Hola @Comercial_movistar    Gracias por vuestro mensaje.   Sí, hoy por primera vez el contrato Fusión figura como dado de baja, después de numerosas llamadas al 1004 y 11 días después de la primera solicitud que realicé el 9/10 también al 1004.   Los usuarios sabemos que estos servicios se realizan en el 1004 pero la pregunta es por qué Movistar crea tantos problemas para realizar cambios o bajas en los contratos. Mirando los hilos que se publican aquí me queda claro que este caso no un caso aislado.   Ojalá se tengan en cuenta los comentarios de los usuarios que se reflejan en esta comunidad.   Saludos,   Susana ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global_movistar    Os he enviado mis datos por mensaje privado.   Saludos,   Susana ... Mostrar más

Hola,   Alguna respuesta a mi mensaje por parte de @Movistar ?   Hoy he vuelto a recibir un sms indicando que he superado mis datos contratados a máxima velocidad en el móvil. Cuando entro en "mi movistar" parece ser que el paquete Fusión sigue activo, aunque lo di de baja hace una semana. Sea por el paquete Fusión o por el contrato Infinito en ambos casos los datos son ilimitados.   ¿Alguna respuesta a mi solicitud de baja Fusion y alta en Infinito, y alguna respuesta a por qué estoy recibiendo estos sms?   Gracias,   Susana ... Mostrar más

Gracias Marcela @Comercial_movistar , ayer os envié los datos por mensaje privado.   Saludos,   Susana ... Mostrar más

Hola,   Gracias por vuestra respuesta, pero recoge varias incorrecciones.   Yo no me puse en contacto para pedir la baja de mi línea fija. A mi se me hizo una oferta con una mejora. Si Movistar gestiona tan mal la relación con los clientes que son clientes desde hace 30 años, y resulta que para hacer una mejora del contrato el operador solo puede hacer una baja y alta nueva, entonces hay algo muy disfuncional en Movistar.   ¿O quizás los operadores les interesa hacer bajas para llegar a sus objetivos de altas de contrato?    La cuestión es que es vuestro problema, no el de los clientes. Entonces cualquier cargo añadido por baja y alta también es vuestro problema y sin embargo lo cargáis impunemente a los clientes (a estas altura, clientes ya muy decepcionados).   Por otro lado decís que:   "Anteriormente tus recibos iban a una entidad bancaria, en el contrato nuevo a otra (te hemos aportado los nombres por privado)."   Ahí está otro error realmente grave. Yo no he cambiado de banco, ni os he facilitado otra cuenta. Y como por privado me habéis enviado los nombres de los bancos, os aviso que no tengo cuenta en La Caixa y que la tuve hace unos 12 años así que a ver si estáis guardando datos de manera irregular, causando un perjuicio a los clientes importante.   Haced el favor de revisar la grabación que se realizó cuando hice el cambio de contrato (según vosotros baja y alta) y decidme en qué momento:   1) ¿Se me informa de la baja y alta de mi contrato con los cargos que luego habéis cobrado? 2) ¿Cuándo he dicho al operador que mi banco es La Caixa?. PORQUE ESA COMUNICACION NO EXISTIO Y ES VUESTRO ERROR.   Y haced el favor de cargar los recibos en la cuenta donde siempre se han cargado ya que no hay otra.   Y QUE MOVISTAR ASUMA SUS ERRORES, QUE SOIS ESPECIALISTAS EN DARLE LA VUELTA A LAS INCIDENCIAS PARA QUE PAREZCA QUE LOS CLIENTES SOMOS RESPONSABLES.   Asimismo, exijo una disculpa por el trastorno ocasionado por los errores de Movistar en relación al pago de las facturas. Y una confirmación por escrito de la subsanación del error, que los clientes no tenemos porque estar detrás vuestro para que cobreis en la cuenta correcta y facilitada desde el año 2009.   Saludos,   Susana  ... Mostrar más

Hola @Comercial.Global-movistar    Pues espero vuestra respuesta, porque vuestro servicio sigue siendo un descontrol. Ahora me reclaman otra factura de 6,03€ que a saber por qué se factura por separado. (?)   Y que, insisto, habiendo saldo en mi cuenta bancaria la reclamais con amenazas de cortarme el servicio y cobrarme la rehabilitación.   He marcado el teléfono 223554 que venía en el amenazante SMS que me habéis enviado hoy y la locución decía "Perfecto, no hay ninguna factura pendiente". He entrado en la página web y sí que estaba la factura pendiente de 6,03€, que he abonado a través de la misma página.   Como véis, Movistar se está cubriendo de gloria y decepcionando a clientes de toda una vida. Patético.   Sigo a la espera de una explicación por vuestra parte y de la resolución de esta incidencia.   Vosotros amenazais con cortar el servicio a vuestros clientes fieles debido a vuestros propios errores (el director de mi agencia bancaria contactará con vosotros gustosamente para confirmaros que el recibo no llegó) por mi parte evidentemente os comunico que estoy mirando otros proveedores porque no se puede con tanta desidia.   Saludos,   Susana     ... Mostrar más

He enviado mis datos tal y como habéis solicitado, quedo a la espera de vuestra respuesta.   Saludos,   Susana ... Mostrar más

Hola,   La duplicidad ha sido un error por mi parte.   Espero que haya la misma agilidad para identificar los errores que comete Movistar, no tan sólo los que cometemos los usuarios.   Saludos,   Susana ... Mostrar más

Hola,   Pues sí, es una pena.   En mi banco me han confirmado que no llegó nada y además hay otra factura extra que se han permitido cobrar de manera irregular, con esa no han tenido problemas para cargarla en mi cuenta.   A saber por qué no han enviado al cobro la factura mensual, quedo a la espera de que me lo expliquen si es que alguien atiende por aquí.   Saludos,   Susana     ... Mostrar más