Inaceptable la falta de comunicación
Hola, Estamos esperando hoy desde las 11:30 de la mañana que venga una tecnico y cuando llamo dicen desde movistar que habian llamado y concertado una cita a las 13:30 que es mentira y posteriormente que han venido a la vivienda cuando hemos estado acá esperando. He pedido el día de trabajo para poder estar presente y que lo hicieran cuanto antes para solo gozar de mentiras y engaños. Me han proporcionado este numero de telefono 985 436 910 y el nombre de la empresa Grupo Zener pero su estrategia es no dar ningun tipo de servicio o respuesta al cliente por ninguna vía. NECESITO que instalen el internet el día de hoy a la hora que sea. Esto es verdaderamente irrespetuoso e irresponsable con la facilidad de comunicarse con el cliente y notificar la situación con tiempo.
PROBLEMA DESDE ABRIL
buenas tardes llevo desde Abril de este año, unos seis meses con el siguiente problema: no hay caja exterior de comunicaciones en la calle donde está mi vivienda y por ello cada vez que llueve o hace mucho aire, nos quedamos sin internet, a veces son horas, a veces son dias. hemos abierto infinidad de incidencias, han venido ya 6 tecnicos, pero siempre nos dicen lo mismo: si Movistar no envia a alguien a reponer la caja, que se voló con el viento, no habrá manera de resolverlo recibo infinidad de llamadas del 1002 pero tampoco son capaces de ayudar, por lo que me remiten al Petter tengo abierto desde el 21 de julio el PET25070805782 y aunque han pasado más de dos meses, no ha llegado ningun técnico para poner la caja, que tiene un coste de aprox 10-15 EUROS. lo que si que me llegan religiosamente son las facturas de Movistar, quienes pese a mis innumerables incidencias abiertas, han decidido que debo pagar lo mismo por un servicio que recibo en funcion del tiempo que hace en nuestra zona, es decir, totalmente aleatorio. Es por ello que desearia que de las facturas completas que me han enviado los ultimos meses (hubo dos donde tras reclamar, me hicieron un descuento), regularicen los importes dado que no puedo usar el wifi ni la TV dentro de casa. Y por otro lado, que alguien me informe de la situacion del PETTER abierto de modo contrario, tendré que darme de baja y reclamarles todos los importes cobrados integramente desde abril Gracias
Problemas con la portabilidad
Hola, quiero explicar mi caso. Mi pareja y yo teníamos las lineas con Orange y la fibra en casa con Movistar (300mb, 19'99€). El caso que el 4/04/25 decidimos hacer la portabilidad de líneas y contratamos: Movistar ilimitado con fibra de 1GB asociada al router Smartwifi 6, 2 líneas ilimitadas (una con GB ilimitados y otra con 50gb), Movistar+ por 13€ con Ficción total con Disney+ por 25€ y un dispositivo financiado (una TV neo qled de Samsung de 25"). En el momento de la contratación pregunto si será mejor dar de baja la fibra de 300mb y hacer un alta nueva pero me dicen que no es necesario, yo les comento que el router que tengo actualmente ha dejado de funcionar (tras probar de todas las formas y con los técnicos al teléfono) y me dicen que al hacer la portabilidad y ponerme el nuevo router que espere. Bien, el día 9/04/25 se hace efectiva la portabilidad de las lineas móviles, rápidos para eso? Por supuesto. Tras esto, y con retraso pues me habían dicho que llegaría el 12, me llega el decodificador y el amplificador de señal wifi, irónicamente porque NO tengo internet. La TV financiada tampoco llega. En este tiempo llamo y hablo por WhatsApp varias veces con los agentes y no hacen mucho caso, finalmente el jueves 17/04/25 una de las agentes a las que doy las quejas abre una incidencia y me dice que los técnicos van a llamarme... No me llaman. El domingo 20/04/25 llamo otra vez y me dicen que me van a llamar, nuevamente no llaman. Y hoy martes 22/04/25 vuelvo a contactar con los agentes y me dicen lo mismo, que van a mandar aviso para que me llamen los técnicos. Mientras tanto estoy usando la opción de compartir wifi del móvil para poder usar internet porque estudio a distancia, gastando mi tarifa de datos que cuando acabe no sé que pasará, sin compensación por parte de la compañía y dándome largas. Estoy pagando internet Y NO TENGO INTERNET. He vivido en varios sitios y he tenido que contratar internet varias veces y es la primera vez que tengo todos estes problemas y me dan ganas de largarme de la compañía cuando no llevo ni un mes. Es esto normal????
instalacion de fibra
contratamos fibra de 1gb la semana pasada, y nos dijeron que teniamos que usar internet por radio para tenerlo ya que eramos nuevos clientes (eso no lo entiendo, ya que todo mi edificio tiene fibra y actualmente tenemos fibra con otro proveedor, pero bueno). hoy nos llamaron de movistar para confirmarnos que queriamos cancelar nuestro pedido(???). nunca les pedimos que lo cancelaran y solo hemos estado esperando la llamada del tecnico de movistar para instalarlo. Intenté llamar al servicio de atención al cliente, pero el agente no parecía entender o no estaba interesado en nuestra consulta sobre por qué pensaban que habíamos cancelado. en su lugar, trataron de vendernos cámaras de seguridad (????). por favor, ¿puede alguien de Movistar decirme cuándo, y si, estará conectada la fibra? toda esta experiencia es muy extraña.
Cable ethernet de router a otra habitación
Buenas tardes, Escribo debido a la situación surrealista en la que me encuentro, debido a la mala gestión del servició técnico y la poca solución que da la atención al cliente. El pasado 17 de noviembre solicité la visita de un técnico para pasar un cable de ethernet del router a otra habitación. En la primera visita, la persona vio que se requería un cable de unos 30m y me recomendó el smart wifi, ya que no tenia intención de pasar ese cable por dentro de la pared. En la segunda visita, vinieron a poner el smart wifi y vieron que no daba señal debido a la distancia con el router y me dijeron que ni ellos ni ningún técnico de movistar iba a hacer ese trabajo ya que era pasar muchos metros y requería mucho tiempo. En la tercera visita, el tercer técnico vino directamente sin cable y me comentó que para lo que le pagan tampoco me lo iba a hacer y que había "crisis de cables de ethernet". En la cuarta y quinta, el técnico directamente ni se presentó. Ahora me encuentro en la sexta visita donde me dice el técnico no tiene el cable. He tenido que modificar ya 6 veces mi horario para poder recibir estas visitas y la atención al cliente simplemente me dice que va a hacer un seguimiento que no existe. Llevo ya más de 1 mes para que me pasen un cable y sumando. El servicio deja mucho que desear.
