Nuevo cliente. Mala cobertura movil Collado Villalba

Hola metalredstar 

Te informamos que se presenta una incidencia general, la cual se encuentra actualmente bajo revisión y seguimiento por parte de nuestro equipo técnico para su pronta solución.

Le mantendremos informado ante cualquier novedad o avance relevante. Agradecemos su comprensión y paciencia.

Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.

Un cordial saludo,
John

Hola metalredstar

En relación con la incidencia reportada, te informamos que el equipo técnico continúa evaluando y ejecutando las acciones necesarias para su resolución. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de restablecimiento del servicio.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola, muy buenas... gracias por vuestros esfuerzos para solucionar los problemas y mejorar la calidad del servicio.

He hecho lo que me habeis pedido; reiniciado el dispositivo y he comprobado que, lamentablemente, la situación permanece igual sin cobertura de 5G y con la de 4G muy inestable.

En conclusión a dia de hoy esto no ha cambiado y seguimos con las mismas deficiencias.

Quedo atento a las novedades

Hola metalredstar 

Hemos realizado seguimiento a tu caso y verificamos que algunas afectaciones de cobertura en tu zona aún persisten. Sin embargo, también constatamos que ya se han ejecutado ciertos ajustes en la red de tu área.

Por ello, te solicitamos por favor reiniciar tus dispositivos móviles y confirmarnos cómo percibes actualmente la cobertura. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola metalredstar 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Continuamos trabajando para resolver el fallo que se está presentando en la zona. Por el momento, y debido al tipo de incidencia, no es posible indicar un tiempo estimado de resolución.

Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución.

Un saludo.
Oscar.

Hola metalredstar 

Gracias por informarnos. 

Continuamos dando seguimiento a su reporte. Tras una nueva validación, confirmamos que la incidencia persiste; lamentamos los inconvenientes que esto le pueda causar.

Nuestro equipo técnico está trabajando prioritariamente en la solución definitiva para restablecer el servicio a la brevedad.

Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

Saludos cordiales.

John

Hola... para que os conste, seguimos igual de mal en mi zona de residencia

Hola metalredstar

Seguimos trabajando para resolver la incidencia que afecta a tu zona. Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que esto depende de la complejidad de los trabajos técnicos que se deben realizar. 

Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio.

Un saludo.

Dayana.

Hola metalredstar 

Lamentamos mucho los inconvenientes que esta situación le está causando. Queremos informarle que mantenemos un seguimiento continuo de la falla reportada en su zona. Aunque por ahora no hay cambios significativos, nuestro equipo sigue trabajando activamente para resolverlo cuanto antes.

Un saludo.

John

Hola buenos días. En respuesta a vuestra pregunta del pasado 01 de abril comentaros que en la zona de la calle Mar Cantabrico en Collado Villalba (Madrid) la cobertura y el servicio siguen muy inestables no alcanzando una adecuada solidez en la señal con especial mencion a lo que refiere a la red 5G que sigue siendo extremadamente debil y escasa cuando no completamente ausente.

Sigo atento a vuestras comunicaciones.

Un saludo