3 semanas sin internet y cierran la avería sin resolverla

Hola xos80

Desde el área comercial solo podemos volver a reiterarnos que si quieres la migración a Internet Radio, sería con una cuota de 80€ (66,1157€ sin IVA).

No disponemos de la opción de ofrecer el cambio a radio sin coste, al no disponer de una orden directa de nuestro departamento técnico.

Un saludo

María

Ah no? Pues según el técnico en el parte puso que el cliente solicitaba el cambio a 3G por baja velocidad. No pone eso? Qué pone entonces? Él lo único que hizo fue mirar la velocidad a la que sincronizaba y decirme que con esa velocidad me podían cambiar a 3G, o sea, Radio. No me digan que ahora resulta que todo el problema se debe a que el técnico empleó el término 3G en vez de Radio, porque si es así apaga y vámonos.

Y de todas formas, como digo, lo único que hizo fue comprobar los parámetros de mi conexión, eso lo pueden hacer vuestros compañeros del 1002 de forma remota si es que necesitáis saber ese dato.

Y si no, decidme exactamente la frase que tiene que escribir el técnico en el parte porque me consta que su intención fue solicitar el cambio a Radio, así si viene de nuevo le digo que tiene que escribir exactamente para que lo interpreteis correctamente. Ya que ese mismo técnico lo había solicitado en la anterior visita puesto que tras reparar la línea vio que la conexión era demasiado lenta, y en la última visita se extrañó porque ya había puesto lo del cambio a 3G en el anterior parte.

Hola xos80

Cuando existe una incidencia y el técnico va al domicilio, si determina que el cambio a radio es necesario, realiza el pedido para ello; en este caso no vemos dicha solicitud.

Si sigues con la avería debes ponerte en contacto de nuevo con 1002 o en el foro técnico para que puedan realizarte las comprobaciones.

Un saludo

Gema

Ya os he contestado a eso varias veces, desde el 1002 me dicen que los parámetros ven que no son correctos, que pueden mandar un técnico a casa, viene el técnico, 10 días más tarde al menos, y éste me sugiere el cambio a Radio debido a que los problemas están causados por una línea demasiado vieja y no hay pares disponibles porque están todos ocupados, y ahí me encuentro con un muro que sois los comerciales, que por lo visto no soy capaces de hablar con vuestros compañeros del 1002 para que comprueben la línea de forma remota y os verifiquen que los parámetros siguen sin ser correctos después de mandarme 3 veces el técnico a casa. El cambio me dicen que sólo podéis hacerlo vosotros y que como es por avería me sale gratis.

Hola xos80

Sentimos no poder ayudarte más desde la Comunidad. Si los compañeros de 1002 le han ofrecido el cambio, no nos consta como reflejado. Si lo deseas puedes ponerte en contacto con el servicio técnico para que gestionen el cambio sin coste si así pueden hacerlo. 

Un saludo

Marisa 

Eso es falso, siempre que llamo al 1002 me comprueban la línea de forma remota y me dicen que los parámetros no son correctos. Han consultado esto con los técnicos antes de contestarme? No, verdad? No sé si tienen registros de antes de la avería, pero si los tienen podrán ver que mi conexión sincroniza a una velocidad anormalmente baja comparado con la que tenía antes. Y si no tienen registros anteriores pueden comprobar de forma remota la conexión de mis vecinos y comparar, o contrastar los parámetros que presenta mi conexión en comparación con lo que tendría que tener por la distancia a la centralita. Si queréis tenéis forma de verlo, el caso es querer verlo.

Hay una avería en mi línea que ven vuestros técnicos de forma remota pero luego vosotros no sabéis nada o no queréis saber y encima me decís que tengo que pagar yo por arreglármela. Pues nada, ya miraré otras opciones en la competencia.

Hola xos80

Desde el área comercial solo podemos volver a reiterarnos que si quieres la migración a Internet Radio, sería con una cuota de 80€ (66,1157€ sin IVA).

Desde técnicos nos notifican que según el último parte del servicio técnico no tienes averías y solicitas el cambio a radio para mejorar la velocidad. 

Nos quedamos a la espera de tu conformidad para poder gestionarlo desde el área comercial.

Saludos

Tere

Como parece que no se leen los mensajes de más de un párrafo, voy a intentar resumirlo lo máximo posible. Si ahora llamo al 1002, comprobarán de forma remota mi conexión y me dirán que como los parámetros no son correctos, me mandan un técnico a casa, 10 días después llegará el técnico y me dirá que él no puede hacer nada porque mi par de cobre está mal desde la caja de pares a la centralita debido a que es una línea muy vieja y en mal estado, y que para él la solución conllevaría pasar a Radio, que al ser por avería el cambio es gratuito. ¿Entonces qué hacemos? ¿Van a reparar la línea desde la caja de pares a la centralita o van a pasarme a Radio?

Buenas tardes,

Desde el 1004 me han dicho que si el técnico determinaba que la solución a los problemas de la línea era pasar a Radio, este cambio era gratuito. Me está diciendo entonces que si mi par de cobre está defectuoso (porque así lo determinó el técnico y además es el único motivo por el que yo tengo cortes y mi vecino no, porque yo sincronizo a la mitad de velocidad o ni eso), en ese caso no van a reparar la línea y ni darme ninguna  solución a no ser que pague por ello? Desde cuándo el cliente tiene que pagar por una avería de la línea de Movistar?

De nuevo les vuelvo a pedir que antes de contestar hablen con uno de vuestros técnicos para que os de un diagnóstico de la línea tal cual está. No me digan que la única solución es quedarme con una línea defectuosa porque eso me parece surrealista.

Ahora mismo estoy usando la conexión ADSL porque este PC no tiene WIFI para conectarlo al teléfono y se me acaba de cortar la conexión mientras intentaba responder, genial!

PD: El cambio a Radio no es a petición propia sino que es la solución que me dio el técnico, que yo es que ni conocía el servicio, no sé cuántas veces lo he dicho ya, con vosotros hay que tener más paciencia que un santo.

Hola xos80

Lamentamos la incidencia, desde la comunidad solo podemos reiterar la información que te hemos indicado anteriormente.Es posible realizar la migración de tu cobre a Radio a petición propia, a cambio de una cuota de 80€ (66,1157€ sin IVA).

Saludos. Toñi