Error de activación de red (eSIM) al configurar línea adicional en Configuración Familiar de Apple Watch

Hola Ismael Cano 

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

Un saludo.  

Oscar.

Hola Ismael Cano 

Realizando seguimiento a tu caso, vemos que se han realizado algunas validaciones sobre tu línea. Te pedimos que intentes nuevamente completar el proceso de activación de la eSIM en tu Apple Watch.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si la activación se realiza correctamente o si sigues encontrando alguna incidencia.

Un saludo.

Oscar.

Hola Ismael Cano

Entendemos las molestias ocasionados y agradecemos tu ayuda.

Verificamos que el caso ya ha sido remitido al área correspondiente para su tratamiento. Por favor, mantente atento a los medios de contacto registrados en tu solicitud, dado que nuestros técnicos se podrán comunicar contigo sobre la incidencia reportada.

De igual forma si es posible enviarnos una foto por privado de lo que te sale cuando intentas activar la linea y seleccionas la opción de asociar una línea adicional ya existente.

En cuanto recibamos la información, revisaremos tu caso y te informaremos.    

Un saludo, Alexander.

No , todo sigue igual , no puedo poner la línea adicional a el Apple Watch SE3  en configuración familiar, falla en el mismo punto todas las veces

Hola Ismael Cano 

Hemos revisado la incidencia registrada y comprobamos que nuestros técnicos están realizando distintas pruebas y ajustes en los parámetros del servicio para corregir la incidencia.

Te agradeceríamos que realizarás una nueva prueba de activación de la línea y nos confirmaras si ya puedes completar el proceso correctamente. 

Quedamos atentos a tu respuesta para continuar ayudándote si fuera necesario. 

Un saludo.

John

Hola Ismael Cano 

Gracias por enviarnos los datos solicitados.      

Lamentamos que sigas experimentando fallas con el servicio, hemos verificado en el sistema que hay un registro de avería abierto por el fallo con la activación que presentas con el servicio y esta asignada al área encargada para su respectiva solución. Te recomendamos estar atento a los medios de contacto que nos facilitaste anteriormente, ya que por esa vía recibirás la información de tu solicitud.

Quedamos atentos a cualquier novedad que surja durante el proceso.   

Un saludo, Alexander.

Hola Ismael Cano 

Gracias por la información facilitada. Para que podamos seguir revisando el caso, necesitamos que nos confirmes algunos aspectos adicionales:

• ¿El Apple Watch se ha configurado como un reloj para un miembro de la familia (Configuración Familiar) y no como un reloj asociado al iPhone principal?
• Indícanos el modelo exacto del Apple Watch y la versión de watchOS instalada.
• Indícanos también la versión de iOS del iPhone desde el que realizas la configuración.
• ¿El error aparece siempre en el mismo paso de la activación, tras aceptar las condiciones de la línea, o llega a completarse algún paso adicional?
• Si es posible, envíanos una captura de pantalla del mensaje de error completo que aparece durante el proceso.
• Confírmanos si has probado la activación utilizando otra red WiFi o mediante los datos móviles del iPhone.

Con esta información podremos seguir analizando el comportamiento y revisar en qué punto concreto se está produciendo el error de activación. 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Un saludo.

John

Hola Ismael Cano 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Teniendo en cuenta los inconvenientes que estas presentando, es necesario que realices las siguientes pruebas

• Desvincula el reloj del iPhone. una vez realices esto, realiza un restablecimiento de fábrica del reloj.
• Accede a Ajustes > Safari en tu iPhone y borra el historial y los datos de navegación.
• Reinicia el móvil, procede nuevamente con el proceso de vinculación del reloj con el Iphone.

Quedamos atentos a que realices estas pruebas y nos confirmes el resultado. En caso de que persista, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de línea adicional ya existente.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado)

Un saludo.

Yaneth.