Baja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Devolución del router
Buenos días, Tras dar de baja en movistar el día 06/07/2026 por contratar con otro operador me pasan una factura de 1,48 el día 25/08/2026 por el periodo prporcional del mes de Julio. Tras esto y al ver que no se me indicaba como proceder a la devolución del router intento contactaros sin éxito y por motivos de viajes se habia quedado este asunto sin resolver. Pero ahora he visto que se me ha hecho un cargo de 85,99 por no devolver el router el dia 25/08/2026 aún sin haberme avisado por ningun medio de la forma para devolverlo. ¿Como puedo devolver el router y que se me devuelva el importe? Muchas gracias y un saludo.
Pedido IPad Movistar SWAP
Buenas tardes, Estoy esperando desde el 15 de Julio un IPad Air 11 M4, que pedí por Movistar SWAP. Lo he reclamado varias veces, y me dicen sólo que tengo que esperar a que lleguen, ni me dan una fecha de llegada, ni otra alternativa, salvo que si voy a una tienda, sí que hay unidades, pero que tendría que cancelar el pedido actual y pagarlo a las tarifas vigentes actuales, que son mayores a las que yo tengo en mi pedido. ¿ De verdad que en la era de la IA Movistar es incapaz de coger una unidad de tienda para dársela a un cliente que lleva esperando casi 1 mes por un dispositivo ? ¿ O es que le interesa que pague ahora más por ese mismo dispositivo ya que los precios subieron? Si hay unidades en tienda, no me lo pueden asignar? U otro modelo superior respetando tarifa del pedido? Otro IPAD temporal hasta que llegue el mío definitivo? De verdad, no veo la atención al cliente por ningún lado, y lo que se están jugando es perder un cliente con paquete completo…..
Problema con promoción ChatGPT Plus Movistar
Hola, Me pongo en contacto con ustedes respecto a la promoción de ChatGPT Plus incluida con Movistar. Activé la promoción, pero cancelé la suscripción por precaución, ya que no quería que se realizara un cobro automático al finalizar los 6 meses. Pensaba que al cancelar podría disfrutar de los 6 meses completos, y que solo al finalizar ese periodo perdería la oferta. Sin embargo, al mes siguiente ya no tengo acceso a la promoción. He contactado con OpenAI y me han confirmado que no es posible reactivar una promoción cancelada, y que la única forma de recuperar el beneficio es que Movistar proporcione un nuevo código o enlace de activación (una nueva promoción). Un operario de Movistar me indicó que este tipo de casos ya ha ocurrido antes y, en varias ocasiones, han logrado solucionarlo proporcionando un nuevo acceso. Por ello, les solicito amablemente que gestionen mi caso y me faciliten un nuevo acceso a la promoción de ChatGPT Plus, ya que la cancelación se produjo por un malentendido y no por renunciar al servicio. Quedo a la espera de su respuesta y de la solución que puedan ofrecerme. Muchas gracias por su atención. Saludos,