Internet no funciona. Ya han venido tres técnicos y el problema sigue sin resolverse.

Buenas tardes. Ya escribí qué tarifa me interesa. En este enlace se indica que vendrá un técnico y que es un contrato nuevo, pero yo pido cambiar mi internet actual a 600 megabits, 35 euros al mes, sin otros servicios. Por favor, cámbienme a esta tarifa para que pueda realizar el pago.

Hola VadymLytvak 

¿ Podemos ayudarte en algo más ? 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso. 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

Hola VadymLytvak 

Tenemos tus datos de la conversación anterior, he comprobado y actualmente tienes contratada la tarifa Fibra 1 Gb. ¿Qué tarifa es la que te interesa?

En este enlace tienes información de las diferentes tarifas que hay de Fibra y de miMovistar que incluye Fibra, línea móvil y si te interesa tener televisión también puedes añadir.

Saludos. Lourdes

Buenos días, sí, gracias, ya lo han solucionado. Internet funciona, aunque no siempre bien, pero al menos funciona.

¿Me podrían ayudar a cambiar el plan de tarifa? En su web solo aparece la opción de contratar como cliente nuevo, pero no hay forma de modificar el contrato actual a otra velocidad. Escribí por WhatsApp, pero allí no me pudieron ayudar, no pueden cambiar la tarifa y me remiten a los bots del teléfono, y yo no entiendo español.

¿Me podrían cambiar el plan de tarifa a 600 Mb por 35 euros?

Hola VadymLytvak 

Continuamos a la espera de que puedas confirmarnos si, tal y como nos han notificado, el equipo técnico realizó las gestiones necesarias para solucionar la incidencia que estabas experimentando con el servicio. Esta información es importante, ya que nos permite verificar si el proceso se ha completado correctamente o, en caso contrario, continuar con las acciones necesarias para ofrecerte una solución lo antes posible.

Por otra parte, si el equipo técnico realizó las gestiones correspondientes y tu servicio ya funciona con normalidad, te agradeceríamos que, en el hilo que has abierto, pulsaras el botón "Marcar como solución". Esto nos ayuda a identificar las consultas que ya han sido resueltas.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola VadymLytvak 

No hemos recibido respuesta de tu parte y nos gustaría saber si la visita técnica ya se realizó. Con esta información podremos confirmar si el servicio quedó funcionando correctamente o si la incidencia aún continúa. Quedamos atentos a tu confirmación. ¡Muchas gracias!

Un saludo, Daniela.

Hola VadymLytvak 

Lamentamos sinceramente todos los inconvenientes que has tenido que afrontar y comprendemos tu malestar, especialmente después de haber recibido varias visitas técnicas y comprobar que, tras una aparente solución, la incidencia vuelve a reproducirse. Entendemos que esta situación resulta muy frustrante y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos revisado el estado de tu incidencia y comprobamos que ya dispone de la autorización necesaria para que pueda programarse una nueva visita técnica. Asimismo, somos conscientes de que las citas anteriores no han permitido resolver el problema de forma definitiva. En estos momentos, la gestión continúa en seguimiento para que se asigne una nueva visita lo antes posible. Una vez el técnico acuda a tu domicilio, podrá realizar una revisión más exhaustiva de la instalación con el objetivo de identificar el origen de la avería y resolverla de manera definitiva. Agradecemos tu paciencia y lamentamos la dificultad que has encontrado para contactar con nuestros canales de atención. Quedamos atentos por este medio para cualquier novedad o consulta que puedas tener.

Un saludo, Daniela.

Hola VadymLytvak 

Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar. 

De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono asociado al contrato.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.

Un saludo, Daniela.