que sepas, que te queremos por aqui, como minimo otros 10 lustros, sino mas.    Enhorabuena y muchas felicidades estimado compañero.    Un afectuoso saludo. ... Mostrar más

   Hola Nuhacet (Guanche) y muchas gracias por compartir con tod@s nosotr@s esta interesante informacion, que no por ello menos importante; ciertamente lo mas relevente, es que se puedan manterner abiertas con una cuenta y un mismo numero, hasta cuatro sesiones simultaneas en diferentes dispositivos.    Reiteradas gracias y un afectuoso saludo. ... Mostrar más

   Hola @MSF433, es un placer, cuando se carga este tipo de contenidos (se cobran al emisor de la llamada, a partir del beep) sobre la factura, es porque has llamado a personas que tienen activada la funcionalidad Dicta SMS  "Mensajes Dictados" sobre su linea (si tu llamada ha sido dirigida hacia una linea de Vodafone, el coste es de  41,32cts./Mensaje + IVA, adicional a la duracion y establecimiento de la llamada, segun tarifa de llamada a destino; el servicio es totalmente gratuito para el receptor de las comunicaciones y/o notificaciones).    -Para activar o desactivar gratuitamente y en cualquier momento la funcionalidad "Mensajes Dictados"  sobre tu linea,  puedes  llamar al numero 22217 ( Activacion y desactivacion del servicio en apagado, fuera de cobertura, rechazo, no contesto y comunico, es decir todas las opciones disponibles).    -Una vez desactivado el servicio   Mensajes Dictados puedes llamar al   numero 22200,  para comprobar y/o activar de forma gratuita (en caso de que se encuentre deshabilitado) la funcionalidad  Llamadas Perdidas , siendo esta ultima completamente gratis (se procede al aviso mediante sms de la recepcion de una llamada perdida, indicando el numero que te ha llamado).    Para evitar costes a causa de este concepto, es recomendable que  nunca esperes   al fin de la locucion  y suene el " beep ", ya que a partir de este momento (se activa el mecanismo de grabacion), aunque cuelgues de inmediato, ya se habra producido la conexion y por tanto se generaran cargos.    Tambien es recomendable que borres de tu lista de contactos o registro de llamadas, el numero que tiene activado el servicio, para evitar la realizacion de llamadas casuales no deseadas al mismo, o bien decirle a su titular (receptor de la comunicacion), que le desactive.    En este enlace dispones de mayor informacion, en cuanto a este servicio se refiere.    No obstante, cualquier consulta o duda que te pueda quedar, ya sabes que aqui estamos, para aclarartela y poderte ayudar en todo lo que nos sea posible.    Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @Estela10, es un placer,   @Estela10  ha escrito: [...]he pensado hacerlo yo misma , no pasa nada si borro el código que hay tanto en proxy como en puerto?    No pasa nada y puedes hacerlo de forma manual tranquilamente; de hecho es el proxy 10.138.255.133  y puerto 8080 (no confundir con el puerto 8080 correspondiente al del servicio de MMS, el cual ha de mantenerse) los que has de suprimir del punto de acceso actual.   @Estela10  ha escrito: [...] y otra duda , dicen que el proxy MMS tiene que dejarse con el código que aparece pero en mi móvil pone no definido , tengo que poner algún código ?    Efectivamente y como tu bien indicas, para poder tener comunicacion y acceso a Mensajes Multimedia (MMS), debes introducir tanto el MMSC (http://mms.movistar.com), como su correspondiente proxy (10.138.255.5) y respectivo puerto (8080).    Para proceder a la modificacion de dichos parametros, debes acceder al punto de acceso APN de tu dispositivo dirigiendote a  * "Configuracion"   >>   "Conexiones"   >>   "Redes Moviles"   >>   "Nombres de Punto de Acceso"  >> En este apartado  pulsa sobre el APN a modificar y una vez realizados los cambios en el mismo, clica sobre GUARDAR (pulsando sobre los 3 puntos, que se encuentran en la parte superior de la pantalla) o bien crea un nuevo punto de acceso, seleccionando la opcion añadir, agregar o crear (ubicada en la parte superior del dispositivo); por ultimo, ya creado el nuevo punto de acceso (con los parametros correctos del nuevo APN de Telefonica sin proxy, que te adjuntare unos renglones mas abajo), toca sobre los 3 puntos de la parte superior y elige la preferencia GUARDAR; seguidamente (Muy importante) le marcas, a fin de trabajar con el mismo, para asi poder navegar de forma mas fluida y sin ningun tipo de problemas ahora y en el futuro:    Nombre: Telefonica    APN:  telefonica.es    Proxy: No definido    Puerto: No definido    Nombre de usuario:   telefonica (en letras minusculas)    Contraseña:   telefonica (en letras minusculas)    Servidor: No definido    MMSC:   http://mms.movistar.com     Proxy MMS: 10.138.255.5    Puerto MMS: 8080    MCC: 214    MNC: 07    Tipo de Autenticacion: PAP    Tipo APN:   " default,supl,mms " (sin las comillas) .    Protocolo APN:   IPv4    Protocolo Itinerancia APN:IPv4    Activar/desactivar APN (viene establecida por defecto)    Portadora: Sin especificar    Tipo de operador de red movil virtual:   Ninguno    Valor del operador de red movil virtual:   No definido      Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.    Un saludo.   *La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal. ... Mostrar más

   Hola @map_20, es un placer, antes que nada, gracias por tu ayuda; como tu bien indicas, el sistema esta desarrollado y preconfigurado por defecto (por motivos de seguridad), para limitar esa ventana de edicion a 30 minutos, quedando despues dicha opcion restringida.    Si eres tan amable, comunicanos por favor (a traves de este mismo hilo) los cambios que deseas aplicar o la informacion adicional que deseas añadir (una vez haya comprobado @Emilio-Movistar a nivel interno, la lista de terminales compatibles en la actualidad, con el servicio VoLTE de Movistar) y con mucho gusto uno de mis compañeros o yo, procederemos a su modificacion.    Muchas gracias por el interes y un saludo. ... Mostrar más

   Hola a tod@s y en especial a nuestro querido y estimado amigo @Emilio-Movistar; ¿que decir de esta gran persona que no se sepa ya?... siempre solidario y pendiente de cuidar de la Comunidad, por y para la Comunidad y a tod@s sus integrantes, demas colaboradores y como no puede ser de otra forma, mantener unido a todo el staff, ya no solo a nivel laboral, sino tambien humano. Me siento muy orgulloso de contar con su amistad y que el cuente con la mia y por ello, hoy mas que nunca le doy las felicidades y la enhorabuena por esos 10 añazos (que esperamos, sean muchos muchisimos mas) de gran calidad, solidaridad y amplitud humana, la cual contagia a toda persona que conoce.    Y por ultimo, gracias en su conjunto al equipo de administradores de Comunidad Movistar, que siempre os llevo presentes.    Un afectuoso y gran abrazo compi Emilio (y muchas gracias a ti y a tod@s, por hacerme participe de vuestro equipo).   P.D. -Muchas gracias @isapi, por tener en cuenta este especial dia y acordarte de nuestro amigo Emilio, que sin lugar a dudas se lo merece; besines para ti tambien, amiga. ... Mostrar más

   Hola @EOB., es un placer, ¿Tienes algun producto o servicio contratado actualmente con Movistar?    lo digo porque cuando un cliente causa baja sin tener mas lineas con Movistar, ha de pagar la cuota mensual integra sin prorrateo.      No obstante, si actualmente no eres cliente de Movistar,  seria necesario que solicitases las facturas mediante correo electronico dirigido a   escritos.gp@telefonica.com  o bien a te_atencion_web_movistar@telefonica.com, in cluyendo una imagen escaneada del DNI del titular por ambas caras e indicacion del periodo de facturacion (especificando concretamente f actura, mes y año)  o facturas que deseas recibir. Se te responderia a traves de uno de esos mismos mails, para informarte del posible envio o su proceso de ejecucion.    Si has agotado estos recursos, mantente a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador, para que una vez solicite tus datos y estos sean recibidos via mensaje privado, se traslade la revision de la peticion al area correspondiente y se analice el caso en mayor profundidad.    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.    Un saludo. ... Mostrar más

   Hola @MJRG20, es un placer, mucho me temo que la informacion que solicitas no se encuentra disponible, ya que  en el registro de llamadas, solo aparecen las que generan cargos fuera de la franquicia correspondiente a tu tarifa. Por otro lado, indicar tambien, que solo es posible ver el detalle de llamadas del anterior periodo y el actual.    Desde el area privada, tendras acceso a las ultimas 12 facturas, pero no al detalle de las llamadas que no generan costes, por estar incluidas en la tarifa de tu contrato).    Seria interesante que accedieses al historial de llamadas desde el menu de registro del terminal, para comprobar los numeros de linea, con los que se ha establecido una comunicacion.    Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Neviva, es un placer, el funcionamiento del contestador (1210) esta disponible para las lineas fijas, permitiendo recuperar los mensajes de forma automatica, descolgando el telefono durante un tiempo de 7 segundos sin marcar ningun numero (independientemente de que el desvio al mismo se encuentre desactivado y no salte para que los emisores dejen mensaje), produciendose llamada de marcacion directa, que es por la cual se factura.    En  este enlace  tienes informacion detallada sobre el servicio contestador, no obstante y para tu mayor comodidad, te indico a continuacion el procedimiento e instrucciones de   desactivacion   (en fibra), mediante las siguientes secuencias numericas:      -En primer lugar, marca en el teclado del telefono el codigo   #43#, para desactivar el servicio de "Llamada en Espera".      -A continuacion, desactiva el "Desvio si no contesta", marcando la secuencia  #10#.    -Finalmente teclea el codigo #9998, para deshabilitar el "Desvio si no comunica". Si   no tienes Fibra Optica, lo deberas desactivar marcando  las teclas #10#  en el teclado de tu telefono.     Ahora bien, has de tener en cuenta,   que el servicio seguira estando disponible, tanto para el menu, como para las grabaciones anteriores que hubiese almacenadas, por lo que se te seguirian pasando cobros; para evitar esto, finalmente debes solicitar su   baja administrativa total , manteniendote a la espera (a traves de este mismo hilo) de la atencion prestada por parte de un moderador o bien  llamando al 1004 e indicando "baja contestador" .    Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @VeroBalaguer, es un placer, mucho me temo que la informacion que solicitas no se encuentra disponible, ya que  en el registro de llamadas, solo aparecen las que generan cargos fuera de la franquicia correspondiente a tu tarifa. Por otro lado, indicar tambien, que solo es posible ver el detalle de llamadas del anterior periodo y el actual.    Desde el area privada, tendras acceso a las ultimas 12 facturas, pero no al detalle de las llamadas que no generan costes, por estar incluidas en la tarifa de tu contrato).    En estos casos, es decir, cuando se requiere el listado de llamadas no correspondientes a los dos ultimos ciclos de facturacion (ademas como justificacion legal), se deben solicitar via judicial.    Seria interesante que accedieses al historial de llamadas desde el menu de registro del terminal, para comprobar los numeros de linea, con los que se ha establecido una comunicacion.    Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @vazyolanda, es un placer, puedes ejecutar la baja en "Paginas Blancas" sin problema alguno, accediendo al apartado de "Mi Perfil" (opcion situada en el lado derecho superior de la pantalla, correspondiente al menu principal) de tu area de cliente  Mi Movistar ; para ello sigue la siguiente ruta:  Entra en " Datos de Contacto"  (cuarta eleccion) >>  Escoge la opcion " Paginas Blancas y 11818" >> Finalmente selecciona los servicios que quieres suprimir y clica sobre los puntos verdes, para desactivarles (su estado quedara en gris) >> "Guardar". En esta misma seccion de "Datos de Contacto" (Concretamente en Datos de Contacto con Movistar), tambien podras configurar y/o anular si procede, el envio de publicidad y correspondencia a los correos electronicos, que tengas registrados como cliente en Movistar.    No obstante, señalar que hay empresas totalmente ajenas a Movistar (en estos casos, no se puede garantizar que tus datos sean retirados desde sus correspondientes paginas), tales como Infobel (accediendo a dicha pagina, tambien dispones de la opcion de eliminar tus datos), que copian informacion indexada de Google, asi como de otras webs, aunque ya no figuren en las bases de "paginas blancas".    En cuanto a la privacidad y cesion de tus datos, no olvides que tanto desde la app, como en tu area privada de cliente via web movistar.es, tambien puedes controlar tu privacidad, a fin de disponer de las opciones que consideres oportunas, en cuanto al tratamiento de la informacion de dichos datos se refiere; para ello accede a "Mi Movistar" via web y pincha nuevamente sobre "Mi Perfil" >> "Mi Privacidad" (sexto apartado) >> "Preferencias de Privacidad" >> seguidamente clica en la flecha desplegable, para que finalmente se te abra el menu y escojas la seleccion que desees, confirmando con un SI o un No la finalidad del tratamiento >> Por ultimo pulsa sobre "GUARDAR CAMBIOS" (A continuacion, adjunto imagenes detalladas del proceso que has de seguir):   Menu Principal Area Cliente Mi Movistar Opcion "Mi Privacidad" >> "Preferencias de Privacidad Guardar Cambios Opciones de Privacidad      Si te es mas comodo realizar la gestion desde la app Mi Movistar, comunicarte que debes dirigirte a tu "Perfil" pulsando sobre la foto de tu avatar (ubicada en la parte superior derecha de la pantalla) >> Seguidamente clica sobre el apartado de "Seguridad y Privacidad" >> "Preferencias de Privacidad" >> Finalmente selecciona las finalidades de tratamiento para cada una de las elecciones disponibles, pulsando sobre los correspondientes botones y posteriormente en "GUARDAR CAMBIOS".    Otras opciones disponibles serian,  configurar  la linea llamando gratuitamente al numero de telefono 224407, para escoger los canales por los que no deseas recibir ningun tipo de publicidad relacionada con Movistar o bien remitiendo una solicitud , con   fotocopia DNI   por ambas caras, realizando peticion de   oposicion a cesion   de tus datos e indicando   domicilio a efectos de notificaciones   y   fecha y firma al correo electronico TE_datos@telefonica.com; tambien puedes dirigir el escrito mediante correo postal, a una de las siguientes direcciones:   Telefonica de España Apartado de Correos 46.155 28080 Madrid REF. datos o Telefonica Moviles España, SAU Apartado de Correos 56 48080 Bilbao REF. cliente residencial      Señalar, por si asi lo deseas, que a traves del terminal puedes rechazar y bloquear de forma permanente, numeros molestos con ofertas de productos y publicidad reiterada, dirigiendote  a los *"Ajustes" (dentro del teclado, pulsa sobre los tres puntos verticales) del dispositivo >> "Ajustes de llamada" >> "Bloquear Numeros"; inserta los numeros de los cuales no deseas recibir llamadas ni sms. En caso de que el terminal lo permita, tambien se puede activar la funcion "Modo rechazo" o "Numero rechazado", siguiendo la ruta   "Menu" >>   "Ajustes de llamada"  >> pulsa sobre la  opcion   "rechazo de llamada" y comprueba que la opcion   modo de rechazo  e ste activada en verde; pulsa sobre   lista de rechazos autom., para ver los numeros entrantes actuales que se encuentran bloqueados. Adicionalmente a djunto enlace correspondiente a la  Lista Robinson , en la cual podras solicitar mediante registro en su fichero, la exclusion de tus datos y recepcion de publicidad para cualquier tipo de empresa ajena a Movistar.    Cualquier consulta o duda que te surja al respecto, haznosla llegar por favor, a traves de este mismo hilo.    Un saludo cordial.   *La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal. ... Mostrar más

   Mi mas preciada enhorabuena @sextha y muchas felicidades por este tu noveno aniversario; para mi es todo un placer que, compartas parte de tu tiempo con un servidor y como no puede ser de otra forma, con esta nuestra Comunidad.    Gracias por tus valiosos aportes y a por muchos muchisimos lustros mas.    Un afectuoso saludo. ... Mostrar más

   Hola @ispg y bienvenido a esta nuestra Comunidad (ahora tambien la tuya);   @ispg  ha escrito: Hola:   [...]así que espero colaborar con el resto de la misma y encantado de estar aquí.   Saludos,   el placer de poder contar con tu presencia y contigo es nuestro; tambien te reiteramos las gracias por tu ofrecimiento de ayuda y colaboracion, para con tod@s nosotr@s y en definitiva la Comunidad.    De nuevo gracias y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @nargoni, es un placer, indicar que, las llamadas WiFi (WiFi Calling) realizadas en territorio español, se facturaran como una llamada normal, es decir, al que comienza la llamada (emisor) y segun su tarifa vigente actual (si el contrato dispone de llamadas ilimitadas, dicha condicion tambien aplica a la funcionalidad de Llamadas WiFi).    Si te encuentras en el extranjero (como es el caso que nos ocupa), se tarificarian como una llamada local (es decir, como si utilizases la cobertura de Movistar), por lo que las recibidas no se facturarian.    Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @DamelisHerreraGalindo, es un placer, ¿Perteneces a Movistar España? lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.    Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas contactar con tu operador local   (Movistar Colombia) ,  para que revise su base de datos y te proporcione informacion, acerca de porque te siguen llegando cuotas de la financiacion, que indicas haber abonado.    Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @EdgarMelendezRamirez, es un placer, ¿Perteneces a Movistar España? lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.    Debes contactar con el   operador local (para dispositivos no libres, con versiones de software personalizado a nivel de operadora, en este caso Movistar Mexico), con el cual adquiriste originariamente el terminal, mediante uno de sus canales habituales de atencion al cliente, para solicitarle el codigo de desbloqueo de red SIMlock, ya que tan solo este operador, podra proporcionarte dicho codigo.    Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Alexma1968, es un placer, señalar que, este tipo de llamadas se corresponden con servicios de informacion, ofrecidos por empresas totalmente ajenas a Movistar (son numeros especiales de servicios de directorio regulados por orden ministerial legislativa, que no se encuentran incluidos en las franquicias de minutos, pertenecientes a cualquier tarifa), que tienen como mision principal, la de ayudar al emisor a conseguir numeros telefonicos de personas fisicas o juridicas.    Algun tipo de empresa o ente que te ha atendido en alguna ocasion, ha realizado una progresion de llamada, la cual consiste en conectar al usuario directamente con el numero solicitado, eso si, bajo el precio de tarificacion correspondiente a la linea 118.     Debes de tener en cuenta, que estas comunicaciones  no son facturadas por Movistar, sino por la empresa que ofrece el servicio, a traves de ese mismo numero (11827), para luego trasladarlos a la operadora, que como plataforma, facilita la comunicacion (en este caso Movistar); puedes contactar con el servicio de atencion al cliente 11827, si asi lo deseas, llamando al numero de telefono gratuito 900 90 78 58 o mediante correo electronico dirigido a laviderius@gmail.com.    En el pasado este tipo de numeros (servicios de informacion) no se podian restringir por ley, pero actualmente si que se puede condicionar la restriccion de llamadas a los mismos, conforme al coste por minuto de dichas llamadas, siempre y cuando superen los 3,02 €/min. (IVA incl., duracion maxima de la comunicacion 10 min.)    Tambien puedes restringir este tipo de numeros (118XX), si asi lo deseas, a traves de la app  "Call Blocker-Blacklist" o "Calls Blacklist-Bloqueador de llamadas y SMS".    No obstante, si deseas que se revise tu caso mas profundamente, a fin de comprobar si es posible la restriccion a nivel de linea, confirmanoslo por favor a traves de este mismo hilo.    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por tus participaciones en la Comunidad.    Un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Sergio34, es un placer, la opcion disponible a dia de hoy para recuperar el saldo, es emitiendo un escrito via postal a la direccion que te ha indicado nuestra compañera Belen, en su anterior post.    Muchas gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo. ... Mostrar más

   Hola de nuevo @balamagica, es un placer,   @balamagica  ha escrito: Hola Mriam muchas gracias, he configurado un nuevo APN tal y cómo me indicas,  El punto  Activar/desactivar APN ¿no indica como ha de estar?, de todas maneras no me deja modificarlo y está activado. Gracias    Perdona por las molestias, pero cuando te refieres a que "no te deja modificarlo y está activado" ¿haces referencia a que aun sigue operativo el anterior APN o el nuevo que amablemente te ha facilitado nuestra compañera Miriam, es decir el de movistar.es?    Lo digo porque ademas de que se encuentre desactivado el servicio de  Conexion Segura sobre la linea, es muy importante para que se establezca una conexion estable, disponer del APN de movistar.es (sin servidor proxy) y verificar que este se encuentre activo y seleccionado para operar; para ello debemos establecerlo para que trabaje por defecto sobre los otros APN que tiene configurados el dispositivo (de ahi la importancia del parametro "Default" en tipo de APN).    Por favor, en cuanto puedas te ruego nos comuniques esta informacion, para que podamos ayudarte.    Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @Jares, es un placer, indicar que para recuperar el saldo, se debera emitir un escrito, a traves de correo ordinario dirigido a la siguiente direccion:      -Apartado de correos 151.124 MADRID 28080 Madrid, incluyendo:    -Nombre y apellidos    -DNI, pasaporte...) con fotocopia.    -Numero de telefono al que aplica la devolucion (debe estar registrado como   titular   de la misma).    -IBAN/Cuenta bancaria al cual ha de realizarse la transferencia.     -Telefono de contacto.      -Extracto bancario que identifique como titular de la cuenta.        *No olvides poner la siguiente referencia:   Devolucion de saldo caducado por banco.      Cualquier consulta o duda que te surja, haznosla llegar por favor a traves de este mismo hilo.    Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @balamagica, es un placer, te confirmo que a nivel de tethering no hay ninguna restriccion (siempre y cuando se respeten las normas de buen uso), en la tarifa a la cual haces referencia.    ¿Serias tan amable de indicarnos que tipo de APN utilizas para las conexiones?    Gracias y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @Víctor Cortés, es un placer, aunque desde la Comunidad, se carece de informacion acerca  de la planificacion o protocolos a seguir en unos lugares u otros, a la hora de implementar el servicio de fibra o el despliegue de la misma , indicar que la primera interesada en que se active fibra optica al hogar (FTTH) cuanto antes y al mayor numero posible de hogares (actualmente 37,8 millones de hogares, cubriendo aproximadamente el 75% del territorio nacional) es Movistar, debido a que el cobre lleva ya años en uso y el numero de averias (que son mucho mas habituales que en las conexiones por fibra), por la necesidad de disponer de un mayor numero de centrales y cableado (la infraestructura en conexiones de fibra, requiere muchas menos), conlleva un mayor mantenimiento, suponiendo a la larga un coste economico mucho mas alto.    Por otro lado, indicar que la tasa de error de bits en las infraestructuras de fibra es minuscula y las perdidas de velocidad en ancho de banda son minimas (favorece que llegue siempre la velocidad contratada o inclusive mas) con un cable conductor mas ligero, antioxidable y altamente resistente a elevadas temperaturas (los cambios de temperatura no afectan a su poder de transmision), lo cual y aunque parezca reiterativo, tambien redunda en una importante reduccion de costes en mantenimiento.    Dicho lo cual, señalar que en el año 2018, Telefonica cerro 140 centrales de ADSL y se pronostica que para el 2020 se clausuren 358 o mas, previendose que para finales del 2024 se ofrezca la cobertura total de fibra en España.    No te quepa la menor duda, de que Movistar esta trabajando mas ardua e intensamente que nunca (hace unas semanas se piso el acelerador hacia la digitalizacion, como servicio universal basico) para que, en el año 2024 (como bien he indicado antes) toda la red de adsl actual sea fibra, si bien en ciertas zonas rurales y debido a la orografia y grandes extensiones de terreno, con viviendas unifamiares aisladas, se utilizaran los postes actuales, extendiendo la fibra via aerea.    En otras zonas mas complejas y de dificil acceso (en las cuales no hay infraestructura de ADSL) se implementaran antenas o equipacion 5G a las ya existentes, siendo capaces de brindar velocidades mucho mas altas a las actuales en fibra.    Ahora, el objetivo esencial es reducir la brecha digital, llevando la fibra  o cobertura hasta cualquier rincon del territorio español,  en el menor plazo de tiempo posible, algo que sera capital, para afrontar la nueva situacion surgida tras la COVID-19, permitiendo el trabajo y estudio online a nivel remoto, entre otro muchos servicios.    Las ayudas del Gobierno correspondientes al Programa de Estension de Banda Ancha de Nueva Generacion (PEBA-NGA) se aprovecharan de la manera mas eficiente posible, para ampliar  el despliegue de nuestras redes ultra rapidas en zonas blancas o grises, haciendo tambien frente, por supuesto, al reto demografico.    Espero poderte haber servido de ayuda, dandote como no puede ser de otra forma, las gracias por tus participaciones en la Comunidad.    Perdona por la extension del post y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @Montrondo, es un placer, ¿De que dispositivo dispones?    lo digo porque en este articulo de nuestro blog oficial Movistar Movisfera, dispones del listado de los modelos de smartphone compatibles a dia de hoy con el servicio   Volte (Muy importante que, cuenten con la ultima   version   de firmware   homologada por Movistar); en el caso de que los terminales sean de libre mercado, deberan actualizarse a la ultima version del S.O. Android). No obstante, te adjunto dicho listado a continuacion:   Listado Dispositivos Compatibles con Servicio VoLTE.    No obstante, indicar que se esta trabajando con los fabricantes mas importantes y transcendentales de las primeras marcas a nivel comercial, para ampliar la compatibilizacion a un mayor numero de dispositivos, lo mas rapidamente posible. Es por ello que la lista se actualizara periodica y progresivamente, conforme a los nuevos terminales que se vayan compatibilizando con dicho servicio.    En el caso de que tu terminal actual sea compatible, para soportar VoLTE sobre la red de Movistar, indicar que dicha tecnologia se activara automaticamente, incorporando de forma intrinseca el  VoWifi o WiFi Calling (a excepcion de los Oppo A91 y Find X2 Pro) sobre la linea, sin que tengas que hacer nada, es decir, de forma transparente (tan solo deberas activar esta opcion en el apartado ajustes del terminal); para ello entra en  " Ajustes " y selecciona la opcion " Conexiones " >> " Llamadas Wi-Fi " y procede a su activacion.    Cualquier consulta que te surja al respecto, no dudes en hacernosla llegar a traves de este mismo hilo.    Gracias por el interes mostrado en los servicios de Movistar y participar en la Comunidad.    Un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @TeikMejia, es un placer, ¿Perteneces a Movistar España? lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.    Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas contactar con tu operador local   (Movistar en el Mundo) ,  para que revise su base de datos y  proceda al aprovisionamiento de la tarjeta SIM, a la cual haces referencia.    Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Almudena31, es un placer, indicar que,  puedes gestionar y dar de baja tu mism@, si asi lo deseas, todas las suscripciones activas que tengan contratadas en el portal de emocion, de forma  rapida y  facil (evitando que se produzcan nuevas renovaciones, que supongan cargos), siguiendo los siguientes pasos:    1º -Entra d esde el navegador de tu   movil u ordenador a "http://emocion.movistar.es/micuenta".    2º - Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).    3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Stars").    4º -Finalmente, clica en el enlace  " Dar De Baja Ya"   (ubicado un poquito mas abajo). Comentar que cuando accedas via  Wi-Fi,  mediante el   navegador, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a   "Mis Compras y Suscripciones"   y gestionar la desactivacion de los correspondientes contenidos.    Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners   o contenidos publicitarios   desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios.    En cuanto a los SMS premium, señalar que desde aqui se puede activar una restriccion total de mensajeria premium, evitando que vuelvas a contratar estos servicios y que se generen mas cargos por este concepto, ya que dejaras de enviar y recibir sms premium.    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.    Un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Lindaagudelo2, es un placer, ¿Perteneces a Movistar España? lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.    Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas contactar con tu operador local   (Movistar en el Mundo) ,  para que revise su base de datos en los sistemas y te proporcione informacion, acerca de que puede estar sucediendo.    Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Edurne10, es un placer,   @Edurne10  ha escrito: Buenas, No consigo dar con la opcion band steering. El modelo de mi router es el siguiente: Home station ADSL BHS-RTA. Observa Telecom. Un saludo el router Home Station ADSL BHS-RTA Observa Telecom al cual haces referencia, solo emite en la frecuencia de red 2.4GHz; no obstante, te ruego por favor eches un vistazo a este post de nuestro compañero @Emilio-Movistar, en el cual explica e indica de forma detallada las instrucciones de conexion personalizadas, para esa marca de robots en concreto.    En este otro articulo del Blog Oficial de Movistar Movisfera, se exponen los pasos generalizados a seguir, para establecer la correcta conexion entre cualquier robot aspirador y nuestra conexion Wi-Fi de Movistar.    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.    Un saludo. ... Mostrar más

   Hola @alfredolambis, es un placer, ¿Perteneces a Movistar España? lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.    Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas contactar con tu operador local   (Movistar en el Mundo) ,  para que revise su base de datos y te proporcione el codigo PUK asociado a la linea a la cual haces referencia.    Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial. ... Mostrar más

   Hola @Natalia641 y bienvenida a esta nuestra Comunidad (ahora tambien la tuya); gracias por confiar en nosotr@s y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @crawford, es un placer, debes de tener en cuenta que, l os dispositivos moviles son capaces de realizar conexiones "automaticas" a internet sin nuestra intervencion, debido al requerimiento de actualizaciones que exigen determinadas apps instaladas o bien relacionadas con su sistema ( Si te alejas de la señal wifi o esta es debil, el terminal es capaz de gestionar este tipo de microconexiones, generando cargos en datos moviles, debido al servicio GPRS, que es el que proporciona cobertura de internet movil).    En estos casos, para garantizar   que no se produzcan conexiones indeseadas por parte del dispositivo,   desde aqui se puede   desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma, nuevos cargos que afecten a la disminucion de saldo. Tanto   la habilitacion   de este servicio a   nivel de central   como su   deshabilitacion , deben solicitarse a traves de los canales de atencion al cliente de Movistar (Comunidad Movistar en este mismo hilo y como bien has hecho tu, 1004, chat, tiendas Movistar, Twitter...), para que de esta forma el personal   tecnico autorizado   en sistemas y bases de datos, modifique los parametros que sean necesarios sobre tu linea, para establecer la opcion elegida.    Si deseas tener   activo el servicio GPRS   en la linea y poder contratar de forma ocasional algun tipo de bono de datos moviles, sin que el terminal realice conexiones a internet movil mientras tanto (aunque   sin ningun tipo de garantias), puedes   suprimir el punto de acceso   del operador (APN) y desactivar   la casilla de   «Datos moviles»;      -Para eliminar el   "APN", sigue la siguiente ruta: *"Ajustes"   >>   "Redes moviles"   >>   "Nombres de punto de acceso"   >>   "Mas"   >>   "Borrar APN"  (Borra el correspondiente al de movistar.es y telefonica.es configurado como default) (Si dispones de un terminal libre, no olvides apuntar los parametros, para cuando los necesites nuevamente).        -Para desconectar   "Datos Moviles", sigue la siguiente ruta: *"Ajustes"   >>   "Conexiones"   >>   "Uso de Datos"   >>   "Datos Moviles"   >> En caso de estar conectados, pulsar para   "Desactivar".      Quedamos a la espera de confirmacion en cuanto a la   desactivacion del servicio GPRS   se refiere, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.    Un saludo cordial.   *La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo del terminal. ... Mostrar más

   Hola @budesca, es un placer, la opcion del pago de servicios y productos de terceros con cargo a la factura mensual de los servicios de telecomunicaciones, se encuentra implementado y disponible en las principales operadoras de telecomunicaciones que operan en España. Debes de tener en cuenta que, este tipo de compras no tienen ningun coste adicional (al margen del precio correspondiente al importe de la compra), disponiendo de una mayor tasa de seguridad ya que,  no hay que darse de alta, ni introducir datos personales asi como bancarios.    Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo. ... Mostrar más

   Hola @JonathanDf99, es un placer, a fin de mejorar la conexion intenta restablecer por favor, los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes"   >> "Conexiones inalambricas"   >>   "Redes Moviles"   >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa boton   "Menu">> Selecciona   "Restablecer valores predeterminados"   (perderas los datos de las redes Wi-Fi que tuvieses guardadas);  una vez restablecidos, comprueba si ya puedes navegar de forma correcta.    En caso infructuoso, procede a la modificacion de los parametros configurados en el APN de tu dispositivo (actualmente todos los terminales vienen configurados por defecto con el punto de acceso de telefonica.es), dirigiendote a  * "Configuracion"   >>   "Conexiones"   >>   "Redes Moviles"   >>   "Nombres de Punto de Acceso"   y edita y modifica los mismos o bien crea un nuevo punto de acceso (pulsa sobre los 3 puntos de la parte superior, agregar/crear y despues guardar; seguidamente le marcas para seleccionar, a fin de trabajar con el) con los siguientes parametros:    Nombre: Movistar    APN:  movistar.es    Proxy: No definido    Puerto: No definido    Nombre de usuario:   MOVISTAR (en letras mayusculas)    Contraseña:   MOVISTAR (en letras mayusculas)    Servidor: No definido    MMSC:   http://mms.movistar.com    Proxy MMS: 10.138.255.5    Puerto MMS: 8080    MCC: 214    MNC: 07    Tipo de Autenticacion: PAP    Tipo APN:   elegir " Internet+MMS " o escribir " default,supl,mms " (sin las comillas)  (si observas que con la primera opcion se desmarca automaticamente y no queda establecido por defecto, sustituye el parametro de "Internet+MMS" por "default,supl,mms")  (Si dispones de un terminal libre, no olvides anotar los parametros, por si te son necesarios).    Protocolo APN:   IPv4    Protocolo Itinerancia APN:IPv4    Activar/desactivar APN    Portadora: Sin especificar    Tipo de operador de red movil virtual:   Ninguno    Valor del operador de red movil virtual:   No definido Finalmente  apaga/enciende el terminal y verifica si ya puedes navegar de forma correcta a traves del anclaje.    Echale un vistazo tambien a este otro hilo, en el cual se explican una serie de tips muy valiosos, a la hora de solucionar posibles errores de anclaje a red WiFi.    Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.    Un saludo.   *La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal. ... Mostrar más

   Hola @Morales2145135, es un placer, al contratar este tipo de servicios siempre se redirige al cliente a una pantalla de   pago previo,   donde se especifica claramente de que tipo de suscripcion se trata, el precio y el contenido, asi como las demas condiciones referentes a la misma, dando la opcion (previa aceptacion de dichas condiciones) de proceder a su contratacion (pulsando sobre las teclas de  suscribir, activar o aceptar) o bien retractarse del disfrute de esta, pulsando sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" del propio dispositivo. No obstante, señalar que  puedes gestionarlas y desactivarlas tu mism@ si asi lo deseas, de forma  rapida y  facil, siguiendo los siguientes pasos:    1º -Entra d esde el navegador de tu   movil u ordenador a "http://emocion.movistar.es/micuenta".    2º - Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).    3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Stars").    4º -Finalmente, clica en el enlace  " Dar De Baja Ya"   (ubicado un poquito mas abajo). Comentar que cuando accedas via  Wi-Fi,  mediante el   navegador, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a   "Mis Compras y Suscripciones"   y gestionar la baja de los correspondientes contenidos.    Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners   o contenidos publicitarios   desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios      Cualquier consulta o duda que te surja al respecto, especificala por favor, a traves de este mismo hilo.    Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo. ... Mostrar más